第一部分公共关系原理 1
1．公共关系 2
1-1静态公共关系 2
1-2动态公共关系 3
2．公共关系学 4
3．公共关系构成要素 4
4．公共关系基本性质 5
5．公共关系与经济生活 6
6．公共关系与政治生活 7
7．公共关系与信息体制 8
8．公共关系职业化和学科化 9
9．公共关系意识 10
9-1信誉、形象至上 10
9-2注重社会整体效益 11
9-3重视信息 12
9-4整体公关意识 13
10．关系面面观 14
10-1热性关系 14
10-2中性关系 15
10-3冷性关系 15
11．社会关系 16
11-1社会关系的基础 16
11-2社会关系的双重性 16
11-3社会关系的内核 17
12．个体关系 17
12-1血缘关系 18
12-2地域关系 18
12-3性关系 19
12-4心理关系 19
13．关系实现的机制 20
13-3个体交往 21
13-1交往的基本条件 21
13-2交往的阻碍因素 21
13-4群体交往 22
13-5团体与个体的交往 22
14．社会组织 22
14-1组织的分类 23
14-2组织的要素 24
15．组织与环境 25
15-1组织环境的构成 25
15-2组织环境的意义 26
16．软环境 27
17．公共关系环境 28
18．组织管理结构设计 29
18-1组织管理结构 30
18-2设计方法 31
19-1精简与效益 32
19．公关组织设计原则 32
19-2协调与灵活 33
19-3幅度与层次 34
19-4优化 34
20．目标管理 35
20-1目标理论 36
20-2组织的目标管理 36
20-3公关组织的目标管理 38
21．组织目标 38
21-1设定目标的程序 39
21-2目标分类 39
21-3测试与评估 40
22．公共关系目标 42
22-1设定程序 42
22-2定量化与科学化 43
22-3与组织总目标的关系 44
23．公共关系与组织形象 45
23-1组织形象 45
23-2组织形象的设计 46
23-3组织形象的塑造 47
24．公共关系与组织决策 48
24-1组织决策 49
24-2决策方案的优化 50
25．公共关系与预测 51
25-1预测 51
25-2预测方法 52
25-3公共关系的预警作用 53
26．公众 53
26-1同质性 54
26-2群体性 55
26-3可变性 56
27．非公众 57
28．潜在公众 58
29．现在公众 59
29-1知晓公众 59
29-2行动公众 60
30．支撑性公众系统 61
31．功能性公众系统 62
31-1输入子系统 63
31-2输出子系统 63
32．横向同业公众系统 63
33．非组织型公众系统 63
34．公众利益 64
35．传播 65
35-1传播现象 65
35-2传播学 66
36．人际传播 67
37．组织传播 68
38．大众传播 69
39．传播要素 70
39-1符号 70
39-2信息载体 71
39-3发送者和接受者 71
40．信息 72
40-1信息构成 72
40-2信息质量 73
40-3信息源 74
40-4信息库 75
41．传播媒介 76
41-1新闻媒介 76
41-3广告媒介 77
41-2宣传媒介 77
41-4社交媒介 78
42．传播过程 79
42-1制码 79
42-2传递 80
42-3译码 81
42-4反馈 81
43．传播形式 82
43-1直接传播 82
43-2间接传播 83
43-3循环传播 84
43-4螺旋形传播 86
44．传播效果 87
44-1注意 87
44-2认知效果 88
44-4行为效果 89
44-3情感效果 89
45．有限效果论 90
46．使用和满足论 91
47．双向沟通 92
48．传播心理 93
48-1从众心理 93
48-2佐证心理 94
48-3逆反心理 95
49．宣传 96
50．舆论 97
51．国际传播 98
52．跨文化传播 99
53．信息传播 100
54．情感传播 101
55．态度传播 102
56．行为传播 103
57．职业公共关系工作程序 105
58．公关调查 106
59．制订计划 107
60．策动传播 109
61．评估结果 110
62．公共关系职业道德 111
62-1真实和准确的原则 111
62-2公正与廉洁的原则 112
62-3互利合作的原则 113
62-4科学指导的原则 113
63．公共关系与管理科学 114
63-1管理科学 114
63-2传播管理 115
63-3公共关系在管理科学中的地位 116
64-1领导科学 117
64．公共关系与领导科学 117
64-2领导者的公关意识 118
65．意见沟通理论 119
66．软管理 121
67．公共关系与企业文化 121
67-1企业文化 122
67-2企业文化的核心 122
68．公共关系与管理哲学 124
69．公共关系与民主管理 124
69-1民主管理 125
69-2公共关系促进民主管理 126
70．公共关系与社会学 126
70-1社会学 126
70-2角色论 127
70-3个性与社会化 128
70-4关系网 129
70-5权力泛化 130
71．公共关系与社会心理学 131
71-1社会群体 131
71-2从众与顺众 132
71-3模仿与流行 133
72．公共关系与市场营销学 134
72-1市场营销观念 134
72-2市场营销学的变革 135
72-3市场营销战略 136
72-4市场营销战术 137
73．市场调研 138
74．市场细分 140
75．目标市场 141
76．目标市场的策略 142
76-1无差异策略 142
76-2差异性策略 143
76-3密集性策略 144
