第一章 知易行难 1
【感谢】 1
【序】勇于接受挫败 才能敢于不同 实践家知识管理集团董事长 林伟贤 3
【推荐序】世事难料，你有没有保险啊？ ING 安泰人寿总裁 潘燊昌 6
【作者序】找到自己的最爱与责任 亚历山卓·福特 8
了解自己的生命目标 16
发展成果目标 16
衡量成果 17
维持均衡 17
留意干扰 17
积极反应恐惧 17
拥抱改变 18
第二章 打开机会之门 23
取得约会 25
动态电话路径 25
动态电话路径剧本 29
首次会面 31
要求个人推荐 38
第三章 保持简单 43
概念销售 45
你投保哪一项？ 50
佣金及费用 51
线上的木偶 52
自我取消贷款及透支 52
在线上的哪一点？ 53
10%的账户 53
会面议程 54
骑自行车上山坡 54
第四章 准备达成惊人的成就 61
6∶4∶1 65
管理时间 66
每日规划程序 68
时间管理 73
准备和组织 73
你的时间价值多少？ 73
处理干扰 74
会议 75
处理电话 75
办公室系统 75
最后 76
潜在的“时间窃贼” 76
买票 78
影像日记 80
行动/分派/丢弃 81
魔杖 82
你能保证什么 82
评分乘三倍 83
而最后…… 84
第五章 超优质服务 89
提供最佳的客户服务 90
花时间思考 90
活动方面的差错 91
沟通技巧 92
准备 92
获得优质的个人推荐 93
首次承诺 98
联络客户的关心电话 99
档案审查 99
第六章 到达高层的人际网络 103
辨别正确的策略伙伴 108
利用介绍信函 110
让沟通更容易 111
行销引擎 113
第七章 量少质精 121
建立鲜明的自我定位说明 123
客户等级 127
你是在创业，还是在做业务？ 130
成功到底是什么？ 133
响应客户的目标需求 137
第八章 打响自己的名声 143
为何我们避免和媒体谈话？ 144
为什么要和媒体谈话 144
准备 145
全国和当地媒体 146
何时及什么信息？ 147
如何接触媒体 148
名誉 148
午餐 149
报纸专访——响应记者询问 149
语言 150
时间 150
访谈前的事前准备 151
视觉印象 152
访谈 152
小技巧 153
不友好的访谈活题 154
第九章 努力才有收获 159
七大致命之罪 164
第十章 最终的平衡行为 173
礼物盒 174
“告诉爸爸的事”记事簿 175
标记行程 175
关于出差的小技巧 176
木匠的故事 180
第十一章 成功的关键因素 187
【附录】复制成功 191