第一部分 分析：改进绩效的关键 3
第1章 绩效改进项目与组织目标的对接 3
如何获得管理者的支持 5
绩效改进管理者并无安全地带 5
有关绩效产出的四个问题 6
绩效分析至关重要 7
针对绩效问题的分析 8
本章小结 9
第2章 绩效改进的理论基础 11
本章意旨 14
绩效改进理论——“三脚凳”模型 14
绩效模型 22
本章小结 33
第3章 绩效改进分析的案例研究 35
你在绩效改进项目中的角色 36
艾克米国际股份有限公司 37
访谈要点 40
对货运主管就团队合作问题的访谈 42
本章小结 43
第二部分 组织绩效诊断 47
第4章 绩效诊断的概念 47
绩效诊断的若干概念 49
本章小结 54
第5章 绩效诊断流程 55
绩效诊断 56
运用组织诊断模型 67
案例：健康管理股份有限公司 69
本章小结 73
第6章 拟订绩效改进方案 75
拟订绩效改进方案的流程 76
绩效改进方案的要素 77
财务收益评估流程 80
绩效改进方案实例 83
本章小结 85
第7章 记录和改进工作流程 87
记录和改进工作流程简介 88
确定拟改进的工作流程 89
记录现行的工作流程 91
改进工作流程 97
给分析人员的一些建议 97
本章小结 98
第8章 数据收集方法 99
数据收集工作的原则 100
访谈法 101
问卷调查法 104
观察法 106
组织记录法 108
本章小结 112
第三部分 工作场所专业技能描述 117
第9章 什么是工作场所专业技能 117
从工作分析到专业技能分析 118
开发专业技能的困境 119
专业技能 121
本章小结 125
第10章 岗位职责的记录与描述 127
如何撰写岗位说明书 128
岗位说明书的标准 130
艾克米国际股份有限公司案例——发货工的岗位说明书 132
工作内容的变化性 133
本章小结 133
第11章 工作岗位任务清单的产生 135
创建任务清单 136
任务清单的标准 137
艾克米国际股份有限公司案例——发货工的任务清单 141
给分析人员的一些建议 144
本章小结 147
第12章 以流程为核心的任务描述 149
工作场所专业技能 150
流程导向 151
以流程为核心的任务分析案例 152
本章小结 155
第13章 细化程序性任务 157
你一定不会错过的 158
程序性任务分析的组成要素 159
分析程序性任务的流程 160
吹塑机操作员：分析程序性任务 166
艾克米国际股份有限公司案例——处理购买坐垫订单的程序性任务分析 173
给分析人员的一些建议 173
本章小结 177
第14章 细化系统性任务 179
困惑与无助 180
昔日光景不再 181
系统性任务的分析流程 183
系统描述 183
系统的各个组成部分及其功用 188
系统流程分析 190
疑难问题分析 191
富勒公司的采购订单系统案例研究 193
艾克米国际股份有限公司案例——监控货运业务及其疑难问题处理的系统性任务分析 201
给分析人员的一些建议 206
本章小结 206
第15章 细化知识性任务 207
分析知识性任务的流程 209
知识性任务分析的计划 211
分析路径一：专业技能搜寻 214
分析路径二：文献检索 214
案例：压力下的经理人 215
数据分析 217
数据合成 218
什么是合成模型 219
八种数据合成模型 219
数据合成模型的选择 227
艾克米国际股份有限公司案例——对货运处团队成员的知识性任务描述 232
给分析人员的一些建议 239
本章小结 239
第四部分 掌握以绩效改进为目的的分析工作 243
第16章 围绕绩效影响最大化组织和安排分析工作 243
原则1：建立合作关系 245
原则2：确定绩效需求是成功的一半 246
原则3：组织使命与工作系统相结合 247
原则4：选择正确的工具 248
原则5：做你认为值得的事 249
原则6：严谨的分析造就成功的解决方案 249
原则7：收益要大于成本 250
本章小结 252
第17章 从绩效分析到绩效改进 253
对绩效改进步骤的回顾 254
对各绩效变量的回顾 255
实践中的绩效改进 256
本章小结 259
附录 组织诊断与专业技能描述的表格文本 260
参考文献 278
译后记 290