77．产品定位 145
78．产品策略 146
78-1产品整体化观念 146
78-2新产品推广 148
79．价格策略 149
79-1撇脂价格 149
79-2渗透价格 150
79-3声望价格 151
79-4组数订价 153
79-5理解价值订价 154
79-6使孤订价 155
80．渠道策略 157
80-1宽渠道策略 158
80-2窄渠道策略 159
81．促销策略 160
81-1促销的空间利用 160
81-2促销的时间利用 161
81-3理念性促销 162
81-4情感性促销 163
82．公共关系与新闻学 164
83．公共关系与舆论学 166
84．公共关系与法律 167
84-1公共关系与法律的关系 167
84-2公共关系意识与法律意识 168
84-3公共关系手段与法律手段 169
第二部分分类公共关系 169
85．职业公共关系 172
85-1公共关系咨询公司 172
86．日常公共关系 173
85-2组织的公共关系部 173
87．内部公共关系 174
88．外部公共关系 175
89．员工关系 175
89-1员工关系的特点 175
89-2员工关系的原则 176
90．科学管理论 177
91．人性管理论 177
92．媒介关系 178
92-1媒介公众 178
92-2媒介关系的作用 179
92-3媒介关系的原则 180
92-4媒介关系的协调 182
93．消费者关系 182
94-2社区关系的目标 184
94-1社区公众 184
94．社区关系 184
94-3改善社区关系的要点 185
94-4社区关系的协调 186
95．政府关系 187
95-1政府公众 187
95-2政府关系的目标 188
95-3政府关系的原则 189
95-4沟通政府关系的要点 190
95-5政府关系的协调 191
96．股东关系 191
96-1股东公众 192
96-2股东关系的目标 192
96-3股东关系的具体工作内容 193
97．竞争者关系 195
98-1供应商公众 196
98-2供应商关系准则 196
98．供应商关系 196
98-3供应商关系工作要点 197
99．经销商关系 198
99-1经销商公众 198
99-2经销商关系的工作要点 198
99-3经销商关系的协调 201
100．社会福利团体关系 202
101．教育界关系 203
102．文艺界关系 205
103．体育界关系 207
104．企业公共关系 209
104-1企业公共关系的核心 209
104-2企业内部公共关系要点 212
104-3企业外部公共关系要点 213
105．事业单位公共关系 215
106-1商业企业公共关系要点 217
106．商业公共关系 217
106-2商业企业形象要素 218
106-3商业企业形象标识 219
106-4商业企业形象宣传 220
106-5商业公关与日常营销活动 222
107．服务业公共关系 223
107-1服务业公共关系要点 223
107-2服务业形象要素 224
107-3服务业公共关系活动 225
108．社会团体公共关系 225
109．文教卫生组织公共关系 227
110．国际公共关系 228
111．宣传性公共关系 230
112．交际性公共关系 232
113．服务性公共关系 232
114．社会性公共关系 234
115．征询性公共关系 236
116．建设性公共关系 237
117．维系性公共关系 238
118．防御性公共关系 240
119．矫正性公共关系 241
120．进攻性公共关系 242
第三部分公共关系技术 246
121．公共关系咨询公司 246
121-1公共关系咨询公司的性质 246
121-2公共关系咨询公司的特点 247
121-3公共关系咨询公司的工作方法 248
122．组织的公共关系部 249
122-1公共关系部的作用 249
122-2公共关系部的规模 250
122-3公共关系部的特点 251
123-1技术型的公共关系部 252
123．公共关系部的形式 252
123-2职能型的公共关系部 253
123-3区域型的公共关系部 254
123-4公众型的公共关系部 255
124．公共关系部的日常工作 257
125．公共关系顾问 258
125-1公共关系顾问的工作特点 258
125-2公共关系顾问的工作形式 259
126．公共关系秘书 260
126-1公共关系秘书的工作特点 260
126-2公共关系秘书的工作形式 261
127．公共关系工作人员 262
127-1公共关系人员的工作特点 262
127-2公共关系人员的工作形式 263
128-1公共关系人员的知识要求 264
128．公共关系人员的一般素质要求 264
128-2公共关系人员的心理素质要求 265
128-3公共关系人员在操作方面的要求 265
129．公共关系人员的观察能力 266
130．公共关系人员的组织能力 267
131．公共关系人员的应变能力 268
132．公共关系人员的专项技术能力 269
132-1公共关系人员的写作能力 270
132-2公共关系人员的设计能力 271
132-3公共关系人员的交际能力 272
132-4公共关系人员的声像资料制作能力 273
133．公共关系人员的培养 274
133-1公共关系人员思想作风的培养 274
133-2公共关系人员的知识培养 275
133-3公共关系人员的能力培养 276
133-4公共关系人员培养的方法 277
134．公共关系活动经费的预算 278
134-1公共关系活动经费预算的意义 278
134-2公共关系活动经费预算的方法 279
135．公共关系活动的时间预算 280
