第一章 绪论 1
第一节 积分制管理概述 2
一、积分制管理的内涵 2
二、积分制管理的作用 2
（一）积分制管理能够解决组织机构的管理难题 2
（二）积分制管理，让员工满怀激情地做事 5
（三）提升用户忠诚度 8
（四）降低管理成本 8
（五）避免赏罚不明 9
（六）增加员工的荣誉感 10
三、积分制管理的优势 11
四、积分制管理的特征 12
（一）承认人的本性“趋利避害” 12
（二）不增加组织机构的成本，可灵活设置组织机构目标 13
（三）积分公开，动态调整 14
五、积分制管理在各领域的应用 14
（一）商家的积分 15
（二）市民的积分 17
（三）学生的积分 18
（四）监狱的积分管理 19
（五）党员的积分管理 20
（六）图书馆的积分管理 20
第二节 积分制管理与制度管理的融汇 22
一、制度管理模式的内涵与实施要素 22
（一）制度管理模式的类型 22
（二）制度管理模式的实施要素 24
二、制度管理模式的缺陷 25
（一）制度细化造成执行成本过大 25
（二）制度不合理、制度过度细化造成过度管理 26
（三）制度执行处罚问题 26
三、积分制管理对制度管理模式的升华 27
（一）积分制提倡“人性化”管理 27
（二）积分制提倡授权 30
四、积分制管理与制度管理模式的融汇与互补 30
（一）制度管理是积分制管理的基础和依据 31
（二）积分制管理提倡人性化管理，是制度管理的前提和条件 31
（三）积分制管理与制度管理的结合策略 32
第三节 积分制蕴含的管理学原理 33
一、“及时反馈激励”原理 33
二、“动态管理”原理 35
三、“竞争”原理 35
四、“利益捆绑”原理 36
五、“机会均等”与“不可预期”原理 37
六、“人本管理”原理 38
第二章 图书馆积分制管理模式的内涵 41
第一节 积分制管理的理论基础 41
一、积分制管理与人性论 42
（一）人性“趋利避害”与积分制管理 42
（二）自然人性论、理性人性论与积分制管理 48
二、积分制管理与社会分层理论 50
（一）社会分层理论的内容与核心要素 50
（二）积分制管理对社会分层正激励效应的应用与设计 63
三、积分制与“ OKR”，绩效考核模式 67
（一）OKR绩效考核模式的起源与核心原理 67
（二）积分制管理关于OKR考核模式理念的应用 79
第二节 积分制管理在图书馆的管理创新 85
一、奖罚管理模式的创新 85
二、道德管理模式的创新 85
三、激励管理模式的创新 86
第三节 积分制管理在图书馆的适用范围 86
一、图书馆用户 87
（一）用户的等级管理 87
（二）经济惩罚管理 87
二、图书馆馆员 89
三、图书馆志愿者 90
第三章 图书馆用户积分制管理 93
第一节 图书馆用户管理的内涵 94
一、图书馆用户权利与义务 94
（一）图书馆用户的权利 94
（二）图书馆用户的义务 98
二、图书馆现行用户管理模式的弊端 100
（一）违背“人人平等”的图书馆基本原则 101
（二）某些管理手段缺乏科学依据 105
三、现行图书馆用户管理模式下的正激励与负激励 108
（一）图书馆用户的正激励 108
（二）图书馆用户的负激励 109
第二节 图书馆用户的积分方案设计 111
一、图书馆用户积分概述 111
（一）图书馆用户积分的含义 111
（二）图书馆用户积分制的激励范畴 112
（三）图书馆用户积分体系设计 116
（四）图书馆用户积分制的作用 119
二、不同管理难题的积分设计 120
（一）用户积分制如何体现人人平等的图书馆基本原则 120
（二）用户积分制如何解决用户违规使用图书馆资源或服务的问题 121
（三）用户积分制如何解决文献资源利用率低的问题 123
（四）用户积分制如何提高用户参与图书馆管理与建设积极性的问题 125
（五）用户积分制如何解决某些用户“屡教不改”的问题 126
第三节 用户积分制管理的实施策略 127
一、用户积分制管理实施中的策略要点 127
（一）如何引入用户积分制 127
（二）如何理解积分作用的多样性 128
（三）如何对待积分的合理性问题 129
（四）如何处理用户是否重视的问题 130
（五）如何用辩证法的思想来对待用户积分制管理 130
二、用户积分制管理实施中的注意事项 130
第四章 图书馆馆员积分制管理 133
第一节 图书馆馆员管理的内涵 134
一、图书馆业务机构的设置 135
二、图书馆岗位责任制 139
三、国内外图书馆馆员绩效管理状况分析 140
四、现行图书馆馆员管理机制的弊端 143
第二节 图书馆馆员积分方案设计 146
一、图书馆馆员积分概述 146
