第1章 旅游电子商务概述及发展趋势 1
1.1 电子商务与旅游电子商务的概念 6
1.1.1 电子商务的定义与内涵 7
1.1.2 电子商务的发展历程 10
1.1.3 旅游电子商务的定义和内涵 11
1.1.4 旅游电子商务的发展历程 13
1.1.5 电子商务与旅游业的适应性 14
1.2 旅游电子商务的特点与作用 17
1.2.1 旅游电子商务的特点 17
1.2.2 旅游电子商务的功能 18
1.2.3 旅游电子商务的分类 19
1.2.4 旅游电子商务的作用 21
1.3 旅游电子商务的发展现状 22
1.3.1 中国旅游电子商务的发展现状 23
1.3.2 旅游电子商务对社会经济的影响 24
1.4 旅游电子商务的发展趋势 26
1.4.1 旅游物联网 26
1.4.2 旅游云计算 28
1.4.3 旅游O2O 30
1.4.4 移动旅游电子商务 30
第2章 旅游电商网站建设 33
2.1 旅游电子商务网站概述 39
2.1.1 旅游电子商务网站的特性及交易类型 39
2.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题 44
2.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素 45
2.2 旅游电子商务网站的规划 47
2.2.1 旅游电子商务网站的需求分析 47
2.2.2 旅游电子商务网站的定位及可行性分析 48
2.2.3 域名及 ISP的选择 51
2.3 旅游电子商务网站的设计开发 52
2.3.1 流媒体及其特点 53
2.3.2 视频信息服务平台的构建 54
2.3.3 Web-mail信息服务平台 54
2.4 旅游电子商务网站的建设 57
2.4.1 旅游网站设计的基本内容 57
2.4.2 网页设计与制作方法 59
2.4.3 网站界面与功能设计 60
2.5 旅游电子商务网站的测试和维护 62
2.5.1 旅游电子商务网站的测试重点 62
2.5.2 旅游电子商务网站的测试流程 63
2.5.3 旅游电子商务网站的测试大纲 64
2.5.4 旅游电子商务网站的维护 66
第3章 旅游网络营销 68
3.1 旅游网络营销的概述 72
3.1.1 旅游网络营销的涵义 72
3.1.2 旅游网络营销的特点 72
3.1.3 网络对旅游营销的作用 73
3.2 旅游网络营销的形式与渠道 73
3.2.1 旅游网络营销的形式 73
3.2.2 旅游网络营销的渠道 74
3.3 旅游网络营销的方法 74
第4章 旅游电子商务客户资源管理 77
4.1 旅游电子商务客户资源管理的概述 81
4.1.1 旅游客户资源管理的概念 81
4.1.2 旅行社客户关系管理的特点 81
4.1.3 旅游客户资源管理的意义 82
4.2 旅行社的客户结构 84
4.2.1 按购买决策单位划分的结构 84
4.2.2 按购买频数划分的结构 84
4.2.3 按客户的重要性划分的结构 84
4.3 旅游客户资源管理的一般流程与策略 85
4.3.1 旅游客户资源管理的一般流程 85
4.3.2 顾客分级策略 85
4.3.3 维持顾客策略 85
4.3.4 顾客投诉处理策略 86
第5章 旅游电子商务电子支付与网络安全 87
5.1 网上支付方式 89
5.1.1 旅游电子商务网上支付现状 90
5.1.2 旅游电子商务网上支付的主要障碍：信用缺失 90
5.1.3 旅游电子商务网上支付的发展建议 91
5.2 电子商务安全 92
5.2.1 目前电子商务面临的主要安全问题 92
5.2.2 电子商务安全的分类 92
5.2.3 信用风险 93
第6章 智慧旅游 94
6.1 智慧旅游的概念 96
6.2 国内智慧旅游的发展状况 97
6.3 智慧旅游可以给景区、居民、政府带来什么 97
6.4 智慧旅游需要做哪些方面的事情 98
6.5 智慧旅游的整体架构 98
6.6 智慧旅游的应用体系 99
第7章 旅游酒店、旅行社管理信息系统 100
7.1 中原旅行社管理信息系统分析 102
7.1.1 旅行社业务流程调查 102
7.1.2 旅行社数据流程调查 104
7.1.3 接待的信息流程 106
7.1.4 综合业务部的信息流程 106
7.1.5 财务部的信息流程 106
7.1.6 数据字典举例 108
7.2 管理信息系统项目设计 110
7.2.1 系统代码设计 110
7.2.2 系统功能结构 111
7.2.3 输入设计 112
7.2.4 输出设计 113
7.2.5 数据库关系设计 118
参考文献 119