第一章 概论 1
第一节 读者服务工作的内容 1
第二节 读者服务工作的原则 10
第三节 读者服务工作的发展 16
第二章 高校图书馆读者服务的现状和对策研究 22
第一节 高校图书馆读者服务的内容 22
第二节 高校图书馆读者服务的现状 27
第三节 高校图书馆读者服务存在的问题及其对策 35
第三章 高校图书馆读者服务对象研究 44
第一节 理论基础 44
第二节 高校图书馆读者的特点 50
第三节 高校图书馆读者的心理和行为探究 56
第四节 高校图书馆读者的需求探究 64
第五节 高校图书馆个性化服务 72
第四章 高校图书馆的读者服务体系构建研究 82
第一节 读者服务体系构建需求 82
第二节 读者服务体系构建的内容组成 90
第三节 读者服务体系构建的实施 95
第四节 数字图书馆服务体系构建 106
第五章 高校图书馆的数字化服务研究 111
第一节 高校数字化图书馆的服务内容 111
第二节 信息资源的共享 121
第三节 读者服务模式转变 125
第四节 图书馆馆员角色转换 130
第六章 高校图书馆读者服务创新的理论和实践研究 135
第一节 相关理论 135
第二节 管理理念创新 142
第三节 服务内容深化 145
第四节 服务方式转变 148
第五节 人力资源改革 150
第七章 高校图书馆读者教育 154
第一节 图书馆的职能 154
第二节 图书馆读者教育的原理 162
第三节 图书馆读者教育的方式 168
第八章 高校图书馆馆员的自身建设 173
第一节 图书馆馆员自身建设的意义与作用 173
第二节 图书馆馆员应具备的基本能力、素质与自身建设的内容 178
第三节 图书馆馆员自身建设的方法——继续教育 184
第九章 高校图书馆发展趋势 190
第一节 图书馆读者服务数字化 190
第二节 图书馆读者服务多元化 195
参考文献 201