第一章 绪论 1
第一节 礼仪概述 2
一、礼仪的起源与发展 2
二、礼仪的概念与内容 4
三、礼仪的基本原则 5
四、礼仪的作用 8
第二节 护理礼仪概述 8
一、护理礼仪的概念与特征 8
二、护理礼仪培养的重要性 10
三、护理礼仪培养 11
同步习题 12
第二章 护士仪表礼仪 13
第一节 护士仪容礼仪 14
一、仪容的含义与原则 14
二、护士头发修饰 15
三、护士面部修饰 18
四、护士其他部位修饰 24
第二节 护士服饰礼仪 25
一、服装礼仪 25
二、饰品礼仪 31
同步习题 35
第三章 护士举止礼仪 37
第一节 护士基本举止礼仪 38
一、表情礼仪 38
二、手势礼仪 41
三、站姿 44
四、坐姿 47
五、蹲姿 50
六、走姿 52
第二节 护理工作中常见的姿态礼仪 53
一、基本要求 53
二、姿态礼仪 54
同步习题 56
第四章 日常交往礼仪 59
第一节 见面礼仪 60
一、称谓礼仪 60
二、介绍礼仪 62
三、名片礼仪 68
四、握手礼仪 72
第二节 电话礼仪 74
一、拨打电话的礼仪 74
二、接听电话的礼仪 77
第三节 交通礼仪 78
一、交通礼仪的基本原则 78
二、基本交通礼仪 79
第四节 拜访礼仪 80
一、拜访的准备 80
二、拜访的过程 81
三、拜访的结束 82
第五节 接待礼仪 83
一、认真准备 83
二、热情迎客 84
三、礼待宾客 87
四、礼貌送客 90
第六节 涉外礼仪 91
一、涉外礼仪的基本原则 91
二、涉外接待礼仪 94
三、涉外宴请礼仪 95
同步习题 97
第五章 护士言谈礼仪 99
第一节 言谈中的基本礼仪 100
一、言谈的特点 100
二、言谈的礼仪 101
第二节 护理工作中的言谈礼仪 103
一、护理言谈礼仪的原则 103
二、护理工作中言谈的内容和方式 106
三、护理工作中言谈的注意事项 109
四、护理语言沟通技巧 110
同步习题 116
第六章 护士工作礼仪 117
第一节 护理工作礼仪的基本原则 118
一、尊重护理对象的隐私 118
二、诚实守信 119
三、举止文雅 119
四、共情帮助 119
第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 119
一、门诊护理工作礼仪 119
二、急诊护理工作礼仪 122
第三节 病房护理工作礼仪 124
一、基本礼仪 124
二、各病房护理的工作礼仪 126
第四节 手术室护理工作礼仪 131
一、术前礼仪 131
二、术中礼仪 133
三、术后礼仪 134
第五节 同事间工作交往礼仪 134
一、同事间交往的基本礼仪 134
二、护理工作中的交往礼仪 136
同步习题 137
第七章 求职礼仪 139
第一节 求职准备 140
一、心理准备 140
二、形象准备 141
三、资料准备 142
第二节 面试礼仪 143
一、面试前的礼仪 143
二、面试中的礼仪 143
三、面试后的礼仪 145
同步习题 145