导论 从管理热潮到管理绩效 2
第1章 管理的兴起 2
第2章 管理热潮及其教训 12
第3章 新挑战 30
上篇 使命 44
第4章 多维度的管理构想 44
第一部分|企业的绩效 59
第5章 如何管理企业：西尔斯-罗巴克百货解析 59
第6章 如何理解企业的实质 69
第7章 企业目标与企业使命 90
第8章 目标设立与能力培养：玛莎百货解析 117
第9章 战略、目标、优先次序、工作分派 127
第10章 战略规划：创业技能 151
第二部分|服务机构的绩效 165
第11章 多元化机构的社会 165
第12章 服务机构的绩效为何不显著 172
第13章 例外典范及其经验教训 186
第14章 服务机构的绩效管理 199
第三部分|有生产力的工作和有成就的工作者 213
第15章 新现实性 213
第16章 理解工作的含义：工作、做工以及工作者 229
第17章 使工作具有生产力：工作与流程 251
第18章 使工作具有生产力：控制与工具 274
第19章 工作者与做工：理论与现实 291
第20章 成功的案例：日本、蔡司光学、IBM公司 310
第21章 负责任的工作者 335
第22章 就业、收入与福利 360
第23章 员工是企业最大的资产 379
第四部分|社会影响力与社会责任感 395
第24章 管理提升生活品质 395
第25章 负面影响与社会问题 411
第26章 社会责任的限度 432
第27章 企业与政府 443
第28章 不要明知其害而为之：责任之伦理 459