辑一 开局 从起点开始狠狠发力 2
第1讲 从新人到新锐，首先迈过心理坎 2
做销售，不需要低三下四 2
别让害羞毁了业绩 4
把客户的拒绝当作邀请 8
对成功怀有强烈的渴望 10
永远不要熄灭热情 13
克服畏惧心理，始终相信自己 18
懂得控制情绪，修炼一个好脾气 21
纠正散漫心态，打造高效行动力 24
第2讲 从约见到待见，关键是做好备场 27
要有目标，制订计划 27
学习，是销售员不可停歇的修炼 32
拜访前，一定要清楚客户的情况 36
不容有误的约见三大关键 39
不可不知的销售拜访礼仪事项 45
第3讲 从反感到好感，怎样销售你自己 50
自始至终，脸上都要挂着微笑 50
仪表不俗，才能得到客户重视 54
别让卫生细节导致前功尽弃 57
彬彬有礼，客户才能更加喜欢你 60
举手投足，要有职业气质 63
用心倾听，销售才能顺利进行 67
情感，是达成交易的重要作用点 71
辑二 控局 为成交奠定一个坚实基调 74
第4讲 挖掘：怎样找到你的有效客户 74
客户，就在你身边 74
真正的决策者或许并不起眼 77
分清有效客户与无效客户 81
建立全面详尽的客户情报网 89
通过“客户俱乐部”不断挖掘新客户 95
第5讲 吸引：怎样与客户建立牢固关系 101
穿透力：一开口就把客户吸引住 101
亲和力：你与客户的最佳连接点 107
信誉度：客户与你签订单的前提 110
信赖感：由排斥到接纳的质变因素 114
温暖感：用关心换来客户的忠心 117
同体心：让客户感到你为他着想 119
真友谊：建立生意之外的友好关系 124
第6讲 救场：怎样处理销售中的突发事件 128
客户态度强硬，怎样去软化 128
客户不满意，怎样变圆满 133
客户抱怨，怎样处理才妥善 138
客户推托，怎样堵住他的借口 142
竞争对手出现，怎样从容应对 146
辑三 胜局 用更少的时间拿到更多的订单 152
第7讲 步步为赢，让客户不知不觉说“是” 152
相似性原则，与客户保持一致姿态 152
用最短的时间，把注意力吸引过来 154
什么话不能说，必须心知肚明 159
根据客户类型，选择销售语言 163
激发客户兴趣 170
看破客户的肢体语言，寻找相应对策 173
做成功展示，用产品征服客户 182
技巧性提问，引导客户持续说“是” 187
第8讲 抓住时机，促成交易 192
必须清楚，客户的购买诱因是什么 192
刺激客户将购买兴趣转化为购买欲望 195
抓住成交的最佳时机 200
巩固销售成果，防止客户反悔 204
掌握谈判主动权，拿下大订单 210
卓越销售员应掌握的成效方法 214
第9讲 意犹未尽，去时要比来时美 221
买卖做不成，礼节仍要在 221
离开前，把好印象留下来 224
留下再访理由，筹划更多订单 226
老客户是财富，务必维护住 231
不要做一锤子买卖 233
对客户，要有过目不忘的本领 236
请谨慎，那些常常踏入的售后误区 240