第一章 服务营销是现代企业经营战略转型的新模式一、企业为什么要选择服务营销的道路 1
二、服务营销的内涵 4
三、企业推进服务营销的日常管理 8
案例1 柳河集团开展服务营销管理的实例 12
第二章 企业推进服务营销的目标市场选择一、企业开展服务营销的市场调研 21
二、企业服务营销目标市场的选择 34
三、企业服务营销工作计划 36
案例2 柳河集团平邑分公司市场开发的实例 37
第三章 企业推进服务营销的产品开发策略一、服务营销新产品开发 43
二、新产品工艺过程选择 48
案例3 柳河集团发展规模化商品肉鸡养殖的实例 51
第四章 企业推进服务营销的产品定价策略一、确定产品定价目标 55
二、分析市场环境因素 60
三、拟定产品价格方案 64
四、确定价格出台政策 72
五、柔性定价和价格调整 79
案例4 柳河集团鲁北片区统一饲料价格政策的实例 80
第五章 企业推进服务营销的市场渠道策略一、服务营销渠道的结构设计 85
二、服务营销渠道中经销商的构成 99
三、服务营销渠道管理和激励政策 109
四、生产型企业与经销商的协同配合 135
五、生产型企业对用户的服务 139
案例5 柳河集团服务营销市场渠道开发和管理的实例 147
第六章 企业推进服务营销的产品促销策略一、促销工作的基础是供求信息交流 155
二、促销的目的是引导和刺激客户购买产品 165
三、企业的促销方式和促销组合 170
案例6 柳河集团产品促销采取拉动和推动策略的实例 204
第七章 企业推进服务营销要达到的管理目标一、强化企业全体员工的服务意识 213
二、站在客户的立场上去思考问题 214
三、建立稳定的市场服务营销网络 214
四、改善员工的心态造就和谐氛围 215
五、倡导加强学习提高员工素质 216
六、维护共同利益和合作伙伴关系 217