第1章 平台电商运营思维和模式 1
1.1 电商产品思维 3
1.1.1 只做精品 4
1.1.2 定位专注：小而美 4
1.1.3 做深度：产品丰富 5
1.1.4 主推款明确 7
1.1.5 提升用户体验 7
1.2 电商视觉呈现 7
1.2.1 产品详情页 8
1.2.2 店铺首页 10
1.3 电商流量运营 11
1.3.1 搜索流量 11
1.3.2 直通车流量 14
1.3.3 智钻流量 16
1.3.4 淘宝客流量 19
1.4 淘宝平台的社区化趋势 20
1.4.1 淘宝内容 21
1.4.2 手淘社区 21
第2章 社群初期用户获取的关键：玩转网络社交 23
2.1 培养自己的网络社交基因 24
2.1.1 打造自己的知识力 24
2.1.2 让自己变得有情怀 25
2.1.3 学会请教 27
2.2 学会利用网络社交获取好友 29
2.2.1 让自己的网络账号更有价值 29
2.2.2 学会点赞 31
2.2.3 玩转互动 32
2.2.4 转发分享 34
2.2.5 玩转文字、图片、视频 35
2.2.6 保持良好的心态 37
2.3 社群电商核心前提：社群用户运营 38
2.3.1 了解用户 38
2.3.2 拾起信任＋粉丝＋互动 42
2.3.3 社群电商中互动的3个特点 45
第3章 社群电商的基本模式：内容＋社群＋商业 48
3.1 什么是社群电商 49
3.1.1 社群经济与社群电商 50
3.1.2 粉丝经济与社群电商 50
3.1.3 传统电商与社群电商 51
3.1.4 传统微商与社群电商 51
3.2 社群电商的基本商业模式：内容＋社群＋商业 52
3.2.1 内容是媒体属性，用来做流量的入口 53
3.2.2 社群是关系属性，用来沉淀流量 54
3.2.3 商业是交易属性，用来变现流量价值 55
3.3 社群电商操作的关键点 56
3.3.1 将社群好友升级为用户 56
3.3.2 重视产品质量 58
3.3.3 寻找意见领袖 60
3.3.4 玩出社群电商 62
第4章 社群电商运作的基本方法 67
4.1 社群电商的主要流量入口——自媒体 68
4.1.1 定位 69
4.1.2 打造你的产品 71
4.1.3 选择合适的自媒体传播平台 71
4.1.4 免费分享 72
4.1.5 吸引粉丝 72
4.1.6 文案策划 73
4.1.7 增强你的名气 73
4.1.8 独一无二 73
4.1.9 精益求精 74
4.2 玩转社群铸就社群电商 74
4.2.1 社群初心 75
4.2.2 社群的“职业选手” 75
4.2.3 社群主张 76
4.2.4 社群三步骤 76
4.2.5 社群愿景 79
4.3 社群电商＋C2B模式 81
4.4 社群电商实践探索案例 82
4.4.1 产品型社群电商 82
4.4.2 学习型社群电商 85
第5章 社群电商的营销方式 90
5.1 社群电商营销定位 91
5.1.1 定目标消费者一忠实粉丝是最优质的目标消费者 91
5.1.2 找推广者——盯住有群的领头羊进行借力 93
5.1.3 定目标市场——放弃大众市场，走小众之路 94
5.2 社群电商营销方式 97
5.2.1 给社群加点“情感” 97
5.2.2 有效激发粉丝的分享热情 99
5.3 做好内容 101
5.3.1 内容营销之内容生产 102
5.3.2 内容推广之推广渠道 113
第6章 维护社群电商运营的基本手段：情景营销 120
6.1 情景营销：刺激社群用户购买欲望的手段 121
6.1.1 情景营销的主要种类 121
6.1.2 情景营销的应用技巧 122
6.2 社群电商中用户“三感”的交融 123
6.2.1 在社群电商中构建参与感 123
6.2.2 快捷创造参与感的步骤 124
6.2.3 尊重感引发粉丝拥护 125
6.2.4 产品与用户的连接 125
6.3 APP情景营销：移动社群电商时代的营销路程 126
6.3.1 APP＋社群电商的营销优势 126
