第一章 何谓高情商 3
一、不可避免的负面情绪 3
二、受欢迎的高情商社交者 8
三、情商与智商 12
四、高情商：情绪敏感度与控制力 17
五、高情商的五个重要表现 22
六、高情商对话的三个层次 27
第二章 高情商者的特质 33
一、保持乐观，接纳不完美的自己 33
二、在危机前保持钝感 38
三、严守自我原则和底线 42
四、积极自我调节，学会释放压力 47
五、高情商的最佳策略是保持真诚 52
六、保持独立意识，不盲从他人 57
第三章 保持善意，打造良好的社交形象 65
一、给予他人积极的语言暗示 65
二、不轻易评判和否定他人 70
三、包容他人的错误，接纳不同的想法 76
四、少说不同点，多说共同点 81
五、面对拒绝，保持风度 86
第四章 善用幽默提升情绪热度 93
一、通过自嘲和自黑来增加亲和力 93
二、刻意曲解可以巧化冲突 98
三、陷入僵局时学会及时打圆场 103
四、答非所问，也可以轻松转移矛盾 108
五、别具感染力的语言荒诞派 113
六、打造颠覆性的幽默效果 117
第五章 适当放低姿态是化解冲突的关键 123
一、学会做一个倾听者 123
二、观察和把握他人的情绪变化 127
三、给予他人合理的情绪发泄时间 132
四、尽量围绕他人的话题表达 136
五、将命令转化为请求 141
六、懂得互相理解和换位思考 146
第六章 合理定位，控制情绪表达 153
一、合理定位自己的角色 153
二、将他人的内心动机定义为“高贵的” 158
三、帮助关系中不存在高低定位 163
四、定位自己的情绪风格 167
五、定位自己的社交模式 173
第七章 警惕以爱为名的情绪勒索 181
一、不要意图控制他人，哪怕自己是正确的 181
二、巧妙化解情绪勒索 186
三、避免光环效应的影响 190
四、努力提升自己的爱商 195
五、了解情绪爆发时的自己 200
第八章 成为一个高情商的人 207
一、主动接触高情商的人 207
二、开阔视野是打造高情商的前提 212
三、对自己失控的情绪进行复盘 216
四、学习和掌握冥想的方法 221
五、规避浪费精力的事情 226
六、突破心理舒适区 230
后记 情绪调节的正反作用机制 235