135-1公共关系活动时间预算的意义 280
135-2公共关系活动时间预算的方法 281
136．公共关系部工作环境 281
136-1公共关系部的空间环境 282
136-2公共关系部的心理环境 283
136-3公共关系部的视听环境 283
137．公共关系工作报告 284
137-1公共关系工作报告的作用 284
137-2公共关系工作报告的内容 285
137-3公共关系工作报告的特色 286
138．社会公益活动 287
139．赞助 288
140．对外开放参观 289
141．接待 290
141-1邀请 291
141-2问候致意 291
141-3介绍 292
141-4会见 293
142．庆典 294
142-1国旗悬挂 294
142-2节庆活动 295
142-3开幕典礼 297
142-4签字仪式 298
143．展览 299
144．宴请 300
144-1宴请种类 301
144-2宴会的组织安排 302
144-3宴会礼节 303
144-4出席宴请须知 304
145．舞会 305
146．服饰 307
146-1珠宝饰物 307
146-2服式 307
146-3衬衫和领带 308
146-4鞋袜 309
147．人员仪表 309
148．礼仪性公共关系 313
148-1礼宾次序 313
148-2常施礼节 314
148-3礼貌用语 315
148-4迎来送往 317
148-5陪同观赏与馈赠 318
149．谈判及谈判原则 319
151．谈判中的变数 320
150．谈判的时机 320
152．谈判的准备 321
153．谈判的过程 322
154．谈判的后继 322
155．谈判的模式 323
156．谈判对手的类型 324
157．谈判的环境 324
158．谈判的谋略 325
159．谈判的禁忌 325
160．演讲 326
161．演讲稿 327
162．宣传资料 328
162-1说明书 328
162-2解说词 329
163．内部刊物 330
162-3海报 330
164．年报 331
165．公文 332
165-1决议 332
165-2决定 333
165-3纪要 333
166．礼仪性应用文 334
166-1请柬 334
166-2贺电 335
166-3唁电 335
166-4讣告 336
167．简报类应用文 337
167-1简报 337
167-2通报 338
167-3通告 338
168-1公约 339
168．公约类应用文 339
168-2契约 340
168-3合同 341
168-4协议书 342
169．报纸新闻 342
170．电视新闻 344
171．广播新闻 345
172．记者招待会 346
173．新闻发布会 348
174．公关案例 349
175．广告 350
175-1广告要素 350
175-2广告功能 351
176．广告策略 352
176-1定位策略 352
176-2市场策略 353
176-3心理策略 354
176-4媒体策略 355
177．广告设计 356
177-1设计要素 357
177-2基本要求 357
177-3广告媒介 358
178．广告稿 359
178-1广告文 359
178-2广告画 360
178-3橱窗广告 361
178-4广告牌 362
179．广告效果测定 363
179-1广告效果的内涵 363
179-2测定方法 363
180-1销售单位法 365
180．广告预算 365
180-2竞争对抗法 366
181．公共关系广告 366
181-1公关广告与商品广告的区别 366
181-2公关广告的制作 367
182．公关语言 369
183．公关语言的形式 370
184．有声语言 370
184-1会话式 370
184-2独白式 371
185．书面语言 372
185-1公文体 372
185-2新闻体 373
185-3广告体 374
186-1默语 375
186．无声语言 375
186-2体语 376
187．公关语言艺术 380
187-1幽默法 380
187-2委婉法 381
187-3模糊法 382
187-4暗示法 382
188．社会调查 383
188-1探索性调查 384
188-2描述性调查 385
188-3解释性调查 385
189．调查方法 386
189-1调查对象 387
189-2课题设置 387
189-3调查步骤 388
190．民意测验 389
189-4内容分析 389
190-1问题设计原则 390
190-2问卷 391
190-3回收率 392
191．抽样调查 392
191-1概率现象 393
191-2定性因素 394
191-3变量因素 394
191-4样本选择 394
192．调查评价 395
192-1度量指标 396
192-2可靠性及有效性 396
192-3调查报告 397
193．语义级差表 397
194．组织形象地位四象限图 398
195．组织形象地位评估表 399
第四部分参考资料 402
一、国际公共关系协会 402
二、美国公共关系协会 406
三、英国公关机构与欧洲公关联盟 416
四、国际公共关系协会职业行为准则 419
五、英国公共关系协会职业行为准则 420
六、美国公共关系协会职业行为准则 422
七、美国公共关系顾问协会职业行为准则 423
八、尼日利亚公共关系协会职业行为准则 424
九、中国公共关系协会 425
十、美国《公共关系新闻》七大公关范例 426
十一、美国公共关系的职位和工作目标 448
十二、国外有关公共关系学的考试提纲摘要 450
十三、国外大学公共关系教学大纲摘要 456
十四、世界公共关系组织一览表 462