第一堂课 向品牌商争取更多资源 4
第一节 清楚你的经营定位 4
第二节 规划你的门店商品 9
第三节 借助供应商的资源 15
第二堂课 门店业绩提升六大抓手 27
第一节 一切为了业绩的零售意识 27
第二节 业绩的六大抓手 35
第三节 脑洞大开的门店业绩提升策略 40
第三堂课 店长管理提升自修炼 54
第一节 不要当保姆，做你该做的事 54
第二节 管理者应该做什么事 57
第三节 拿什么管理你的下属 65
第四节 放权，你才能驾驭更大的平台 70
第四堂课 从经验管理到科学管理 76
第一节 科学管理现在进行时 76
第二节 规范化管理 81
第三节 数据化管理 87
第五堂课 打造有战斗力的团队 98
第一节 团队管理 98
第二节 复制经验，带领团队冲目标 108
第六堂课 激励你的团队 116
第一节 要能留得住新员工 116
第二节 激励员工要因人而异 121
第三节 物质激励的方法 130
第四节 用群众运动来运动群众 134
第七堂课 重要的货品管理 142
第一节 门店库存管理 142
第二节 商品价格管理 148
第三节 商品的陈列展示 151
第八堂课 服务是你的王牌 164
第一节 母婴店的服务营销 164
第二节 母婴店的体验式营销 172
第九堂课 洞察你的顾客 182
第一节 我们的顾客有什么特点 182
第二节 顾客心理对零售经营的影响 189
第十堂课 做好会员管理 209
第一节 分类管理你的会员 209
第二节 洞察会员，做好维护 211
第十一堂课 见效是最好的销售技能 222
第一节 店长首先应是销售高手 222
第二节 笑迎顾客 225
第三节 了解需求 229
第四节 产品和销售方案的价值呈现 236
第五节 顾客异议处理 240
第六节 谢别顾客 243
第十二堂课 用好促销这个武器 249
第一节 促销战术及策略思想 249
第二节 促销方案的设计 255
第三节 促销推广的高效执行与评估 263
第十三堂课 接纳互联网＋ 272
第一节 互联网＋让你如虎添翼 272
第二节 互联网＋思维的应用展现 276
第十四堂课 做自己的连锁经营 284
第一节 连锁经营模式精要解读 284
第二节 好的督导落实日常管理 289