（一）图书馆馆员积分的含义 146
（二）图书馆馆员积分的分类 147
（三）图书馆馆员积分体系设计 152
（四）图书馆馆员积分的作用 164
二、不同管理难题的积分设计 166
（一）如何解决优秀馆员流失的问题 166
（二）如何解决馆员因循守旧问题 167
（三）如何解决馆员晋升做到有理可据问题 168
（四）如何解决图书馆中层管理者难以调度基层馆员的问题 168
（五）如何解决图书馆执行力弱的问题 168
（六）如何解决馆员服务水平不高的问题 169
（七）如何解决馆员工作质量的问题 169
（八）如何打破图书馆内部分配上的平均主义 170
（九）如何激发馆员的“主人翁”精神 170
（十）如何解决馆员科研创新工作动力缺失的问题 171
第三节 图书馆馆员积分制管理的实施策略 171
一、图书馆馆员积分制管理实施中的策略要点 171
（一）如何引入馆员积分制 171
（二）如何理解馆员积分作用的多样性 172
（三）如何对待馆员积分的合理性问题 174
（四）如何处理馆员是否重视的问题 174
（五）如何用辩证法的思想来对待馆员积分制管理 175
二、图书馆馆员积分制管理实施中的注意事项 175
第五章 图书馆志愿者积分制管理 180
第一节 图书馆志愿者管理的内涵 181
一、志愿者权益的界定及内涵 181
（一）志愿者权益的界定 181
（二）志愿者权益的内容 181
二、图书馆志愿者的服务内容 183
（一）基础工作 183
（二）协助开展讲座、展览及大型活动项目 184
（三）协助开展阅读推广活动 185
（四）参与特殊服务 185
（五）参与社区服务 186
（六）其他服务 187
三、图书馆志愿者管理存在的问题 187
（一）规章制度不完善 187
（二）招募措施设计不合理 188
（三）培训内容和方式单一 189
（四）缺乏明晰的考核制度 189
（五）激励制度欠缺，奖励方式不够多样化 190
（六）志愿者服务内容单一，缺乏成就感 191
第二节 图书馆志愿者积分方案设计 192
一、图书馆志愿者积分概述 192
（一）图书馆志愿者积分的含义 192
（二）图书馆志愿者积分的分类 192
（三）图书馆志愿者积分的设计体系 196
（四）图书馆志愿者积分的作用 197
二、不同管理难题的积分设计 198
（一）积分制如何解决志愿者招募难的问题 198
（二）如何解决志愿者有效培训的问题 200
（三）如何解决志愿者在岗工作考核的问题 201
（四）如何解决志愿者激励的问题 202
第三节 图书馆志愿者积分制管理的实施策略 203
一、实施中的策略要点 203
（一）如何引入志愿者积分制 203
（二）如何理解积分作用的多样性 204
（三）如何对待积分的合理性问题 205
（四）如何处理志愿者是否重视的问题 205
（五）如何用辩证法的思想来对待图书馆志愿者积分制管理 206
二、图书馆志愿者积分制管理实施中的注意事项 206
第六章 积分制管理模式图书馆应用案例 208
第一节 用户积分制实例 208
一、深圳大学图书馆用户积分制应用案例 208
（一）深圳大学图书馆简介 208
（二）用户积分制在深圳大学图书馆的具体应用 210
（三）方案评析 211
二、珠海市图书馆用户积分制应用案例 214
（一）珠海市图书馆简介 214
（二）用户积分制在珠海市图书馆的具体应用 214
（三）方案评析 216
三、深圳少年儿童图书馆“快乐阅读积分计划” 219
（一）深圳少年儿童图书馆简介 219
（二）用户积分制在深圳少年儿童图书馆的具体应用 220
（三）方案评析 223
第二节 馆员积分制实例 225
一、广东轻工职业技术学院图书馆应用案例 225
（一）广东轻工职业技术学院图书馆简介 225
（二）馆员积分制在广东轻工职业技术学院图书馆的具体应用 227
（三）方案评析 231
二、广东海洋大学图书馆应用案例 235
（一）广东海洋大学图书馆简介 235
（二）馆员积分制在广东海洋大学图书馆具体应用 236
（三）方案评析 241
三、广东科学技术职业学院图书馆应用案例 243
（一）广东科学技术职业学院图书馆简介 243
（二）馆员积分制在广东科学技术职业学院图书馆的具体应用 244
（三）方案评析 250
第三节志愿者积分制实例 252
一、广东科学技术职业学院图书馆应用案例 252
（一）志愿者积分制在广东科学技术职业学院的具体应用 252
（二）方案评析 255
二、黑龙江科技大学图书馆 256
（一）黑龙江科技大学图书馆简介 256
（二）志愿者积分制在黑龙江科技大学的具体应用 257
（三）方案评析 264
参考文献 266