第1篇 个体层次的心理和行为 3
第1章 如何识人：人格特质、能力与价值观 3
1.1基本知识 3
1.1.1什么是人格特质？ 3
1.1.2什么是能力？ 12
1.1.3什么是价值观？ 15
1.2概念具化 18
1.3技能实验 19
1.3.1实验项目一：“大五”人格测试 19
1.3.2实验项目二：职业倾向自我评定测试 24
1.3.3实验项目三：“价值观大拍卖” 27
1.3.4实验项目四：MBTI与管理风格 29
1.4应用实训 32
1.4.1应用实训素材一：龙生九子 32
1.4.2应用实训素材二：谁更适合做总经理？ 33
第2章 如何准确识人：社会知觉偏差与归因错误 36
2.1基本知识 36
2.1.1什么是社会知觉？ 36
2.1.2常见的社会知觉偏差有哪些？ 39
2.1.3什么是归因？ 41
2.1.4常见的归因错误有哪些？ 43
2.1.5如何提高社会知觉和归因的准确性？ 43
2.2概念具化 44
2.3技能实验 46
2.3.1实验项目一：社会知觉偏差系列实验 46
2.3.2实验项目二：归因错误系列实验 47
2.4应用实训 50
2.4.1应用实训素材一：马云走眼——阿里巴巴屡换主帅 50
2.4.2应用实训素材二：90后员工的苦恼 52
第3章 如何改变态度：认知失调与态度改变 53
3.1基本知识 53
3.1.1什么是态度？ 53
3.1.2态度是如何改变的？ 56
3.1.3工作中的态度有哪些？ 58
3.1.4转变员工态度的方法有哪些？ 61
3.2概念具化 62
3.3技能实验 63
3.3.1实验项目一：被拔掉的门牙 63
3.3.2实验项目二：组织承诺调查 64
3.3.3实验项目三：班级满意度调查 65
3.3.4实验项目四：费斯廷格的被迫依从实验 65
3.4应用实训 68
3.4.1应用实训素材一：赛思公司的员工福利观 68
3.4.2应用实训素材二：王总的痛苦 69
第4章 如何理解情绪：情绪劳动与情绪智力 71
4.1基本知识 71
4.1.1什么是情绪？ 71
4.1.2情绪是如何产生的？ 74
4.1.3什么是情绪劳动？ 76
4.1.4什么是情绪智力？ 79
4.2概念具化 81
4.3技能实验 82
4.3.1实验项目一：情绪智力测试量表 82
4.3.2实验项目二：谁能抓住骗子 84
4.3.3实验项目三：情绪劳动实验 85
4.4应用实训 87
4.4.1应用实训素材一：人力资源经理的困惑 87
4.4.2应用实训素材二：记录你的情绪 87
第2篇 群体层次的心理和行为 91
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 91
5.1基础知识 91
5.1.1什么是群体？ 91
5.1.2群体具有哪些属性？ 94
5.1.3什么是群体行为？ 96
5.1.4典型的群体行为有哪些？ 97
5.2概念具化 105
5.3技能实验 105
5.3.1实验项目一：三个和尚的故事 105
5.3.2实验项目二：蚂蚁勤奋的秘密 106
5.3.3实验项目三：电梯从众实验 107
5.4应用实训 108
5.4.1应用实训素材一：伟星公司的高层会议 108
5.4.2应用实训素材二：办公室新来的年轻人 109
第6章 如何打造高绩效团队：团队管理与团队评估 111
6.1基本知识 111
6.1.1什么是团队？ 111
6.1.2什么是高绩效团队？ 114
6.1.3如何进行团队管理？ 118
6.1.4如何进行团队评估？ 122
6.2概念具化 124
6.3技能实验 126
6.3.1实验项目一：贝尔宾团队角色测试 126
6.3.2实验项目二：沙漠求生 130
6.3.3实验项目三：集体智慧 131
6.3.4实验项目四：解手链 132
6.3.5实验项目五：你是否拥有在团队中工作的心智 133
6.4应用实训 134
6.4.1应用实训素材一：《王者荣耀》与团队管理 134
6.4.2应用实训素材二：微软的团队精神 137
第7章 如何有效激励他人：需要、动机与行为 141
7.1基本知识 141
7.1.1什么是需要、动机与行为？ 141
7.1.2什么是激励？ 144
7.1.3激励过程是怎样的？ 145
7.1.4激励理论有哪些？ 145
7.1.5如何有效激励员工？ 155
7.2概念具化 161
7.3技能实验 162
7.3.1实验项目一：两熊赛蜜 162
7.3.2实验项目二：老人智斗小孩 163
7.3.3实验项目三：测一测你的学习动机 164
7.4应用实训 165
7.4.1应用实训素材一：顺丰员工的新工作服 165
7.4.2应用实训素材二：动机的改变 167
7.4.3应用实训素材三：沃尔玛在激励员工方面遇到的问题 169
7.4.4应用实训素材四：新CEO的变革 170
第8章 如何实现有效领导：领导理论及其发展 173
8.1基本知识 173
8.1.1什么是领导？ 173
8.1.2领导者影响力的来源有哪些？ 176
8.1.3如何进行领导力修炼？ 176
8.1.4领导理论有哪些？ 177
8.1.5如何提高领导有效性？ 184
8.2概念具化 185
8.3技能实验 186
8.3.1实验项目一：你有领导力吗？ 186
8.3.2实验项目二：LPC问卷测试 188
8.3.3实验项目三：领导素质层次测评 189
8.3.4实验项目四：寻找共同的答案 191
8.4应用实训 192
8.4.1应用实训素材一：任正非的领导力 192
8.4.2应用实训素材二：不同的领导方式 195
第3篇 组织层次的心理和行为 201
第9章 如何进行组织设计：横纵向设计与协调机制 201
9.1基本知识 201
9.1.1什么是组织？ 201
9.1.2什么是组织结构？ 203
9.1.3什么是组织设计？ 211
9.1.4如何进行组织设计？ 215
9.2概念具化 216
9.3技能实验 217
9.3.1实验项目一：美国六大科技公司的组织结构 217
9.3.2实验项目二：陶器制作坊的成长之路 219
9.4应用实训 220
9.4.1应用实训素材一：集权与分权的迷思 220
9.4.2应用实训素材二：为游戏而生的雷神科技 221
第10章 如何建设组织文化：文化模式与心理机制 224
10.1基本知识 224
10.1.1什么是组织文化？ 224
10.1.2组织文化理论有哪些？ 229
10.1.3如何建设完善的组织文化？ 233
10.2概念具化 237
10.3技能实验 237
10.3.1实验项目一：评估你的班级文化 237
10.3.2实验项目二：哪种组织文化最适合你？ 238
10.3.3实验项目三：理想的组织氛围 239
10.3.4实验项目四：太平天国式的组织文化 240
10.4应用实训 242
10.4.1应用实训素材一：古井集团的文化 242
10.4.2应用实训素材二：松下公司这样培养商业人才 244
10.4.3应用实训素材三：小米变大，文化力量大 246
参考文献 248