舆情理论篇 1
第一章 网络舆情总论 3
第一节 认识网络舆情 3
第二节 为什么要重视网络舆情 6
第三节 网络舆情发展趋势是什么 10
舆情预案篇 13
第二章 网络舆情应急预案 15
第一节 某局网络舆情应急预案 15
第二节 安全生产网络舆情应急预案 19
第三节 环境污染和生态破坏突发事件应急预案 25
第四节 突发煤矿矿难应急预案 28
第五节 突发公共卫生事件应急预案 30
第六节 突发社会治安综合治理事件舆情应急预案 34
第七节 突发校园拥挤踩踏事件舆情应急预案 37
第八节 交通事故应急舆情处置预案 39
第九节 重大地质灾害舆情应急处置预案 42
舆情监测篇 49
第三章 如何进行舆情监测 51
第一节 舆情监测常用工具 51
第二节 专业舆情监测系统 57
第三节 媒介传播效果评估 60
第四节 舆情综合指挥平台 62
预警研判篇 69
第四章 如何进行舆情预警研判 71
第五章 如何做舆情分析报告 73
第一节 如何进行舆情分析 73
第二节 舆情报告概述 75
第三节 舆情报告撰写 78
第四节 舆情报告审核校验 80
应对处置篇 83
第六章 如何进行舆情引导与处置 85
第一节 健全网络舆情应对机制 85
第二节 如何进行信息发布 89
第三节 如何接受新闻采访 98
第四节 舆情引导“六战术”与“十二计” 105
第五节 网络谣言成因与治理 111
第六节 网络舆论暴力的形成及解决之道 127
第七节 舆情业知名学者与专家 134
舆情案例篇 139
第七章 网络舆情事件与案例分析 141
第一节 什么事件易产生舆情危机 141
第二节 近七年热点舆情事件 144
第三节 网络舆情案例分析 154
新媒体运营篇 241
第八章 如何运营政务新媒体 243
第一节 政务微博、微信的应用与发展 243
第二节 政务新媒体运营 247
第三节 如何有效利用政务微博 254
第四节 政务微信的发展策略 258
第五节 新媒体运营实战篇 261
附录 277
附录一：政务微博发展若干规定（北京） 279
附录二：微信公众平台运营规范 282
附录三：国家突发公共事件总体应急预案 291
附录四：舆情技术型服务商：谷尼国际软件 301
附录五：舆情学术机构：南京大学谷尼舆情监测分析实验室 303
后记 305