第一章 职场礼仪是人生与事业成功的通行证 2
一 职场礼仪概述 2
01礼仪是职场人生的成功必修课 2
02职业发展与事业成功离不开礼仪 3
03不懂礼仪就不能成为一名好员工 5
04职场永远需要具有良好礼仪风范的员工 7
二 学习职场礼仪的基本要求与方法 9
01让自己成为一名有魅力的员工 9
02职场礼仪素质自我培养的方法 11
第二章 职场求职与面试礼仪 16
一 职场求职的礼仪 16
01正确评价自我，选定职业方向 16
02多方面地收集职业信息 19
03认真地准备好履历表 22
04通过打电话多多求职 28
05通过网络求职 31
二 参加面试的礼仪 33
01了解面试所“试”的内容 33
02面试的着装不可随意 35
03做到仪表整洁、仪态端庄 38
04对招聘单位做必要的了解 39
05参加面试时一定要守时 40
06面试中自然大方，克服紧张 41
07把握自我介绍的分寸 44
08面试中的谈吐要讲究技巧 46
09面试告别时不可忽视礼仪 49
10诚心诚意地感谢主考官 51
11耐心细致地打电话询问面试结果 53
第三章 职场仪容仪表与举止礼仪 58
一 职场仪容礼仪 58
01仪容折射出人的职业精神状态 58
02仪容修饰应当整洁而简约 61
03女士化妆应符合职业规范 63
04护发与美发要与身份相符 66
二 职场仪表礼仪 70
01职场着装的基本原则 70
02职业着装应规范得体 72
03职业着装要适当体现个性 73
04职场女性职业着装的特殊要求 78
05男性职业着装的搭配 79
06职业着装的礼仪禁忌 81
三 职场举止礼仪 85
01以良好的举止展示职场风范 85
02正确的站姿让人增加职场自信 89
03矫健的走姿展示人的风度 91
04标准坐姿及其训练方法 93
05职场握手应注意礼仪细节 94
06以微笑创造温馨与和谐 98
07正确使用体态语言丰富的手势 103
08避免不雅的行为举止 106
第四章 职场问候寒暄与语言沟通的礼仪 110
一 工作场所问候与寒暄的礼仪 110
01职场中称呼他人有讲究 110
02职场中问候他人，表达情感 114
03多用敬语表示对他人的尊重 117
04内谦外敬，巧说谦语和雅语 118
05与人寒暄要注意内容 120
二 工作中的语言沟通礼仪 123
01善于说话，巧用语言沟通 123
02言简意赅，语言要简洁明了 124
03措辞要精确，表达要准确 125
04不说不文明的低俗语言 127
05言语要谨慎，把握说话的分寸 128
第五章 办公与岗位上的工作礼仪 132
一 职场办公礼仪 132
01营造良好办公环境 132
02把日常工作做得秩序井然 134
03办公室的常规要求 135
04化繁为简，提高时间的使用效率 137
05常把笑容挂在脸上 140
06不要对同事热情过度 142
07勿在同事面前显示自己的优势 144
08不在办公室里“嚼舌根” 146
09不要踏入办公室里的“雷区” 148
二 岗位上的工作礼仪 150
01在工作岗位上勤奋敬业 150
02锻造务实作风，以实干创造业绩 152
03在工作中大处着眼，小处着手 153
04善于抓住工作中的“关节点” 156
05不要被突发事件乱了手脚 158
第六章 职场通信的礼仪 162
一 打电话与接听电话的礼仪 162
01拨打电话的礼仪 162
02电话通话中的语言规范 164
03接听电话也有礼仪要求 167
04要事勿省略，做好电话记录 169
05礼貌客气地转接电话 171
06接到打错的电话要有宽容之心 173
二 手机的使用礼仪 175
01手机的使用规范 175
02发送短信也要讲礼、守礼 177
三 网络通信礼仪 179
01电子邮件沟通方式的特点 179
02发电子邮件的礼仪要求 180
第七章 与上司交往及汇报工作的礼仪 184
一 与上司交往的礼仪 184
01与上司相处的礼仪准则 184
02得体地与上司进行语言交流 188
03精神饱满地接受上司的指示 190
04获得上司信任的工作表现 192
05努力避免与化解上司的误解 195
06虚心地接受上司的批评 197
07从容、冷静地应对上司的指责 199
二 向上司汇报的礼仪 201
01区别对象，因人而异 201
02准备好充实的汇报内容 203
03向上司汇报应采取适当的形式 205
04把握合适的汇报时机和地点 207
05汇报工作应突出中心避免遗漏 208
第八章 与同事、下属相处的礼仪 212
一 与同事相处的礼仪 212
01学会欣赏自己的同事 212
02努力创造和谐的人际交流环境 215
03讲求合作，团结新老同事 217
04不要吝啬对同事的赞美语言 219
05勇于接受同事的批评 221
06办公室里说话的四项注意 222
07永远不要说同事的坏话 224
08遭遇同事冷言冷语时的策略 226
二 与下属相处的礼仪 228
01跟下属交朋友，赢得下属心 228
02公平地对待每一位下属 230
03树立威信，令下属诚服 232
04消除与下属误会的沟通艺术 234
05理智对待与下属的意见分歧 237
三 赞美和批评他人的礼仪 240
01学会赞美是一种有效的感情投资 240
02赞美恭维他人要恰如其分 242
03赞美要讲究方式方法 244
04避开赞美语言中的暗礁 247
05注意把握批评他人的原则 249
06批评不要伤害对方的自尊心 252
07如何向上司指出批评意见 253
08批评下属要选择恰当的方式 255
四 处理职场人际矛盾 259
01消除误会，及时表明心迹 259
02如果自己错了，就要坦率地承认 261
03以和为贵，有理也应让人三分 264
04职场中与同事言归于好的艺术 266
05宽大为怀，得饶人处且饶人 268
06建设性地解决冲突的六个关键 270
第九章 组织会议和参加会议的礼仪 276
一 组织会议的礼仪 276
01会议筹划：精心准备巧安排 276
02科学地确定会议议题 277
03选定好会议召开的时间与地点 279
04做好会议预算，节约会议开支 282
05做好会议文件的准备 285
06妥善地安排好会议的座次 287
07主持人主持会议的程序 288
08认真做好会议记录 291
09会议总结：全面准确，实事求是 294
10做好会议的善后工作 296
二 主持会议与参加会议的礼仪 299
01有效地控制好会议进程 299
02掌握主持人提问的技巧 301
03掌握处理棘手问题的技巧 304
04参会者要明确与会要求 306
05遵守会议纪律莫要违规 309
06礼待会议的服务人员 313
三 会议发言的礼仪 315
01会议发言的基本礼仪要求 315
02发言要准确明白地表达思想 317
03确定观点，谨防发言跑题 319
04快速组织，让即席发言顺理成章 323
05快速打好即席发言的“腹稿” 324
06平易通俗，避免使用晦涩语言 326
07生动活泼，让发言吸引听众 328