1 求职有方 1
1．网上求职 1
2．完美简历 2
3．有备无患 4
4．面试着装 5
5．沉着应对 6
2 初来乍到 9
1．自我介绍 9
2．欢迎新人 10
3．打扫卫生 12
4．熟悉环境 13
5．温馨提示 14
3 领导有方 16
1．赞美员工 16
2．直言相劝 17
3．物质奖励 19
4．适度提拔 20
5．兼听则明 22
4 设备使用 24
1．用复印机 24
2．用投影仪 25
3．用传真机 26
4．用打印机 28
5．用扫描仪 29
5 同事之间 31
1．无私帮助 31
2．人非圣贤 32
3．奉献爱心 33
4．推心置腹 35
5．真挚祝贺 36
6 出差事宜 38
1．出差制度 38
2．出差路线 39
3．预订机票 41
4．预订宾馆 42
5．差旅伙伴 43
7 接待客户 45
1．机场迎接 45
2．安排洽谈 46
3．宴请客户 47
4．陪同观光 49
5．送别客户 50
8 拒绝订单 52
1．订单过大 52
2．订单过小 53
3．信誉不佳 55
4．没有库存 56
5．利润过低 57
9 员工待遇 60
1．住房条件 60
2．养老保险 61
3．享有股份 63
4．带薪假期 64
5．加班工资 65
10 居安思危 67
1．改进产品 67
2．招聘人才 68
3．开拓市场 70
4．安全隐患 71
5．保证质量 73
11 管理漏洞 75
1．工作涣散 75
2．网上小差 76
3．行动迟缓 78
4．频频请假 79
5．无故旷工 80
12 售后服务 82
1．送货上门 82
2．上门安装 83
3．售后维修 84
4．售后调查 86
5．妥善处理 87
13 后勤服务 89
1．职工餐厅 89
2．通勤班车 90
3．工伤探望 91
4．集体旅游 93
5．办公用品 94
14 商务出国 96
1．接受邀请 96
2．办理护照 97
3．机场通关 98
4．机场迎接 100
5．入住宾馆 101
15 应对投诉 103
1．耐心倾听 103
2．退货赔偿 104
3．更换商品 106
4．真诚致歉 107
5．拒绝赔偿 108
16 商务会议 110
1．发出邀请 110
2．会议日程 111
3．会议议程 113
4．主持会议 114
5．会议纪要 116
17 洽谈途径 118
1．电子邮件 118
2．电话沟通 119
3．借助传真 120
4．网络会议 122
5．面见客户 123
18 服务保障 125
1．法律顾问 125
2．财务顾问 126
3．咨询公司 128
4．产品代理 129
5．房屋中介 131
19 电话交谈 133
1．自报家门 133
2．确认信息 134
3．打错电话 135
4．转达信息 137
5．巧妙结束 138
20 请假事由 140
1．提前请假 140
2．身体不适 141
3．参加婚礼 143
4．家人生病 144
5．学车请假 145
21 介绍公司 147
1．经营范围 147
2．特色产品 148
3．公司历史 150
4．公司规模 151
5．年营业额 153
22 办公闲聊 155
1．谈论老板 155
2．心情郁闷 156
3．花边新闻 157
4．业余爱好 158
5．解除误会 160
23 营销有术 162
1．建立联系 162
2．展示会上 163
3．广告宣传 165
4．巧妙推销 166
5．促销活动 168
24 面对上司 170
1．提出辞职 170
2．请求推荐 171
3．申请加薪 173
4．意见分歧 174
5．讨论工作 176
25 如何说不 178
1．拒绝邀请 178
2．拒绝帮助 179
3．提出异议 180
4．表达厌恶 181
5．面对纠缠 182
26 面对压力 185
1．自我评估 185
2．发发牢骚 186
3．同事关系 187
4．感悟人生 188
5．释放压力 189
27 加班加点 191
1．请求加班 191
2．抱怨加班 192
3．加班进行中 193
4．自我评定 194
5．老板评定 195
28 勇担责任 197
1．责任内容 197
2．汇报结果 198
3．负责订货 199
4．招待客户 200
5．处理危机 201
29 “百”手起家 203
1．挖掘机会 203
2．收集信息 204
3．寻找资金 205
4．开发布会 206
5．建立品牌 207
30 职责描述 209
1．个人职务 209
2．描述责任 210
3．他人职务 211
4．社会职责 212
5．明确职责 213
31 解决争端 215
1．如何索赔 215
2．选择仲裁 216
3．进行调解 217
4．货物纠纷 219
5．合同纠纷 220
32 出国培训 222
1．请求培训 222
2．提供培训 223
3．培训目的 224
4．权衡利弊 225
5．培训内容 227
33 内部沟通 228
1．征求建议 228
2．寻求补充 229
3．要求下级 230
4．询问上级 231
5．请假事宜 232
34 投资事宜 234
1．制定计划 234
2．投资分析 235
3．提出策略 236
4．反对意见 237
5．做出承诺 238
35 业务洽谈 240
1．建立关系 240
2．询问买卖 241
3．毛遂自荐 242
4．贸易条件 243
5．提供优惠 245
36 公司预算 247
1．预算简介 247
2．预算内容 248
3．预算程序 250
4．衡量业绩 251
5．复查预算 252
37 业绩评定 254
1．评定简介 254
2．评定3W 255
3．评定因素 256
4．评定步骤 258
5．面对评定 259
38 电子商务 261
1．公司对公司 261
2．公司对消费者 262
3．客户对客户 264
4．企业对管理者 265
5．经理对客户 266
39 贸易程序 269
1．如何询价 269
2．如何报盘 270
3．如何订货 271
4．要求折扣 272
5．付款方式 273
40 信息技术 275
1．办公软件 275
2．OICQ 276
3．MSN 277
4．电子邮件 279
5．飞鸽传书 280
41 团队合作 282
1．团队精神 282
2．团队支持 284
3．合作效率 285
4．注重个人 287
5．忽视合作 289
42 公司结构 291
1．提出建议 291
2．不同部门 293
3．家族企业 295
4．平行管理 297
5．结构重组 299
3 工作计划 302
1．修改日程 302
2．应对危机 303
3．协调安排 304
4．日程安排 306
5．工作变动 307
44 市场调研 309
1．兵马未动，调研先行 309
2．定量分析 311
3．一般性调研 314
4．调查问卷 316
5．营销策略调研 319