第一部分 管理信息系统与组织 2
第1章 信息系统概论 2
【开篇案例】你的社会保险号码值98美元吗？ 2
1.1 信息 3
1.1.1 信息的概念 3
1.1.2 信息的特征 6
1.1.3 信息的度量 7
1.1.4 信息的维度 8
1.2 系统和信息系统 10
1.2.1 系统理论 10
1.2.2 信息系统 13
1.3 管理信息系统 13
1.3.1 管理信息系统的概念 13
1.3.2 管理信息系统的特点 14
1.3.3 管理信息系统的维度 15
1.3.4 管理信息系统的结构 17
1.3.5 管理信息系统的功能 21
1.4 管理信息系统的发展历程 21
1.4.1 事务处理系统 21
1.4.2 管理信息系统 22
1.4.3 决策支持系统 24
1.4.4 经理信息系统 27
1.4.5 企业信息系统应用 29
【案例分析】沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位 31
【本章习题】 34
第2章 信息系统与组织管理 35
【开篇案例】香港利丰公司的信息技术战略 35
2.1 组织 36
2.1.1 组织的定义 36
2.1.2 组织的特点 37
2.2 信息系统对组织的影响 40
2.2.1 经济影响 40
2.2.2 组织行为的影响 42
2.2.3 业务流程再造 45
2.2.4 组织变革的阻力 49
2.3 信息系统与组织战略 49
2.3.1 组织战略 50
2.3.2 波特五力模型 51
2.3.3 基于信息系统的组织战略 52
2.3.4 价值链分析 54
2.4 信息系统应用中的管理挑战 55
【案例分析】IT成就獐子岛生态渔业 56
【本章习题】 58
第二部分 管理信息系统的技术基础 60
第3章 信息技术基础设施 60
【开篇案例】海尔乘借物联网东风，成为传统企业转型的样板 60
3.1 计算机系统 61
3.1.1 计算机的发展 61
3.1.2 计算机的分类 62
3.1.3 计算机系统的构成 63
3.2 计算机硬件技术 64
3.2.1 中央处理器 65
3.2.2 存储器 66
3.2.3 输入设备 69
3.2.4 输出设备 70
3.2.5 硬件技术的发展趋势 71
3.3 计算机软件 74
3.3.1 系统软件 75
3.3.2 应用软件 79
3.3.3 软件技术的发展趋势 81
【案例分析】云计算和物联网搭建“数字武钢” 83
【本章习题】 85
第4章 数据与信息管理技术 86
【开篇案例】啤酒与尿布 86
4.1 传统文件管理方式下的数据组织 87
4.1.1 文件管理的相关概念 87
4.1.2 传统文件管理方式的问题 88
4.2 数据库系统 89
4.2.1 数据库系统的相关概念 90
4.2.2 数据库模型 92
4.2.3 数据库的开发与维护 94
4.2.4 数据库的操作 98
4.3 商务智能基础 99
4.3.1 数据仓库 100
4.3.2 联机分析处理技术 104
4.3.3 数据挖掘 105
4.4 大数据基础 108
4.4.1 大数据的定义与特征 108
4.4.2 大数据处理系统 110
4.4.3 大数据处理的层次 111
4.4.4 分布式大数据系统Hadoop 112
4.4.5 大数据的商业应用 113
4.5 大数据管理与关系型数据库 114
4.5.1 NoSQL数据库与关系型数据库 114
4.5.2 Hadoop与关系型数据库 116
4.5.3 实时数据处理 117
【案例分析】京东用大数据技术勾勒用户画像 117
【本章习题】 120
第5章 通信与网络技术 121
【开篇案例】宽带G时代给通信带来无限可能 121
5.1 计算机网络概述 122
5.1.1 计算机网络的概念及功能 122
5.1.2 计算机网络的发展 123
5.1.3 计算机网络的组成 124
5.1.4 计算机网络的类型 125
5.1.5 网络传输介质与互联设备 128
5.1.6 网络协议与体系结构 131
5.2 互联网 135
5.2.1 互联网地址管理 135
5.2.2 互联网服务 136
5.2.3 联网 139
5.2.4 外联网 141
5.3 通信网络的发展趋势 142
5.3.1 物联网 142
