第一部分 《政策与法律法规》考点精讲 1
第一编 宪法 3
第二编 依法治国、依法治旅的政策文件精神 10
第三编 国家旅游方针政策 13
第四编 旅游法 18
第五编 消费者、旅游者权利义务 25
第六编 合同法及旅游服务合同 34
第七编 侵权责任法 44
第八编 旅行社相关规定 49
第九编 导游有关规定 54
第十编 旅游安全相关规定 62
第十一编 出境入境和交通出行有关规定 70
第十二编 食品安全及旅馆场所、娱乐场所有关规定 77
第十三编 风景名胜、自然保护区、野生动物保护及文物保护有关规定 81
第十四编 旅游纠纷及其解决 86
第二部分 《导游业务》考点精讲 95
第一编 导游服务 97
第二编 导游员 105
第三编 旅游团队的导游服务程序和服务质量要求 122
第四编 散客旅游及散客导游服务程序与质量 140
第五编 导游带团技能 146
第六编 导游语言与导游讲解 150
第七编 游客个别要求的处理 157
第八编 旅游事故 166
第九编 游客投诉 189
第十编 旅游相关知识 191
第三部分 《全国导游基础知识》考点精讲 211
第一编 旅游与旅游业的基础知识 213
第二编 中国历史文化 218
第三编 中国旅游地理 248
第四编 中国的民族与民俗 261
第五编 中国四大宗教 273
第六编 中国古代建筑 292
第七编 中国古代园林 302
第八编 中国饮食文化 307
第九编 中国风物特产 314
第十编 中国旅游诗词、楹联、游记 320
第十一编 中国主要客源国（地区）概况 324
第四部分 《地方导游基础知识》考点精讲 345
第一编 华北地区各省市自治区基本概况 347
第二编 东北地区各省基本概况 355
第三编 华东地区各省市基本概况 358
第四编 华中地区各省基本概况 369
第五编 华南地区各省自治区基本概况 374
第六编 西南地区各省市自治区基本概况 378
第七编 西北地区各省自治区基本概况 385
第五部分 全国导游资格考试全真模拟试题 393