上篇 沟通，那些你必须了解的智慧 3
第一章 赢在沟通——不懂沟通，你就输了 3
一、感受沟通的力量 3
二、为什么你的表现如此糟糕 7
三、事半功倍，你必须掌握的沟通要素 10
四、测测你的沟通能力 13
第二章 成也沟通，败也沟通——祸从口出，小心沟通禁忌 19
一、谨慎说话，避免祸从口出 19
二、毫无意义的争论，赢了又能如何 22
三、揭人短处，伤人伤己 25
四、莫在他人背后讲是非 28
五、说话要留余地，切勿口无遮拦 31
六、玩笑别太过，幽默要有度 34
七、喋喋不休往往适得其反 37
第三章 知己知彼，成就有效沟通——知道对手在想什么，你已经赢了一半 43
一、话外之音，你听懂了吗 43
二、说话方式也能透露个性 47
三、通过口头禅探究TA内心世界的秘密 50
四、不要忽视身体的“语言” 53
五、察言观色，掌握对方心理 56
六、问题提对了，事情就成功一半 59
第四章 场景千变万化，沟通也要随机应变——让沟通“多面手”更吃香 65
一、“话随境迁”，看场合说话的技巧 65
二、因人而异，看人说话的艺术 68
三、注意分寸，酒宴上切莫乱讲话 72
四、办公室里的沟通讲究多 75
五、赢取一份好工作，从愉快的面试沟通开始 78
六、批评他人请注意场合 82
七、如何恰到好处地提出建议 85
中篇 沟通，那些你必须知道的技巧 91
第五章 恰到好处的态度——打造个人魅力，为自己多赢几分 91
一、“独角戏”永远不如“对手戏”精彩 91
二、勇敢地承认错误也是一种魅力 94
三、换位思考，让沟通豁然开朗 97
四、用“知识”武装自己，适时积累谈资 100
五、真诚的态度最动人心弦 103
六、谦和有礼，拉近彼此距离 106
第六章 与人为善的力量——将心比心，才能更得人心 111
一、给他人留面子，自己才有面子 111
二、面对失意者，请把“得意”留给自己 114
三、切忌，不可厚此薄彼 116
四、得理不饶人，有失君子风度 118
五、多一点体谅，多一分收获 121
六、友好，从真诚的鼓励开始 124
七、宽容大度，学会给对方台阶下 127
第七章 风趣幽默的艺术——让别人快乐，自己也会快乐 133
一、自嘲，释放你的善意 133
二、诙谐幽默是治愈尴尬气氛的良药 136
三、假装糊涂彰显幽默的智慧 139
四、安慰他人，大可以幽默一把 141
五、幽默地回击对方，才能赢得漂亮 143
六、让拒绝幽默起来 145
第八章 赞美他人的风度——想要好机会和好运气，先学会说好话吧 151
一、源自内心的真诚赞美最可贵 151
二、要真诚赞美，不要假意奉承 154
三、背后赞美的力量 157
四、点到为止，赞美也要把握好分寸 160
五、把赞美的话说到对方心坎里 163
六、想要脱颖而出，赞美就要别具一格 165
第九章 赢得他人赞同的秘诀——多一个支持者，就多一份希望 171
一、真诚地倾听是对他人最大的尊重 171
二、指责的话，不要轻易说出口 174
三、善解人意，谈论对方感兴趣的话题 177
四、巧妙委婉地指出对方错误 180
五、言多必失，适时选择沉默 183
六、建议比命令更容易被接受 186
下篇 沟通，那些你必须掌握的关键 191
第十章 如何对别人说“NO”——有理有据，不卑不亢 191
一、灵活掌握向对方说“不”的学问 191
二、婉拒，给对方应有的体面 194
三、顾左右而言他，转移注意力 197
四、给对方一点暗示，让他主动放弃 200
五、给对方一个可以接受的理由 203
六、对领导说“不”的讲究 206
第十一章 如何向别人求助——以心换心，四两拨千斤 211
一、话说对了，事就成了 211
二、人同此心，感情的“共鸣”最有效 214
三、诚恳一点，被认同的可能性就大一点 217
四、出其不意，巧妙释放出求助信号 220
五、提出底线以上的要求，不要强人所难 223
六、不妨试试“软磨硬泡” 225
第十二章 如何说服一个人——以情动人，以理服人 231
一、智慧巧妙地表达，提升你的说服力 231
二、抓住关键，把话说到点子上 234
三、感同身受，现身说法效果更好 238
四、别急着否定，试着配合对方的步调 241
五、循序渐进，引导对方得出结论 244
六、声东击西，隐藏真实意图 248
第十三章 如何与人谈判——或藏或露，或直或曲 255
一、一动不如一静，耐心等待机会 255
二、抓住时机，尽快打破僵局 259
三、迂回突击，打乱对方逻辑 262
四、紧要关头，给对方一点“甜头” 264
五、实施刺激，给对方一点动力 267
六、创造良好环境，在友好气氛中谈事 271
第十四章 如何征服面试官——分寸恰当，灵活机动 277
一、大方得体，勇敢介绍自己 277
二、放轻松，灵活自如地应对问题 280
三、要谦虚，但不要过分谦虚 283
四、女性求职，轻松化解敏感问题 286
五、把话想清楚了再出口 289
附录：你不得不知的非语言沟通 291