第一章 汽车电子商务概述 1
一、汽车电子商务的类别 2
二、汽车电子商务的主要功能 4
三、汽车电子商务的业务流程 7
四、汽车电子商务的优势和存在的问题 8
五、汽车电子商务的发展 12
第二章 汽车电子商务的典型交易模式 19
第一节 汽车电子商务运行模式 20
一、汽车行业电子商务的模式 20
二、汽车电子商务网站的分类 23
第二节 汽车行业的在线零售与B2C模式 29
一、B2C电子商务概述 29
二、汽车在线零售 34
第三节 汽车行业电子商务的B2B模式 36
一、B2B电子商务概述 36
二、汽车B2B电子商务模式 38
三、新车B2B汽车电商 39
第四节 汽车行业电子商务的C2C模式 40
一、C2C电子商务模式概述 40
二、汽车C2C电子商务模式 42
第五节 汽车行业电子商务的O2O模式 42
一、电子商务O2O模式概述 42
二、汽车行业电子商务的O2O模式 44
三、汽车电商B2C模式与O2O模式的对比 47
第三章 汽车电子商务系统及运行环境 55
第一节 电子商务系统概述 56
一、电子商务系统的概念 56
二、电子商务系统的体系结构 56
第二节 汽车电子商务平台 59
一、厂商和经销商的自建平台 59
二、垂直平台和资讯平台 60
三、传统电商企业 60
第三节 汽车电子商务支付系统 60
一、电子商务支付系统的概念 60
二、电子支付系统分类 61
三、电子支付系统的安全性 63
第四节 汽车电子商务的运行环境 64
一、汽车电子商务的企业环境 64
二、汽车电子商务的国际贸易环境 72
三、汽车电子商务的法律法规环境 73
第四章 汽车网络营销 79
第一节 网络营销概述 80
一、网络营销的概念 80
二、网络营销的特点和优势 80
三、网络营销的方式 82
第二节 汽车网络营销 84
一、汽车网络营销的优势 85
二、汽车网络营销的展现形式 86
三、汽车网络营销的发展前景 88
第三节 网上4S店 89
一、网上4S店的优势 89
二、网上4S店的营销方法 90
第五章 汽车行业的电子商务应用 95
第一节 汽车整车电子商务 96
一、汽车整车电子商务概述 96
二、新车电子商务应用 96
三、二手车电子商务应用 106
第二节 汽车配件电子商务 114
一、汽车配件电子商务概述 114
二、汽车配件电子商务现状分析 116
三、汽车配件电子商务的发展前景 119
第三节 汽车保险电子商务 121
一、汽车保险概述 121
二、保险电子商务概述 127
三、汽车保险电子商务概述 128
四、汽车保险电子商务的业务流程 129
第四节 汽车租赁电子商务 130
一、汽车租赁概述 130
二、汽车租赁电子商务概述 133
三、新能源汽车分时租赁O2O模式 136
第五节 汽车金融电子商务 140
一、汽车金融电子商务概述 140
二、汽车金融电子商务的现状 142
三、汽车金融电子商务的应用前景 143
第六节 汽车后市场电子商务 143
一、汽车后市场电子商务概述 143
二、汽车后市场领域电商模式 144
三、中国汽车后市场电商发展趋势 149
四、中国汽车后市场规模预测 150
第六章 汽车电子商务客户服务和管理 163
第一节 电子商务客户关系管理 164
一、客户关系管理概述 164
二、客户关系管理在汽车行业的应用 166
三、汽车客户关系管理对策研究 168
四、汽车行业客户关系管理的应用价值 169
五、实施CRM需要注意的问题 171
第二节 汽车企业的客户关系管理系统 174
一、客户关系管理系统概述 174
二、客户关系管理系统的安全 175
三、客户关系管理系统的功能 175
四、汽车业CRM应用的四个层次 178
五、汽车企业CRM系统总体设计 179
第三节 汽车企业的呼叫中心 179
一、呼叫中心概述 180
二、呼叫中心与电子商务的关系 182
三、面向汽车用户的呼叫中心 182
第四节 客户数据挖掘 184
一、数据挖掘（DM）与商业智能（BI） 184
二、数据挖掘的作用 186
三、数据挖掘的流程 187
四、CRM中数据挖掘的应用 188
第七章 汽车电子商务物流及供应链管理 193
第一节 汽车电子商务物流 194
一、物流概述 194
二、汽车物流概述 197
三、电子商务物流 200
四、汽车电子商务物流 205
五、汽车零部件物流与整车物流 207
第二节 汽车电子商务供应链管理 211
一、供应链的概念 211
二、供应链的特点 212
三、供应链模型 212
四、供应链管理 213
五、汽车行业供应链管理 214
第八章 汽车电子商务安全体系 219
第一节 电子商务安全概述 220
一、电子商务安全威胁 220
二、电子商务安全需求 221
三、电子商务安全控制体系 222
第二节 汽车电子商务的安全技术 222
一、网络安全技术 222
二、电子商务的安全协议 224
第三节 汽车企业电子商务安全现状 227
一、安全现状 227
二、存在的问题 227
三、安全策略 229
第四节 电子商务法律法规 229
一、电子商务法概述 229
二、电子商务法的特点 230
参考文献 233