引言 1
考试最新变化及备考建议 3
第1篇 考试科目1：信息系统项目管理综合知识 8
科目1.0 系统集成行业最新发展在上午考试中的反映 8
科目1.1 如何准备上午的综合知识考试 9
第1章 信息系统与信息化 11
1.1 信息系统集成简述 12
1.2 信息系统开发方法 13
1.2.1 结构化方法 14
1.2.2 面向对象方法 15
1.2.3 原型化方法 15
1.2.4 面向服务的方法 15
1.3 常规信息系统集成技术 18
1.3.1 网络技术标准与协议 19
1.3.2 习题及其分析 21
1.3.3 Internet技术及应用 25
1.3.4 网络服务器 40
1.3.5 网络存储技术 41
1.3.6 习题及其分析 41
1.3.7 网络接入技术与光网络技术 43
1.3.8 习题及其分析 43
1.3.9 无线网络技术和光网络技术 44
1.3.10 网络规划、设计与实施 50
1.3.11 习题及其分析 54
1.3.12 数据库管理系统 59
1.3.13 数据仓库技术 60
1.3.14 中间件技术 62
1.3.15 高可用性和高可靠性的规划、设计和技术 63
1.4 软件工程 66
1.4.1 软件工程之软件需求分析与定义 66
1.4.2 软件架构设计 68
1.4.3 习题及其分析 71
1.4.4 软件工程之软件设计 72
1.4.5 软件工程之过程管理 76
1.4.6 习题及其分析 77
1.4.7 软件工程之测试与维护 80
1.4.8 典型的软件集成技术 80
1.4.9 软件复用、软件质量保证及质量评价 92
1.5 新一代信息技术 93
1.6 信息系统安全技术 95
1.6.1 信息安全定义和技术 95
1.6.2 密码技术和应用 97
1.6.3 密码算法 98
1.6.4 信息系统安全 99
1.7 信息化的发展与应用 101
1.7.1 信息化概念 101
1.7.2 国家信息化体系要素和发展战略 102
1.7.3 电子政务 103
1.7.4 习题及其分析 105
1.7.5 电子商务 106
1.7.6 习题及其分析 106
1.7.7 工业化和信息化的融合 109
1.7.8 智慧化 109
1.8 信息系统服务管理 111
1.8.1 信息系统工程监理 111
1.8.2 IT服务管理 112
1.8.3 系统及其分析 115
1.9 信息系统规划 117
1.10 企业首席信息官及其职责 119
第2章 信息系统项目管理基础 121
2.1 信息系统项目管理概述 124
2.2 项目管理知识体系构成 124
2.2.1 项目管理知识体系 124
2.2.2 信息系统项目管理专业领域 125
2.2.3 项目管理环境 125
2.2.4 项目管理师应该具备的技能和素质 125
2.2.5 软技能 125
2.2.6 项目管理与其他学科的关系 126
2.3 IPMP/PMP 127
2.3.1 IPMA和IPMP 127
2.3.2 PMI和PMP 128
2.4 PRINCE2 128
2.4.1 PRINCE2的结构 129
2.4.2 PRINCE2的原则、主题、流程和环境 129
2.4.3 PRINCE2的组织和技术 131
2.4.4 习题及其分析 131
2.5 项目的组织方式 133
2.6 习题及其分析 134
2.7 项目生命周期 136
2.7.1 概念 137
2.7.2 习题及其分析 138
2.8 典型的信息系统项目的生命周期模型 140
2.9 习题及其分析 146
2.10 阶段化开发的增量和迭代 152
2.11 单个项目的管理过程 154
2.11.1 项目管理过程组 156
2.11.2 过程交互 157
2.11.3 项目管理过程对应关系 157
2.11.4 习题及其分析 158
第3章 项目立项管理 161
3.1 立项管理 161
3.2 项目申报流程和项目建议书 162
3.2.1 立项申请书的编写、申报和审批 162
3.2.2 可行性分析及可行性分析报告编写 162
3.2.3 项目招投标流程及管理 164
3.3 可行性研究 165
3.3.1 可行性研究的内容 165
3.3.2 可行性研究的步骤 165
3.3.3 效益的预测与评估 167
