第一部分 在供应链和采购的助力下增加收益 3
第一章 通过卓越的服务提高客户满意度 3
从卓越的服务中受益 3
亚马逊的客户服务优势 5
百思买在客户服务方面面临的挑战 8
提高服务标准 9
通过客户细分定制服务标准 11
发展一种竞争优势 15
让客户为增加的服务付费 16
在供应链的助力下改善客户服务 19
第二章 通过供应链增加收益 22
波音公司的供应链问题 22
创新与供应链 24
空中客车进入市场 25
波音公司奋起直追 27
将定制变为现实 33
影响上游的研发过程 35
根据需求模式对供应链进行细分 36
进行全球采购 38
转向以需求为导向的计划 41
通过供应链增加收益 44
第三章 利用采购提升联盟绩效 47
联盟可以成就一个公司，亦可毁掉一个公司 47
联盟的艺术——星巴克模式 48
诺基亚未能接纳联盟 51
采购参与联盟 54
通过采购促使联盟成功 64
第二部分 通过有效运营降低商业风险 69
第四章 通过突破供应链瓶颈减少风险 69
来自供应链的商业风险 69
突破供应链瓶颈的好处 69
美国国防部面临的供应链挑战模式 74
供应链的复杂性 75
减少闲置库存 77
简化订货 78
简化供应链 80
简化配送 80
简化计划 82
简化新产品的投放 83
简化内部部门的结盟 85
简化与供应商的联系 87
突破供应链瓶颈 88
第五章 通过商店投资管理提升零售业绩 92
商店的投资与零售业绩 92
零售业的演变 94
商店投资 95
梅西百货在商店投资上遇到的挑战 97
好市多的做法 99
评估商店投资 101
降低商店的成本 104
简化商店开发 112
以采购提升零售业绩 115
第三部分 提高当前采购部门职责以外领域的营利能力 119
第六章 提高营销效率 119
从营销中生成期望 119
可口可乐的营销 120
采购部门在营销上遭遇的挑战 122
利华兄弟公司与宝洁公司的营销效率对比 123
衡量营销业绩 125
营销——复杂的服务 127
创意代理商 128
媒体购买 131
直销 133
市场调研 135
实施营销效率项目 138
第七章 智能外包 140
对智能外包的需求 140
宝洁公司的设施管理外包 142
节约成本与降低成本的对比 144
趋势 145
设施管理外包——向全面服务转化 146
未能实现成本降低 148
不断演变的客户期望 151
摇动的钟摆——综合设施管理的衰落 152
颠覆行业：短期和长期趋势 154
借助技术降低成本 158
使智能外包成为现实 160
第四部分 以采购推动企业实现卓越 165
第八章 使采购实现卓越 165
卓越——是乌托邦还是现实？ 165
苹果公司帮助美国电话电报公司实现卓越 166
其他例子 170
使采购走向卓越 172
定义卓越 173
360三角测量 175
供应商工作坊 178
使采购有优秀的解决方案 181
使卓越成为现实 183
结论 185
惠普的挣扎 185
私募股权行业面临的挑战 187
多元化企业可持续的竞争优势 188
改善生活 191
写在最后的话 192
词汇表 195
译后记 214