5.3.2 云计算 145
5.3.3 第二代互联网应用平台（Web 2.0） 153
5.3.4 移动互联网 155
【案例分析】日本企业的“物联网云计算” 158
【本章习题】 161
第三部分 管理信息系统的典型应用 164
第6章 企业资源计划 164
【开篇案例】中石油的十年ERP艰辛之路 164
6.1 企业资源计划（ERP）概述 166
6.1.1 ERP概念的产生和架构 166
6.1.2 ERP的发展历程 167
6.2 物料需求计划（MRP） 168
6.2.1 MRP的基本思想 168
6.2.2 MRP的逻辑流程 170
6.2.3 闭环MRP 173
6.3 制造资源计划（MRP Ⅱ） 176
6.3.1 MRPⅡ的基本思想 176
6.3.2 MRPⅡ的逻辑流程 176
6.3.3 MRPⅡ的特点 177
6.3.4 MRPⅡ的不足 178
6.4 企业资源计划（ERP） 178
6.4.1 ERP的内涵 179
6.4.2 ERP系统的主要功能模块 180
6.4.3 ERP实施 181
6.4.4 ERP的发展趋势 185
【案例分析】ERP实施助力联想管理水平提升 188
【本章习题】 190
第7章 跨组织信息系统 191
【开篇案例】利丰集团：面向供应链下的客户关系管理 191
7.1 供应链管理 195
7.1.1 供应链管理模式的产生与发展 195
7.1.2 供应链与供应链管理概述 196
7.1.3 供应链管理的内容 200
7.1.4 供应链管理的类型 203
7.1.5 供应链管理信息系统 203
7.2 客户关系管理（CRM） 208
7.2.1 客户关系管理的产生背景 209
7.2.2 客户关系管理的概念 210
7.2.3 客户关系管理的内涵 212
7.2.4 客户关系管理系统 213
【案例分析一】苏宁成功之路——CRM实施 219
【案例分析二】宝洁与沃尔玛的供应链协同管理 222
【本章习题】 223
第8章 知识管理系统 225
【开篇案例】华为的知识管理实践 225
8.1 知识管理概论 226
8.1.1 知识概述 226
8.1.2 知识管理 228
8.2 企业中的知识管理系统 231
8.2.1 企业内容管理系统 231
8.2.2 知识网络系统 232
8.2.3 学习管理系统 233
8.3 智能技术应用 233
8.3.1 专家系统 234
8.3.2 基于案例的推理 236
8.3.3 模糊逻辑系统 237
8.3.4 智能代理 238
8.3.5 人工神经网络 239
8.3.6 遗传算法 241
【案例分析】盛大网络的知识管理系统 242
【本章习题】 245
第9章 决策支持系统 246
【开篇案例】智能决策系统帮你早回家 246
9.1 决策与决策支持 247
9.1.1 决策 247
9.1.2 决策支持 249
9.2 决策支持系统 251
9.2.1 决策支持系统的概念 251
9.2.2 决策支持系统的基本结构 252
9.2.3 决策支持系统的工作原理 253
9.2.4 决策支持系统的功能 254
9.2.5 决策支持系统与管理信息系统的关系 255
9.3 经理支持系统 255
9.3.1 经理支持系统概述 255
9.3.2 经理支持系统的功能及特点 256
9.3.3 经理支持系统与决策支持系统的差异 257
9.3.4 经理支持系统的优势 258
9.3.5 经理支持系统的展望 258
9.4 群体决策支持系统 259
9.4.1 群体决策 259
9.4.2 群体决策支持系统 262
【案例分析】箭牌糖果有限公司的销售决策支持系统 264
【本章习题】 266
第10章 电子商务 267
【开篇案例】蘑菇街等电商导购网站的兴起 267
10.1 电子商务概述 268
10.1.1 电子商务的发展历程 268
10.1.2 电子商务的定义 269
10.1.3 电子商务的分类 271
10.1.4 电子商务系统的组成 272
10.1.5 电子商务的特点 273
10.1.6 电子商务对经济社会的影响 274
10.2 电子商务安全 275
10.2.1 电子商务交易的安全隐患 275
10.2.2 实现电子商务安全的策略 276
10.2.3 电子商务安全技术 276