3.4 项目论证和评估 168
3.4.1 项目论证 168
3.4.2 项目评估 169
3.4.3 习题及其分析 170
第4章 项目整体管理 173
4.1 项目整体管理概述 173
4.2 发布项目章程 175
4.2.1 基本概念 175
4.2.2 制定项目章程的过程 177
4.2.3 制定项目章程的依据 177
4.2.4 制定项目章程的工具与技术 179
4.2.5 制定项目章程的成果 180
4.2.6 习题及其分析 181
4.3 制订项目管理计划 183
4.3.1 项目管理计划的内容 184
4.3.2 基本概念 187
4.3.3 项目管理信息系统 187
4.3.4 习题及其分析 187
4.4 指导与管理项目的执行 190
4.5 习题及其分析 191
4.6 监控项目工作 194
4.7 习题及其分析 194
4.8 实施整体变更控制 197
4.9 习题及其分析 198
4.10 结束项目或阶段 201
4.11 习题及其分析 201
第5章 项目范围管理 204
5.1 基本概念 205
5.2 规划范围管理 205
5.3 习题及其分析 206
5.4 收集需求 208
5.4.1 需求的分类 208
5.4.2 收集需求的工具和技术 208
5.4.3 收集需求的成果 210
5.4.4 习题及其分析 211
5.5 范围定义 212
5.6 习题及其分析 214
5.7 创建工作分解结构 215
5.7.1 基本概念 216
5.7.2 过程的交付物及对过程的要求 216
5.7.3 习题及其分析 217
5.8 范围确认 219
5.9 习题及其分析 220
5.10 范围控制 222
5.11 习题及其分析 222
第6章 进度管理 226
6.1 编制进度管理计划 228
6.2 活动定义 229
6.2.1 概念 229
6.2.2 交付物 229
6.2.3 习题及其分析 229
6.3 活动排序 230
6.3.1 概念 230
6.3.2 习题及其分析 231
6.4 活动资源估算 233
6.4.1 概念 233
6.4.2 习题及其分析 234
6.5 活动历时估算 235
6.5.1 概念 235
6.5.2 项目进度管理的关键公式 236
6.5.3 习题及其分析 236
6.6 制订进度计划 239
6.6.1 正推法 240
6.6.2 逆推法 240
6.6.3 正推法和逆推法的示例 240
6.6.4 概念 242
6.6.5 交付物 244
6.6.6 习题及其分析 244
6.7 进度控制 249
6.8 习题及其分析 249
第7章 项目成本管理 252
7.1 规划成本管理 252
7.2 估算成本 254
7.2.1 基本概念 254
7.2.2 估算公式 255
7.2.3 习题及其分析 255
7.3 制定预算 258
7.3.1 基本概念 258
7.3.2 交付物 259
7.3.3 习题及其分析 259
7.4 控制成本 260
7.4.1 基本概念 260
7.4.2 与挣值分析有关的概念 261
7.4.3 与挣值分析有关的公式 261
7.4.4 习题及其分析 263
第8章 项目质量管理 267
8.1 概念和交付物 268
8.1.1 基本概念 268
8.1.2 质量管理的术语 269
8.2 规划质量管理 270
8.2.1 交付物 270
8.2.2 习题及其分析 271
8.3 实施质量保证 273
8.4 习题及其分析 275
8.5 控制质量 278
8.5.1 有关的质量控制工具 279
8.5.2 习题及其分析 279
第9章 项目人力资源管理 282
9.1 基本概念 282
9.1.1 项目团队（Project team）和项目管理团队（Project management team） 283
9.1.2 领导和管理 283
9.1.3 领导和管理不同 284
9.1.4 冲突和竞争 284
9.1.5 其他基本概念 285
9.1.6 调动个人积极性的理论 285
9.2 规划人力资源管理 286
9.2.1 主要交付物 287
9.2.2 习题及其分析 288
9.3 组建项目团队 290
9.4 习题及其分析 290
9.5 建设项目团队 292
9.5.1 名词解释 293
