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为有感染力的写作做准备 4
自我介绍、提出需求、询价 6
笔记和会议记录 10
邀请函和商务信函 14
报告准备 18
在报告中提出你的方案 22
语气合适 26
案例分析1：Kompleet Solutions 30
投诉及处理投诉 32
报告的正文 36
书面谈判 40
报告总结 44
通过邮件安排会面 48
完成报告 52
案例分析2：ADC 56
音频脚本 58
答案 64
补充资料 80
延伸写作任务 84
延伸写作任务的解答范例 88
致谢 96