第一章 为什么你那么努力，团队沟通还是不顺畅？ 3
1.说话过于琐碎，让员工抓不住重点 3
2.沟通目标不明确，容易被牵着鼻子走 8
3.信息传递不明确，习惯模糊的概念 13
4.信息传递不及时，失去时效性 18
5.学会利用适当的媒介，沟通不止是说话 23
第二章 针对不同的下属，采用不同的沟通方法 31
1.了解下属的心理需求：“100分俱乐部” 31
2.轻松管理的秘诀：信任与授权 36
3.针对不同的下属，采用不同的方法 42
4.如何解决团队内部的争端？ 47
5.激发下属的创作灵感：20%时间计划 53
第三章 沟通之前，对下属保持同理心 61
1.领导者要敢于给下属试错的机会 61
2.别真的以为“会发脾气”的领导是好领导 66
3.面对员工的抱怨，不要恐慌 71
4.运用同理心，“金鱼缸”法则是关键 76
5.别再挑剔员工了，学会传递欣赏的信号 81
6.“感谢”时常挂在口，下属就像是朋友 86
7.赞美员工要具体，切不可泛泛而谈 91
第四章 沟通四要，望闻问切 99
1.要想笑傲职场，多倾听员工的意见 99
2.不做指挥型的独裁者，要做教练型的管理者 104
3.不肯向别人请教，最终只能害了自己 109
4.不允许反对的意见，是领导者的致命弱点 114
5.巧用激将法，获悉员工真想法 119
6.倾听时，主动给予一些回应 125
第五章 有效沟通应该具备的五大法则 133
1.没有责任感，怎么带团队 133
2.管理团队，75%靠倾听式的沟通 138
3.明确说话要点，拒绝无效沟通 143
4.65%的成功率，来自正确的沟通制度 148
5.升华团队情感，非正式沟通是关键 153
第六章 危机沟通是团队沟通的核心挑战 161
1.修炼非权力性领导力：让员工做“排头兵” 161
2.不会处理分歧，难怪团队会消亡 165
3.内部堡垒若不坚硬，外部保护层也会破裂 169
4.特殊场合应该如何沟通 173
5.及时疏导情绪，消除员工心中的负能量 178
第七章 适当进行会议沟通，让你的团队参与进来 185
1.开会不在多，有用才行 185
2.开会前，多做点准备工作 190
3.会议能否成功，关键之一在主持人 196
4.管理要双向，坚决不搞“一言堂” 200
5.气氛不沉闷，会议更高效 205
第八章 有效管理：寻找团队的灯塔 213
1.多一份理解，建立和谐的办公室氛围 213
2.提供必要的培训，让员工产生归属感 217
3.充分了解下属的需求，打开有效沟通的大门 222
4.“干得好”，学会赞美和认可你的下属 227
5.会激发下属的使命感，才是合格的管理者 232
6.优秀的领导善于给下属描绘愿景 237
第九章 团队沟通有禁忌，敏感话题不要提 245
1.提高向心力：切勿背后议论员工 245
2.适当摆起“领导架子”，别随意和员工开玩笑 250
3.学会“刺猬取暖”的方式，不要和员工太亲密 255
4.不制止“打小报告”，难免会出现信任危机 259
5.切忌交浅言深，不要卸下自己的戒备 263