第一章 绪论 1
1.1 研究意义 1
1.2 研究现状分析 2
1.2.1 报纸质量的研究现状 2
1.2.2 报纸质量评估的研究现状 6
1.2.3 报纸质量评估的实践现状 8
1.2.4 报纸服务质量评估实证研究及其成果 11
1.3 研究对象的特征 12
1.4 研究的主要内容 13
1.5 研究的主要方法 15
第二章 评估与报纸质量评估的理论基础 16
2.1 评估发展的历史 16
2.2 评估的本质 18
2.3 评估的复杂性 20
2.4 报纸质量评估的层次结构及复杂性 23
2.5 报纸质量评估的功能 27
2.6 本章小结 29
第三章 报纸质量评估的内涵 30
3.1 质量与报纸质量的内涵 30
3.2 报纸的固有特性 33
3.2.1 固有特性：基于发生学的讨论 33
3.2.2 “一组”固有特性 38
3.3 报纸质量：满足要求的程度 40
3.3.1 满足谁的要求 40
3.3.2 满足什么要求 42
3.3.3 如何衡量满足要求的程度 49
3.4 报纸质量评估：初步的内涵及问题的属性 54
3.5 本章小结 55
第四章 报纸质量的特殊性 57
4.1 媒介新闻报道的共性 57
4.1.1 关于新闻 57
4.1.2 关于事实 58
4.1.3 新闻文本的特征 60
4.2 报纸新闻报道的特殊性 66
4.2.1 利用印刷符号来报道新闻 66
4.2.2 通过版面语言来报道新闻 67
4.2.3 通过发行服务来报道新闻 69
4.2.4 报纸新闻报道是一种服务 70
4.3 报纸质量及质量评估再定义 71
4.4 本章小结 71
第五章 报纸新闻文本质量评价指标体系 72
5.1 真实性评价指标 72
5.1.1 要素真实 73
5.1.2 联系真实 74
5.1.3 组合真实 77
5.1.4 真实性的评价方法 80
5.2 新鲜性评价指标 80
5.2.1 内容的新异性 81
5.2.2 报道的及时性 86
5.2.3 新鲜性的评价方法 88
5.3 实用性评价指标 88
5.3.1 意义建构价值 89
5.3.2 行为指导价值 89
5.3.3 实用性评价方法 90
5.4 正义性评价指标 90
5.4.1 新闻的正效应 90
5.4.2 新闻的外部性 91
5.4.3 正义性评价方法 92
5.5 层次分析法与新闻文本质量评价 93
5.5.1 层次分析法的基本原理 93
5.5.2 新闻文本评价模型 94
5.5.3 新闻文本评价指标体系 95
5.6 新闻文本评价因子权重的确定 96
5.6.1 构造判断矩阵 96
5.6.2 层次单排序及一致性检验 97
5.7 新闻文本评价因子权重 98
5.8 评价因子重要性序列 99
5.9 本章小结 100
第六章 版面语言质量评估指标体系 101
6.1 版面语言价值论 101
6.1.1 作为语言子媒介之一的报纸语言媒介 101
6.1.2 从书写的版面语言到报纸版面语言的演化 102
6.1.3 计算机时代，版面语言价值的凸显 104
6.2 版面语言本体论 105
6.2.1 版面语言的词汇 105
6.2.2 版面语言的语法 106
6.3 版面语言质量评价 108
6.3.1 版面语言质量的实质：修辞的质量 108
6.3.2 修辞评价的基本框架 110
6.3.3 版面语言质量的修辞评价标准 111
6.4 版面语言质量修辞评价的指标分析 113
6.4.1 合境 113
6.4.2 合位 120
6.4.3 合式 125
6.4.4 合美 128
6.5 版面语言质量评价指标体系 131
6.5.1 评价模型 131
6.5.2 评价指标体系 131
6.6 评价因子权重及重要性序列 132
6.6.1 评价因子权重确定 132
6.6.2 评价因子的重要性序列 133
6.7 本章小结 135
第七章 报纸发行服务质量评估指标体系 136
7.1 发行服务在报纸质量体系中的地位 136
7.2 发行服务质量SERVSQUAL评价体系 137
7.2.1 服务质量评价研究现状 137
7.2.2 SERVSQUAL方法介绍 138
7.2.3 SERVSQUAL方法的适用性 139
7.3 报纸服务的特性 141
7.4 报纸发行服务的特点 143
7.5 服务评价维度的简化 144
7.6 报纸发行服务质量的指标构成 145
7.6.1 有形性 146
7.6.2 可靠性 147
7.6.3 差异性 149
7.6.4 保证性 151
7.7 发行服务质量四大评价指标的重要性序列 152
7.8 发行服务质量评价指标体系 153
7.8.1 发行服务质量评价模型 153
7.8.2 评价指标体系 153
7.9 评价因子权重确定 154
7.10 本章小结 155
第八章 报纸质量模糊综合评估方法 156
8.1 报纸质量总体评估体系构建 156
8.2 模糊评判方法和步骤 158
8.2.1 确定评价集 158
8.2.2 建立模糊关系矩阵R 158
8.2.3 确定评价因子权重向量 159
8.2.4 合成模糊综合评价结果向量 159
8.2.5 分析模糊综合评价结果向量 160
8.3 层次分析法确定权重 160
8.3.1 确定目标和评价因子 160
8.3.2 构造判断矩阵 160
8.3.3 计算判断矩阵 160
8.3.4 一致性检验 161
8.4 报纸质量的模糊评价过程 161
8.4.1 确定评价对象集 162
8.4.2 构造评价因子集 162
8.4.3 确定评语等级论域 162
8.4.4 一级指标权重计算 163
8.4.5 计算二级指标权重 163
8.4.6 报纸质量多级模糊综合评价 163
8.5 本章小结 164
结束语 165
参考文献 168
后记 177