9.5.2 习题及其分析 293
9.6 管理项目团队 295
9.7 习题及其分析 296
第10章 项目沟通管理和干系人管理 300
10.1 项目沟通管理基础 302
10.1.1 沟通原理和原则 302
10.1.2 交付物 304
10.2 沟通管理过程 304
10.2.1 规划沟通管理 304
10.2.2 交付物 304
10.2.3 习题及其分析 305
10.2.4 管理沟通 308
10.2.5 习题及其分析 308
10.2.6 控制沟通 310
10.2.7 习题及其分析 311
10.3 沟通管理的技术和工具 313
10.4 干系人管理的意义及重要性 313
10.5 干系人管理的过程 314
10.5.1 识别干系人 314
10.5.2 习题及其分析 314
10.5.3 编制项目干系人管理计划 315
10.5.4 习题及其分析 315
10.5.5 管理干系人参与 316
10.5.6 习题及其分析 316
10.5.7 控制干系人参与 317
10.5.8 习题及其分析 317
第11章 项目风险管理 319
11.1 概念和术语 320
11.2 规划风险管理 322
11.2.1 交付物 323
11.2.2 习题及其分析 324
11.3 识别风险 326
11.4 习题及其分析 327
11.5 实施风险定性分析 330
11.6 习题及其分析 330
11.7 实施风险定量分析 332
11.8 习题及其分析 332
11.9 规划风险应对 335
11.9.1 典型的负面风险应对措施 335
11.9.2 典型的正面风险应对措施 335
11.9.3 同时适用威胁和机会的应对策略 336
11.9.4 典型的软件风险应对措施 336
11.9.5 习题及其分析 337
11.10 控制风险 339
11.10.1 应急响应措施 339
11.10.2 习题及其分析 339
第12章 项目采购管理 341
12.1 概念和术语 342
12.2 采购战略合作管理 342
12.2.1 战略采购管理的特点 343
12.2.2 战略采购管理的意义 343
12.2.3 战略采购管理的实施方式 343
12.3 采购管理过程 344
12.3.1 规划采购 345
12.3.2 实施采购 353
12.3.3 习题及其分析 354
12.3.4 控制采购 358
12.3.5 习题及其分析 359
12.3.6 结束采购 360
12.3.7 习题及其分析 360
第13章 项目合同管理 362
13.1 概念、术语和交付物 362
13.2 合同管理过程 362
13.2.1 合同签订管理 363
13.2.2 合同履行管理 363
13.2.3 合同变更管理 363
13.2.4 合同档案管理 364
13.2.5 合同索赔管理 365
13.2.6 习题及其分析 365
第14章 文档管理与配置管理 369
14.1 信息系统项目文档及其管理 369
14.1.1 信息系统项目文档及其分类 370
14.1.2 信息系统项目文档管理规则及方法 371
14.2 配置管理 371
14.2.1 配置管理的基本概念 372
14.2.2 软件配置管理的目标和方针 373
14.2.3 日常的配置管理活动 374
14.3 配置管理工具 375
14.4 习题及其分析 375
第15章 知识管理 381
15.1 概念 381
15.2 信息系统项目中显性知识管理 383
15.3 信息系统项目中隐性知识管理 384
15.4 设计开发项目中知识管理的制度建设 384
15.5 信息系统项目中的知识产权管理 384
15.6 著作权法简介 385
15.7 知识管理常用的工具 386
15.8 习题及其分析 386
第16章 项目变更管理 389
16.1 项目变更基本概念和原因 389
16.2 项目的变更管理及其分类 389
16.3 变更管理的基本原则 390
16.4 变更管理组织机构与工作程序 390
16.4.1 组织机构 390
16.4.2 工作程序 390
16.5 变更管理与其他项目管理要素之间的关系 391
16.6 思考题 391
第17章 战略管理 392
17.1 战略与战略管理的概念 392