6.3.2 APP＋社群电商下的情景应用 127
6.3.3 【案例】繁星优选：名人聚集的社群电商消费情景模式 128
6.3.4 【案例】豆果美食：不一样的优质 129
6.3.5 【案例】QQ美食：附近的生活社区 129
6.4 二维码：开启移动互联网情景营销新时代 130
6.4.1 二维码：囊括移动互联网的情景 130
6.4.2 【案例】Joe：二维码下的免费券情景 131
6.4.3 【案例】礼物说：可说话可写的二维码礼物 132
6.4.4 【案例】星巴克：连接微信上的二维码 132
6.4.5 【案例】哈根达斯：创意十足的社群电商 133
第7章 微信社群电商玩法 135
7.1 微信的生态体系 136
7.1.1 内容的展示渠道 136
7.1.2 流量获取渠道 138
7.1.3 支付方式 139
7.1.4 产品的展现和交易渠道 139
7.1.5 第三方辅助应用软件或工具 140
7.2 微信体系内容运营 141
7.2.1 内容的呈现方式 142
7.2.2 内容的产出技巧 142
7.2.3 内容的传播技巧 145
7.2.4 营销植入的技巧 145
7.3 微信的社群运营步骤 146
7.3.1 微信社群搭建 146
7.3.2 微信社群定位 147
7.3.3 微信社群引流 151
7.3.4 社群用户的运营方法 152
7.3.5 社群用户活跃度的控制技巧 153
7.4 微信社群的交易转化 154
7.4.1 选品 154
7.4.2 成交转化的方式 156
7.4.3 售后服务的作用 158
第8章 QQ社群电商玩法 160
8.1 QQ的生态体系 161
8.1.1 内容的展示渠道 163
8.1.2 流量获取渠道 165
8.1.3 支付方式 166
8.1.4 产品的展现和交易渠道 167
8.2 QQ体系内容运营 168
8.2.1 内容的呈现方式 168
8.2.2 内容的产出方式 168
8.2.3 内容的传播技巧 173
8.3 QQ的社群运营步骤 173
8.3.1 QQ社群搭建 174
8.3.2 QQ社群定位 176
8.3.3 QQ社群推广引流 177
8.3.4 QQ社群的营销及管理技巧 181
8.3.5 QQ社群用户活跃度的管理技巧 183
第9章 百度贴吧社群电商玩法 185
9.1 百度贴吧的生态体系和营销价值 186
9.1.1 贴吧的诞生 187
9.1.2 企业官方吧 189
9.1.3 营销平台价值=顾客涉入度×社群容纳感 193
9.1.4 基于兴趣话题的聚合社群电商 194
9.1.5 企业进行社群电商营销的基石 194
9.1.6 从企业与“贴吧精英合作伙伴吧”合作来看社群电商的运营 195
9.2 百度贴吧的营销方法和推广方式 195
9.2.1 创建百度贴吧 195
9.2.2 了解吧主的主要职责与权力 196
9.2.3 正确定位贴吧 196
9.2.4 建立良好的吧务团队 196
9.2.5 监督考核管理团队 197
9.2.6 建设贴吧 198
9.2.7 推广方式 199
9.3 如何申请成为企业官方吧 200
9.3.1 如何申请企业官方吧吧主 200
9.3.2 百度贴吧小吧主如何进入吧务后台 201
9.4 如何利用百度贴吧进行推广 201
9.4.1 百度贴吧选吧技巧 201
9.4.2 百度贴吧发帖技巧 201
9.4.3 贴吧回帖技巧 203
第10章 社群时代的创业思维 205
10.1 免费经济 206
10.1.1 免费经济是盈利的开始 206
10.1.2 创业者如何经营免费经济模式 207
10.1.3 创业者要避开免费经济模式的误区 208
10.1.4 免费模式的7种盈利方法 209
10.2 互联网金融 211
10.2.1 什么是互联网金融 211
10.2.2 互联网金融模式——众筹 213
10.3 轻资产运营 218
10.3.1 轻资产运营模式 219
10.3.2 轻资产运营的重要条件 220
10.3.3 轻资产的运营 222