上篇 知己知彼，了解对方，为高效沟通作好准备 2
第01章 “以貌取人”，迈出高效沟通第一步 2
服装中展现的性格特征 2
妆容中表露的内心情感 4
小饰物传递出的内心状态 8
手表，男人内心世界的反映 10
领带，男人性格特点的表达 14
鞋和腰带中隐藏的性格密码 17
第02章 解读表情，发觉细微变化背后的情感波动 20
他的眼睛会“说话” 20
通过笑态解读他的性格 23
透过表情看懂他的内心 25
小动作告诉你：他在撒谎 29
面部表情：写在脸上的真实情绪 31
微妙心理，藏在眉间 34
第03章 察“眼”观色，打开对方的“心灵之窗” 37
眼神告诉你他内心的秘密 37
不同目光位置代表的意义 40
不同眼部表情的深层含义 42
如何用眼神进行交流 44
第04章 解析动作，身体语言传递出真实的想法 48
手势帮助你更好地表达自我 48
握手动作暗藏着对方的态度和立场 51
读懂腿部和双脚动作中的暗示语 54
笑声中表现出的性格特点 56
了解他人肢体语言传递出的信息 59
体型与性格之间的微妙联系 62
中篇 用心交流，善用技巧，三言两语沟通即见成效 66
第05章 开口沟通，你是否读出了对方语言背后的心理密码 66
分析话题，更好地了解说话者的信息 66
说话态度中表露出的性格特征和个人品位 69
言谈举止如何展现一个人的性格 71
看似无心之语，实则真情流露 74
不同说话方式体现不同的效果 76
幽默感透露出一个人的个性 79
第06章 适当发问，恰当的问题是了解对方真心的万能钥匙 82
巧妙提问，打开高效沟通之门 82
将你的真实想法告诉对方 85
打破沟通僵局的巧妙方法 87
记住三大话题，轻松与对方搭讪 90
要想了解对方，先透露自己的信息 94
掌握提问技巧，沟通效果更佳 96
第07章 旁敲侧击，运用心理策略为沟通锦上添花 100
“预知未来”式聊天，拉近你和他人的关系 100
化危机为转机的沟通技巧 103
如何不露痕迹地给对方暗示 106
适当创造情境，让对方进行自我暗示 109
言而有物，避免“没说中”的尴尬 112
第08章 消除隔阂，恰当的沟通技巧帮你建立良性人际关系 116
遇到误会，急切辩白不如平心静气地沟通 116
巧用“南风法则”，帮你消除误会 119
犯下错误，及时诚恳地表达歉意 122
学会“花言巧语”，避免沟通中的尴尬局面 125
下篇 因地制宜，因人而异，掌握不同场合中的沟通之道 128
第09章 把握分寸，下属如何与领导高效沟通 128
察言观色，下属的必修课 128
选对时机向领导谏言，更能展现责任感 132
用什么样的方式汇报工作会更得领导器重 134
良药未必苦口，忠言也可顺耳 137
指出领导失误，注意方式方法 140
第10章 提纲挈领，在职场中如何与同事进行高效沟通 145
对于他人隐私，切忌信口开河 145
与异性同事沟通的技巧 148
不抱怨，不抢功 153
言谈间不宜“锋芒毕露” 156
保持谦逊，多向老同事请教 158
第11章 讲究技巧，领导如何与下属进行有效沟通 162
回答下属的问题，态度须诚恳 162
让下属感受到关爱之情 166
征求意见后再向下属提出要求 170
学会聆听，才能做好领导者 172
时常肯定下属业绩，表达自己的关注 176
对犯错的下属，委婉地提出建议 180
第12章 进退有度，与难缠之人也能实现高效沟通 185
强调“特别尊重”，刻意保持距离 185
设置悬念，主动引导话题 188
对待小人的沟通原则：不伤和气也无须情意 189
想要达成共识，尝试用对方的方式沟通 192
妙语疏远热衷“杀熟”的人 195
参考文献 198