17.2 战略管理过程 393
17.3 战略制定 394
17.3.1 战略分析 394
17.3.2 战略梳理 395
17.3.3 战略选择 396
17.3.4 战略选择评估 396
17.4 企业战略执行 396
17.5 组织结构要求 397
17.6 战略评估 397
17.7 习题及其分析 397
第18章 组织级项目管理 400
18.1 组织级项目管理概述 400
18.2 组织级项目管理的内容 402
18.3 组织级项目过程管理 402
18.4 习题及其分析 404
第19章 流程管理 406
19.1 业务流程管理 406
19.1.1 业务流程管理的概念 406
19.1.2 业务流程的设计 407
19.1.3 业务流程的执行 407
19.1.4 业务流程的评估 407
19.1.5 业务流程的改进 408
19.2 流程的分析和设计方法 408
19.3 业务流程重组 409
19.4 项目管理流程优化 410
19.5 习题及其分析 412
第20章 项目集管理 416
20.1 项目集管理概述 417
20.1.1 基本概念 418
20.1.2 项目集经理的角色和职责 423
20.1.3 习题及其分析 425
20.2 项目集管理的过程域 426
20.3 项目集战略一致性 427
20.3.1 项目集的愿景、目标与计划 431
20.3.2 项目集路线图 433
20.3.3 环境评估 433
20.4 项目集生命周期与收益管理 433
20.5 项目集生命周期 434
20.5.1 项目集定义阶段 434
20.5.2 项目集收益交付阶段 435
20.5.3 项目集收尾阶段 435
20.5.4 项目集生命周期与项目集支持过程的对应关系 436
20.6 项目集干系人管理 439
20.7 项目集治理 440
20.7.1 项目集治理委员会及其责任 440
20.7.2 项目集组件治理 441
20.7.3 项目集治理的其他支持活动 442
第21章 项目组合管理 443
21.1 项目组合管理概述 443
21.1.1 项目组合 443
21.1.2 项目组合管理 444
21.1.3 项目组合经理的角色 444
21.1.4 习题及其分析 445
21.2 项目组合战略管理 446
21.3 项目组合的组件 447
21.4 项目组合管理过程组 447
21.4.1 项目组合管理3个过程组 448
21.4.2 项目组合管理过程的交互作用 449
21.5 项目组合治理管理 450
21.5.1 制订项目组合管理计划 450
21.5.2 定义项目组合 451
21.5.3 优化投资组合 452
21.5.4 授权投资组合 452
21.5.5 监控项目组合 453
21.6 项目组合绩效管理 453
21.7 项目组合风险管理 457
21.7.1 编制项目组合风险管理计划 458
21.7.2 管理项目组合风险 460
21.8 项目组合沟通管理 460
第22章 信息安全工程及技术 461
22.1 安全策略 461
22.1.1 建立安全策略 461
22.1.2 需要处理好的关系 461
22.1.3 设计原则 462
22.1.4 系统安全方案 463
22.2 信息安全系统工程 463
22.2.1 信息安全系统工程概述 463
21.2.2 信息安全系统相关概念 466
22.2.3 信息安全系统架构体系 466
22.2.4 信息安全工程基础 468
22.3 PKI公开密钥基础设施 471
22.3.1 PKI基本概念及安全五要素 471
22.3.2 数字证书的生命周期 473
22.3.3 X.509的信任模型 473
22.3.4 认证机构（CA）职责 476
22.4 PMI权限（授权）管理基础设施 476
22.4.1 PMI与PKI的不同 477
22.4.2 属性证书定义 477
22.4.3 访问控制 477
22.4.4 基于角色的访问控制 478
22.4.5 PMI应用支撑框架 478
22.4.6 PMI实施建议 479
22.5 信息安全审计 479
22.5.1 安全审计的概念 480
22.5.2 如何建立安全审计系统 480
22.5.3 习题及其分析 480
