上篇 3
第一章 绪论 3
一、研究背景与动因 3
二、研究目的和意义 6
三、研究界定 9
四、技术路线与研究方法 12
五、研究内容与研究框架 14
六、本书的创新点 16
第二章 实体店铺顾客消费行为 18
一、顾客与顾客内涵界定 18
二、顾客消费心理与行为研究 19
三、顾客购物模式 24
四、顾客购物决策过程 27
第三章 网络顾客消费行为 30
一、网络购物的概念及发展阶段 31
二、网络顾客消费需求和动机 33
三、网络购物特性分析 36
四、网络购物决策过程及运作模式 41
五、网络购买行为的影响因素及消费特点 44
第四章 双渠道顾客消费行为理论基础 46
一、社会交换理论 46
二、交易成本理论 47
三、顾客价值理论 50
四、顾客满意理论 53
五、需求理论 55
六、关系价值理论 56
七、关系质量理论 60
第五章 双渠道顾客消费机理及模型构建 63
一、双渠道顾客消费行为形成机理分析 63
二、双渠道顾客购物决策过程分析 67
三、双渠道顾客选择行为理论模型构建 68
四、双渠道顾客绩效评价行为理论模型构建 70
五、双渠道顾客保留行为理论模型构建 72
六、本章小结 74
第六章 双渠道顾客选择实证研究 76
一、提出研究假设 77
二、实证设计 89
三、预调研数据分析 98
四、正式调研设计与过程 108
五、统计分析 110
六、数据质量的信度和效度分析 115
七、数据质量的验证性分析 118
八、结构方程分析 126
九、实证结果与讨论 133
十、本章小结 136
第七章 双渠道顾客渠道绩效评价实证研究 137
一、评价指标分析 137
二、实证方法及实证步骤 138
三、实证结果与讨论 150
四、本章小结 151
第八章 双渠道顾客渠道保留行为研究 153
一、顾客渠道保留的动因与性质 155
二、顾客渠道保留内涵 155
三、理论基础及模型构建 156
四、双渠道顾客保留行为理论模型构建 161
第九章 双渠道顾客消费模式研究 167
一、国内消费模式演进 167
二、消费模式研究要素 169
三、我国消费模式发展存在的问题 170
四、我国消费模式研究演变及发展趋势 170
五、低碳消费模式研究 173
六、旅游消费模式研究 176
七、住房消费模式研究 177
第十章 双渠道顾客消费风险研究 180
一、主要消费风险类型及问题 180
二、风险认知 182
三、网络购物消费风险研究 185
下篇 195
第十一章 零售商双渠道管理战略研究 195
一、文献综述 196
二、我国零售业发展现状 197
三、零售行业双渠道管理战略 200
第十二章 零售业企业双渠道供应链管理研究 202
一、供应链内涵 202
二、双渠道供应链内涵及模式 203
三、双渠道供应链顾客偏好 204
四、双渠道供应链定价问题 205
五、双渠道供应链管理策略 207
第十三章 企业双渠道冲突管理研究 210
一、冲突和冲突管理 210
二、渠道冲突 211
三、渠道冲突成因 212
四、渠道冲突管理 214
五、双渠道冲突 215
六、企业双渠道冲突策略 216
第十四章 研究结论、管理建议与展望 223
一、研究结论 223
二、管理启示 225
三、研究局限性和展望 228
附录Ⅰ：双渠道顾客购物选择调查问卷 230
附录Ⅱ：双渠道顾客渠道绩效评价调查问卷 234
参考文献 236