第一部分 未来竞争趋势 1
1 未来趋势主题 3
变革——变革者生，不变者亡 5
竞争——竞争没有止境与界限 8
快速——快速、快速、再快速 13
合作——全球化合作 18
弹性——灵活多变，能屈能伸 22
2 顾客需求趋势 27
完全满意，身心合一 29
速度第一 32
物美价廉 34
灵活方便 37
3 未来竞争趋势 39
全方位满意 41
抢占市场先机 44
实用经济 50
专业细分与全球合作 54
组织结构无边界 58
低成本经营 60
高新科技的应用 63
第二部分 制胜策略 69
1 建立卓越团队 71
设定愿景 73
价值驱动 82
以人为本 88
管理高效 94
2 寻找盈利模式 99
选对客户 101
客户的需求与偏好是什么 110
成本控制 119
五种盈利模式 145
3 打造核心竞争力 161
什么是绝招 163
打造核心竞争力 165
区分客户需求，打造“第一”主营业务 173
发挥主营业务的最大极限 179
围绕主营业务，扩张到毗邻业务 182
4 追求完美服务 185
完美服务模式 187
5 特色领导风格 193
经营决策的三个方法 195
管理工作的三个方法 198
解决问题的三个方法 201
执行力管理的三个方法 202
领导的三种角色 206
6 创建以客户为导向的教导型组织 215
为何需要建立教导型组织 217
学习的“一个中心”：客户为中心 218
学习的“两个导向” 220
学习的“三个榜样” 225