前言 1
第一章 利用一切，讲一个好故事 3
引发好联想就是好故事 3
用故事加深“第一印象” 8
用故事授人以鱼＋授人以渔 12
最短的故事只有一个字 16
停顿是故事里的好手艺 20
用故事进行说服 26
制造对方接着听的理由 31
为自己准备一个道具 36
潜台词是沟通的好角色 43
在真信息中巧妙加工故事 48
讲出超越对方想象的故事 54
用幽默制造故事感 60
讲故事的节奏 65
面子是心脏：以情感对情感 70
让时间为你制造故事 73
第二章 解决问题的关键在你自己 79
通透是沟通的入场门票 79
说话的人要让他人赢 86
恰到好处地示弱 90
说话讲证据，你才有力量 95
备好挡箭牌，反攻有准备 100
投石问路，说出对方的心里话 106
精确时间，提高地位 112
故意拒绝，让一切不是理所当然 118
开口求助，打入对方心中 123
关心对方关心的话题 129
维护自己的品牌 134
利用关系网说出亲切感 139
第三章 99％的人不知道的沟通技巧 147
学会倾听，才能“拿住”对方 147
一招鲜：让对方比你更为难 152
控制话题，掌握主动 159
表现坦诚，展示优势 166
善用问句，占据主动 171
铺垫十足，再提要求 177
纠正别人只为自己舒服 182
让别人带着收获走 187
引入变数，打破僵局 192
共鸣胜于雄辩 197
从话语中给自己做体检 203
紧急情况永远不说错话 208