第一部分 基础理论 3
第一章 网络舆情的基本概念 3
一、“舆情”的历史由来 3
二、“舆情”的当代解读 4
三、“舆情”的概念辨析 6
四、本书的观点 14
第二章 网络舆情的发展概况 16
一、网络舆情的发展历程 16
二、网络舆情的现实状况 22
三、网络舆情的应用体现 31
第三章 网络舆情的工作机制 40
一、组织机构 40
二、工作程序 42
三、队伍建设 45
第四章 网络舆情的特点与表现 49
一、网络舆情的主要特点 49
二、网络舆情的表现途径 54
第五章 网民行为及心理特征状况 64
一、网民的行为解读 64
二、网民的心理特征 73
第六章 网络舆情形成与演变机制 79
一、舆情演变进程 79
二、网络传播效应 83
三、案例：招远恶意杀人案 90
第二部分 实践模块 97
模块一 网络舆情监测选题 97
一、选什么类型的题 97
二、抓什么样的矛盾 102
三、辅助什么样的决策 106
四、总体机制与原则 108
模块二 网络舆情信息搜集 110
一、舆情信息搜集原则 110
二、舆情信息搜集渠道 112
三、舆情信息抽样方法 124
四、舆情信息的自动采集 128
五、舆情信息的预处理 143
模块三 网络舆情分析研判 145
一、网络舆情的初步判别 146
二、网络舆情的数据分析 154
三、网络舆情的深度分析 166
四、自动网络舆情分析工具 173
模块四 网络舆情报告撰写 183
一、网络舆情报告类型 183
二、网络舆情报告撰写技巧 186
三、网络舆情报告例文 189
模块五 网络舆情的处置应对 197
一、处置应对策略 198
二、应对实例分析 202
三、总体原则 206
第三部分 专题研究 209
专题一 突发事件网络舆情 209
一、突发事件的主要分类 209
二、突发事件的主要特征 210
三、突发事件网络舆情的处置应对 212
专题二 国外网络舆情监测与导控 215
一、美国境外网络舆情监测的主要举措及特点探析 215
二、其他国家网络舆情监测的主要举措及特点探析 226
主要参考文献 228