第一章 掌握7种技巧，说话不再得罪人 2
考虑对方感受，想好后再说 2
看破而不说破，大家都好过 5
发生争执时，尊重不同的意见 8
传达坏消息，看清情绪再说话 12
见对人说对话，学会谨言慎行 16
不随便否定，鼓励得人心 20
拒绝别人，态度委婉温和 23
第二章 培养10种礼仪，5分钟打动人心 32
不插嘴，等人把话说完 32
尊重他人，让他感到尊重 36
商量着说，更能解决问题 40
说“对不起”，化解误会 44
说赞美的话，人人都爱听 48
说客气话，不必过分客套 52
展示热情，打动身边的每个人 55
沉默是金，多看多听少开口 59
有一说一，承诺了就努力做到 64
凡事有度，开玩笑掌握好分寸 70
第三章 修炼6种境界，开口就受到欢迎 76
开口乐人，加点幽默的调料 76
开口容人，忍受缺点和过失 80
开口暖人，对别人表示关心 83
开口激人，说他多好就有多好 86
开口助人，给人方便自己方便 90
开口服人，动之以情、晓之以理 93
第四章 遵守11种规矩，跟谁都能聊得来 100
言多必失，不该说的就不说 100
多说“我们”，少说“我” 104
给人面子，批评更乐于接受 108
先行自责，得到同情和理解 113
忌讳和冒犯的话要避免去说 116
到什么场合就说什么样的话 118
设身处地，为对方着想 122
莫口无遮拦，以免引人反感 125
功劳不独占，和大家一起分享 128
不必太较真，琐碎之事少挑剔 134
心里能藏住事，不谈隐私话题 137
第五章 套用8种形式，在各种场合学会说服人 144
刚柔并用式 144
标志效果式 146
层层剥笋式 150
添加佐料式 152
先承后转式 155
引蛇出洞式 158
先大后小式 161
逆反效应式 164
第六章 消除12种负能量，别输在不会说话上 168
不固执，少一点自以为是 168
不卖弄，没有谁比谁更聪明 172
不暴躁，别让情绪掌控舌头 177
不抬杠，和人作对是自作聪明 180
不妄议，不背后评论别人 183
不逞强，直言直语最伤人 187
不自夸，知道多少说多少 189
不霸道，得理也肯让三分 193
不抱怨，生活原本就有得有失 197
不出恶言，不碰触别人的痛处 200
不找借口，别找理由推脱责任 204
不说绝话，留一点余地好见面 208