第1章 客户牵引 3
1.1消费决定生产 3
1.1.1生产与消费 3
1.1.2以客户为中心 5
1.1.3从需求到生产 9
1.2资源聚焦客户 11
1.2.1多元化的利弊 11
1.2.2坚持资源聚焦 13
1.2.3坚决有所不为 16
1.3端到端的流程 18
1.3.1流程指向客户 19
1.3.2有类别有层级 21
1.3.3好流程的标准 23
1.4赚小钱不赚大钱 26
1.4.1深淘滩，低作堰 26
1.4.2内挖掘，外满足 29
1.4.3与同盟军多赢 32
1.5客户满意是准绳 34
1.5.1客户满意意识 35
1.5.2为客户创造价值 37
1.5.3价值评价体系 40
第2章 组织哲学 47
2.1组织是个大问题 47
2.1.1思考组织 47
2.1.2削足适履 50
2.1.3下定决心 51
2.2开放式组织 54
2.2.1不同模式 55
2.2.2持续探索 57
2.2.3网状组织 59
2.3系统整合 62
2.3.1外部整合与内部整合 63
2.3.2物力资源地域整合 65
2.3.3人力资源精益整合 67
2.4学习型文化 69
2.4.1管理变革拉动 69
2.4.2两种学习模式 72
2.4.3学习型组织 75
2.5自我批判 78
2.5.1有批判才有进步 78
2.5.2自我批判的本质 80
2.5.3自我批判的形式 82
第3章 战略定力 89
3.1管道战略 89
3.1.1聚焦管道战略 89
3.1.2抢占管道高地 91
3.1.3建设战略生态 93
3.2针尖战略 95
3.2.1赢得局部优势 95
3.2.2指向核心技术 97
3.2.3确保针尖战略 101
3.3创新发展 103
3.3.1不创新就死亡 103
3.3.2反对过度创新 105
3.3.3开放性创新 109
3.4商业成功 111
3.4.1以利润为导向 111
3.4.2获取合理效益 113
3.4.3向管理要效益 115
3.5谋篇布局 117
3.5.1战略规划模式 117
3.5.2战略控制点 120
3.5.3长短期战略 123
第4章 领导视野 129
4.1价值观领导 129
4.1.1价值观为本 129
4.1.2价值观进化 131
4.1.3价值观文化 136
4.2干部要折腾 138
4.2.1能上能下 139
4.2.2内部循环 142
4.2.3任职资格 144
4.3团队打天下 146
4.3.1群狼战术 146
4.3.2危机意识 149
4.3.3合作协同 151
4.4灰度领导 153
4.4.1灰度就是妥协 154
4.4.2坚持开放心态 156
4.4.3决不求全责备 158
4.5领导者素质 160
4.5.1领导力模型 160
4.5.2领导者角色 162
4.5.3以身作则 165
第5章 管理科学 171
5.1授权与控制 171
5.1.1先分权再授权 171
5.1.2充分授权 173
5.1.3授权机制 175
5.2用结果说话 179
5.2.1以结果为导向 179
5.2.2结果逆推行动 181
5.2.3用结果来考核 183
5.3制度规范化 185
5.3.1从制度到文化 185
5.3.2公平公正无歧义 187
5.3.3制度的变与不变 189
5.4人才管理 191
5.4.1人才争夺战 191
5.4.2选贤任能 192
5.4.3人才培养模式 196
5.5牵引机制 200
5.5.1绩效牵引 200
5.5.2物质牵引 202
5.5.3精神牵引 205
第6章 工作方法 211
6.1专业主义 211
6.1.1干一行，专一行 211
6.1.2学习与持续提升 215
6.1.3专家要源于一线 219
6.2效率为先 221
6.2.1效率设计 221
6.2.2效率统筹 224
6.2.3工作节奏 228
6.3标准为据 231
6.3.1标准设计 231
6.3.2标准优化 234
6.3.3标准落实 235
6.4自我管理 237
6.4.1责任意识 238
6.4.2工作计划 240
6.4.3行为控制 243
6.5问题改善 245
6.5.1直面问题 245
6.5.2问题之源 248
6.5.3总结提高 252
附录1 华为成长历程与任正非的讲话和文章 255
附录2 华为对标学习手册 273
主要参考文献 305