第1章 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的研究对象 1
1.2 消费者行为学的起源与发展 8
1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法 17
本章小结 23
思考题 23
实践活动 24
案例阅读 24
第2章 消费者购买行为模式与购买决策 26
2.1 消费者购买行为理论和模式 26
2.2 消费者的购买决策 33
2.3 消费者的满意与忠诚 39
本章小结 43
思考题 43
实践活动 43
案例阅读 43
第3章 消费者的注意、感觉和知觉 47
3.1 消费者的注意 47
3.2 消费者的感觉 50
3.3 消费者的知觉 54
本章小结 64
思考题 64
实践活动 64
案例阅读 65
第4章 消费者的情绪、情感与意志 67
4.1 消费者的情绪 67
4.2 消费者的情感 70
4.3 消费者的意志 73
本章小结 74
思考题 75
实践活动 75
案例阅读 75
第5章 消费者的记忆、想象与思维 77
5.1 消费者的记忆 77
5.2 消费者的想象 86
5.3 消费者的思维 88
本章小结 90
思考题 91
实践活动 91
案例阅读 91
第6章 消费者的学习 93
6.1 消费者学习的含义、作用和方法 93
6.2 有关消费者学习的理论 96
6.3 学习的基本特征 100
本章小结 105
思考题 106
实践活动 106
案例阅读 106
第7章 消费者的需要与购买动机 108
7.1 消费者需要概述 108
7.2 消费者需要的基本形态与研究方法 113
7.3 消费者购买动机 115
7.4 关于购买动机的理论 123
本章小结 129
思考题 130
实践活动 130
案例阅读 130
第8章 消费者的态度形成与改变 132
8.1 消费者态度的基本构成 132
8.2 态度的特性和基本功能 134
8.3 消费者态度的形成 136
8.4 消费者态度的改变 139
8.5 消费者态度的测量 142
本章小结 148
思考题 148
实践活动 149
案例阅读 149
第9章 消费者的个性、自我与生活方式 152
9.1 消费者的个性 152
9.2 消费者的自我 158
9.3 消费者的生活方式 163
本章小结 171
思考题 172
实践活动 172
案例阅读 172
第10章 经济文化因素与消费者行为 173
10.1 经济因素与消费者行为 173
10.2 文化因素与消费者行为 179
10.3 亚文化群与消费者行为 189
本章小结 192
思考题 192
实践活动 193
案例阅读 193
第11章 社会群体因素与消费者行为 195
11.1 社会群体概述 195
11.2 参照群体 199
11.3 社会阶层 205
本章小结 213
思考题 213
实践活动 213
案例阅读 213
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 215
12.1 口碑传播 215
12.2 口碑传播中的意见领袖 220
12.3 创新扩散 224
本章小结 228
思考题 229
实践活动 229
案例阅读 229
第13章 家庭环境因素与消费者行为 231
13.1 家庭环境 231
13.2 家庭生命周期与家庭购买角色 233
13.3 家庭购买决策 237
13.4 家庭变革趋势对消费者行为的影响 243
本章小结 246
思考题 246
实践活动 247
案例阅读 247
第14章 情境、商店环境因素与消费者行为 248
14.1 情境因素与消费者行为 248
14.2 商店选址与消费者行为 253
14.3 商店设计与消费者行为 257
本章小结 266
思考题 267
实践活动 267
案例阅读 267
第15章 网络购物影响因素与消费者行为 269
15.1 网民、网络消费中的消费者 269
15.2 影响消费者行为的因素 280
15.3 研究网络消费者行为的营销价值 287
本章小结 290
思考题 290
实践活动 290
案例阅读 291
参考文献 293