第23章 信息系统综合测试与管理 490
23.1 测试基础 490
23.2 软件测试技术 492
23.2.1 白盒测试法 492
23.2.2 黑盒测试法 492
23.3 信息系统测试管理 493
23.3.1 测试工程师岗位职责、测试经理的岗位职责和测试人员绩效考核 493
23.3.2 测试管理的内容 494
23.3.3 测试监控管理 495
23.3.4 配置管理 495
23.3.5 测试风险管理 495
23.3.6 习题及其分析 496
第24章 项目管理成熟度模型与项目管理办公室PMO 502
24.1 组织级项目管理成熟度模型 502
24.2 OPM3 503
24.3 CMMI 504
24.3.1 关于CMM和CMMI 504
24.3.2 CMMI的结构与内容 505
24.3.3 CMMI过程域 507
24.3.4 CMMI表示法与级别 508
24.3.5 CMMI评估方法与过程改进 508
24.4 组织成熟度模型OPM3的应用 509
24.5 组织级项目管理信息系统（PMIS） 510
24.6 项目管理办公室PMO 510
24.6.1 PMO类别 511
24.6.2 企业级PMO职能 513
24.6.3 项目经理与PMO的区别 514
24.6.4 项目管理师在组织级PMO中的职责 514
24.6.5 习题及其分析 515
第25章 量化的项目管理 518
25.1 量化的项目管理概述 518
25.2 量化的项目管理过程 518
25.2.1 估算技术 518
25.2.2 要度量的项目要素 519
25.3 量化管理的方法 519
25.4 量化管理实例 524
第26章 法律法规和标准规范 525
26.1 大陆法系与英美法系 526
26.2 中国大陆的法律体系 526
26.3 法律 527
26.3.1 合同法 527
26.3.2 习题及其分析 528
26.3.3 熟悉招投标法 529
26.3.4 习题及其分析 530
26.3.5 熟悉政府采购法 532
26.3.6 习题及其分析 532
26.3.7 了解著作权法 534
26.3.8 习题及其分析 534
26.4 软件工程的国家标准 536
26.5 习题及其分析 539
第27章 运筹学、数量经济、职业道德与专业英语 544
27.1 运筹学 544
27.2 数学建模基础知识 545
27.3 图论 547
27.4 决策论 548
27.5 数学规划 550
27.5.1 线性规划 550
27.5.2 动态规划 551
27.6 排队论 552
27.7 对策论 553
27.8 搜索论 555
27.9 数量经济学 556
27.10 习题及其分析 556
27.11 项目管理师职业道德 572
27.12 专业英语 573
27.12.1 专业英语练习题——项目管理习题及其分析 573
27.12.2 专业英语练习题——系统集成技术习题及其分析 576
第2篇 考试科目2：信息系统项目管理案例分析 580
第28章 案例题答题方法及往年案例题解析 580
28.1 如何准备下午考试 580
28.2 案例题判分标准和案例分析方法 583
28.3 项目招投标 587
28.4 项目启动 591
28.5 制订项目管理计划 592
28.6 项目实施 596
28.7 项目监督与控制 598
28.8 项目收尾 627
28.9 信息（文档）与配置管理 630
28.10 信息系统安全管理 633
28.11 综合题 638
第3篇 项目管理论文写作 646
第29章 如何准备下午的论文写作考试 646
29.1 论文试题的目的 646
29.2 论文试题的特点 646
29.3 论文试题的解答方法 647
29.4 论文判分标准 648
29.5 建议 650
29.6 论文答题纸的格式 652
第30章 往年论文试题解析及部分同学论文题答卷 657
30.1 2017年上半年信息系统项目管理师下午试卷Ⅱ 657
30.2 别人是怎么写论文的 660
30.2.1 整体管理的论文 660
30.2.2 质量管理的论文 664
30.2.3 人力资源管理的论文 667
30.2.4 沟通管理的论文 669
30.2.5 风险管理的论文 672
参考文献 676