10.3 网上支付与网络银行 278
10.3.1 网上支付系统 278
10.3.2 网上支付工具 279
10.3.3 第三方支付 281
10.3.4 网络银行 284
10.4 电子商务与物流 284
10.4.1 物流对电子商务的影响 284
10.4.2 电子商务的物流模式 285
10.4.3 电子商务的物流信息技术及应用 287
10.5 网络营销 287
10.5.1 网络营销的概念 287
10.5.2 网络营销方式的分类 288
10.6 移动电子商务及应用 289
10.6.1 移动电子商务的定义 289
10.6.2 移动电子商务的特点 289
10.6.3 移动电子商务的主要技术 290
10.6.4 移动电子商务的主要业务领域 291
10.6.5 移动支付 292
【案例分析】京东的“互联网＋金融”攻略 293
【本章习题】 296
第四部分 管理信息系统的开发与管理 298
第11章 管理信息系统开发概述 298
【开篇案例】中国农业银行FMIS系统开发 298
11.1 管理信息系统开发的任务及复杂性 299
11.1.1 管理信息系统开发的任务 299
11.1.2 管理信息系统开发的复杂性 300
11.2 管理信息系统的开发方法 301
11.2.1 结构化方法 301
11.2.2 原型法 308
11.2.3 面向对象方法 310
11.3 管理信息系统开发的组织与管理 316
11.3.1 系统开发的基础条件 316
11.3.2 系统开发方式的选择 317
11.3.3 系统开发的计划与风险管理 318
【案例分析】H公司质量追溯管理信息系统建设 321
【本章习题】 323
第12章 管理信息系统规划与分析 324
【开篇案例】金字塔下的IT蓝图 324
12.1 管理信息系统规划概述 325
12.1.1 诺兰阶段模型 325
12.1.2 系统规划的任务 326
12.1.3 系统规划的特点 328
12.1.4 系统规划的步骤 328
12.2 管理信息系统的规划方法 329
12.2.1 企业系统规划法（BSP） 329
12.2.2 关键成功因素法（CSF） 334
12.2.3 战略目标集转化法（SST） 336
12.2.4 三种系统规划方法的比较 336
12.3 管理信息系统分析 337
12.3.1 可行性分析与详细调查 337
12.3.2 管理业务调查 340
12.3.3 数据流程分析 343
12.3.4 描述处理逻辑的工具 347
12.3.5 建立新系统的逻辑模型 349
【案例分析】ABC银行的信息系统规划过程 350
【本章习题】 353
第13章 管理信息系统项目管理 354
【开篇案例】新华软件开发公司挣值管理成功之旅 354
13.1 管理信息系统项目管理概述 357
13.1.1 项目 357
13.1.2 项目管理 358
13.1.3 信息系统项目管理 358
13.2 管理信息系统项目成本管理 359
13.2.1 项目成本管理概述 359
13.2.2 项目成本管理过程 360
13.3 管理信息系统项目风险管理 362
13.3.1 项目风险管理概述 362
13.3.2 项目风险管理过程 363
13.4 管理信息系统项目时间管理 368
13.4.1 项目时间管理概述 368
13.4.2 项目时间管理活动 368
13.5 管理信息系统项目质量管理 373
13.5.1 项目质量管理概述 373
13.5.2 项目质量管理活动 373
【案例分析】项目管理中的放弃艺术 378
【本章习题】 380
第14章 管理信息系统的安全与道德 381
【开篇案例】淘宝购物中奖的骗局 381
14.1 管理信息系统的安全问题 382
14.1.1 信息系统安全问题的来源 382
14.1.2 信息系统安全问题的类型 382
14.1.3 信息系统安全管理的措施 384
14.2 管理信息系统的道德问题 386
14.2.1 信息道德的内容 386
14.2.2 信息道德的分类 387
14.2.3 建立企业的道德文化 387
14.3 管理信息系统面临的社会挑战 388
【案例分析】谁帮助摩根士丹利公司逃过一劫 389
【本章习题】 390
参考文献 391