作者序 说话，真的可以套公式！ 1
TALK 1 精准表达，一开口就有好印象 5
三步骤，学会说话逻辑 5
这样自我介绍，立刻脱颖而出 10
“自定义主题”，范围再大的问题都能轻松回答 14
善用读心术，把话说到别人心坎里 19
有梗有重点，不会表达，照样吃亏 24
这样说，让人忘记你都难 29
彻底摆脱不良的说话习惯 37
再难的问题，也能瞬间完美回答 41
TALK 2 “通用类”公式，任何问题都受用 45
时间公式，任何场合都好用 45
被问到公司规模时…… 48
被要求报告进度时…… 50
被要求做出专业建议时…… 52
被问到婚礼筹备状况时…… 55
当你想提出建议时…… 57
想安排行程时…… 59
三角公式，让你说话更有层次 62
被要求报告企划进度时…… 65
被要求针对营销方案做讨论时…… 68
被要求做检讨时…… 70
当朋友认真想听你的建议时…… 73
视觉公式，让你说得活灵活现 76
被问到公司在业界的规模时…… 80
在检讨会议上，这样说…… 82
被女友问到关键问题时…… 85
被问到兴趣爱好时…… 87
TALK 3 “主张类”公式，说话更有影响力 93
变焦公式，成功引导话题 93
运用zoom out放大技巧，提升视野、处理敏感问题 94
想成熟处理敏感话题时…… 98
想表明自己观点的合理性时…… 100
运用zoom in缩小技巧，看见具体重点 103
希望将内容聚焦于具体的重点时…… 104
希望成熟处理一概而论的观点…… 106
想要引导被忽略的认知与细节时…… 108
效益公式，销售说服最好用 110
希望对方再多思考一些时…… 112
想要维护自己的产品时…… 115
想规劝别人时…… 118
负面效益表达，反而令人感到贴心 121
钟摆公式，整合不同想法 123
讨论相反议题时…… 126
需要居中协调时…… 127
想要化解对立情况时…… 129
TALK 4 “辅助类”公式，让你得到支持 133
比喻公式，超有趣！ 133
类比式比喻：让人从侧面理解，正面接受 134
强调训练需求的重要性…… 135
希望强调效率与效能的差别…… 136
想强调必须有一段长时间的坚持时…… 138
实例式比喻：从相同立场感同身受 139
想强调附加价值时…… 139
想强调业务态度的重要性时…… 140
强调企业正确的价值观时…… 142
双边公式，让你拥有专业形象 144
希望客户了解你的坚持时…… 146
想要请他人遵守规定时…… 147
想说服与自己立场完全相反的人时…… 148
骨牌公式，让人看到你的内涵 150
三因一果，层层引导 152
进行团体分享时…… 152
想提出个人观点时…… 153
需要处理客户抱怨时…… 154
一因三果，说服力十足 155
被要求为检讨做说明时…… 156
不被同人认同时…… 157
为客户进行说明时…… 158
连锁反应：用逻辑陈述 158
想要提出确切建议时…… 159
希望劝说他人时…… 160
想要运用专业劝人做调整时…… 161
TALK 5 活用读心术精准表达，凡事正中红心 165
说话，要对胃！ 165
理智？感性？各说各话！ 166
搞清楚你的说话对象是哪种类型 169
这样说，人人都爱你 170
和主管“接上线”没你想的那么难 173
开口前，看到重要人士心底的期望 175
做简报前，从对方信息读出喜好 175
了解价值观，读心就不难 176
简报现场，“读”出真正的决策者 177
读心又贴心，人人都被你说动 180
读心术＋效益公式，解决客户疑虑 180
读心术＋变焦公式，处理客户抗拒 182
读心术＋钟摆公式，让大家都同意 185
后记 189