第1章 移动电商之主流玩法：手淘 1
1.1手机淘宝的电商运营策略 2
1.1.1明确手机店铺市场定位 2
1.1.2做好手机店铺装修设计 3
1.1.3“分享+”引爆无线社交推广 4
1.1.4直通车的移动推广方案 5
1.1.5钻石展位博得用户眼球 5
1.1.6参与淘宝免费试用活动 6
1.1.7 SEO优化提升店铺排名 7
1.1.8淘金币可提升店铺排名 7
1.1.9聚划算让品牌超大曝光 8
1.2手机淘宝的图文视觉设计 9
1.2.1视觉设计的三大元素 9
1.2.2手机店铺的文案设计 11
1.2.3手机店铺的图文设计 12
1.3手机店铺的流量提升策略 14
1.3.1用“新品标”获得大量展现 14
1.3.2学会“找词”优化商品标题 15
1.3.3“猜你喜欢”实现流量暴涨 16
1.3.4积极参加无线端的手淘活动 17
1.3.5利用促销活动促进产品销量 18
第2章 移动电商之民间玩法：微商 19
2.1微商来袭：微商的概念与发展 20
2.1.1什么是微商 20
2.1.2微商的两大分类 20
2.1.3微商的6个特点 22
2.2微商定位：明确定位走向成功 23
2.2.1自我角色的定位 23
2.2.2产品类目的定位 23
2.2.3用户群体的定位 24
2.2.4经营模式的定位 25
2.3微信群：微商的“吸金利器” 27
2.3.1做好微信群的基本设置 27
2.3.2打造有影响力的群主地位 28
2.3.3让微信群时刻保持活跃 29
2.3.4让群成员积极参与活动 30
2.4朋友圈：微商宣传的最佳阵地 30
2.4.1 4个技巧，帮助新手快速入门 31
2.4.2 3个要点，提升朋友圈的形象 31
2.4.3 4种方式，建立朋友圈的信任 32
2.4.4两个方法，打造“吸睛”照片 33
2.4.5 5个技巧，轻松写朋友圈文案 34
2.4.6做好促销活动，引爆整个朋友圈 35
第3章 移动电商之企业玩法：APP 37
3.1移动APP成为电商企业必争之地 38
3.1.1优势明显：APP助力企业电商营销 38
3.1.2树立品牌：APP提升品牌的认可度 39
3.1.3推广渠道：营销与推广的深度结合 39
3.2电商APP的设计要点与运营技巧 43
3.2.1视觉元素设计 43
3.2.2购物体验设计 43
3.2.3内容运营技巧 44
3.2.4吸引用户付费 46
3.2.5符合用户需求 46
3.3 APP营销，快速提升企业销售额 46
3.3.1电商APP的主要营销模式 47
3.3.2用情感切入走进用户心理 50
3.3.3为用户提供一站式的服务 51
3.3.4与用户互动提升用户体验 53
3.3.5线上线下结合的LBS营销 54
第4章 快速精通新媒体营销及运营 57
4.1快速入门：了解新媒体电商营销 58
4.1.1了解新媒体的基本定义 58
4.1.2新媒体的七大营销方式 58
4.1.3新媒体电商营销的性质 61
4.2发展趋势：新媒体电商未来前景 61
4.2.1新媒体电商的未来发展趋势 61
4.2.2电商企业如何应对新媒体 63
4.3运营意义：新媒体电商有何作用 64
4.3.1新媒体运营的四大作用 64
4.3.2新媒体营销助力创业者 65
4.4运营平台：新媒体电商常用平台 65
4.4.1今日头条（头条号） 65
4.4.2一点资讯（一点号） 66
4.4.3搜狐公众平台 67
4.4.4简书平台 67
4.4.5腾讯内容开放平台（企鹅号） 69
4.4.6百度自媒体平台（百家号） 69
4.4.7阿里大文娱平台（大鱼号） 70
4.4.8网易新闻（网易号） 71
4.4.9知乎平台 73
4.4.10凤凰新闻（大风号） 73
第5章 新媒体运营核心之内容运营 75
5.1标题设计：好内容必须配好标题 76
5.1.1体现专长的专业式标题 76
5.1.2轻松欢快的趣味式标题 76
5.1.3快速学习的速成式标题 77
5.1.4引人注目的悬念式标题 77
5.1.5激励粉丝的福利式标题 78
5.1.6归纳总结的数字式标题 78
5.1.7内容造势的借势式标题 79
5.1.8少走弯路的经验式标题 80
5.1.9率先获知的独家式标题 80
5.1.10发人深省的警告式标题 80
5.2正文撰写：快速打造自媒体爆文 81
5.2.1文如其人：充分体现个性风格 81
5.2.2心理体验：具有阅读的场景感 82
5.2.3提供价值：有价值的技巧 82
5.2.4内容预告：充分吊起用户胃口 83
5.2.5借助事件：烘托氛围提升影响 83
5.3图片处理：轻松引爆读者的眼球 84
5.3.1颜色搭配：取得更好的视觉效果 84
5.3.2精美展示：让图片具有超高颜品 85
5.3.3提升效果：让图片更具视觉冲击 86
5.4排版设计：瞬间提高内容的颜值 87
5.4.1段落设置：首行缩进 87
5.4.2突出要点：加粗调色 88
5.4.3文章开头：善用分隔线 89
5.4.4图文搭配：丰富版式 89
5.4.5使用工具：第三方编辑器 90
5.5获得曝光：掌握关键词设置技巧 90
5.5.1使用百度指数寻找关键词 90
5.5.2确定和扩展更多关键词 91
5.5.3找出吸引用户的关键词 93
第6章 新媒体运营核心之用户运营 95
6.1用户拉新：增加新用户的数量 96
6.1.1个人微信粉丝拉新技巧 96
6.1.2微信公众号粉丝拉新技巧 97
6.1.3工具的高端拉新引流技巧 97
6.1.4利用今日头条推文导粉 98
6.1.5通过大号互推活动吸粉 99
6.1.6征稿大赛活动投票吸粉 99
6.1.7网络大赛设置奖品吸粉 100
6.2用户留存：留下用户，减少取消关注 101
6.2.1精准营销：了解用户并构建用户画像 101
6.2.2用户分析：留下平台的精准核心客户 102
6.2.3需求分析：掌握需求提高客户留存率 103
6.2.4图文分析：对准客户喜好减少取消关注率 104
6.2.5用户维护：加强用户体验和互动活动 106
第7章 内容电商的概念和变现模式 109
7.1运营基础：内容电商的概念和发展 110
7.1.1内容电商的基本概念 110
7.1.2内容电商的发展现状 112
7.1.3内容电商的发展趋势 113
7.2注意事项：内容电商如何实现变现 114
7.2.1选择平台：实现高效变现 114
7.2.2选取内容：具备3种价值 115
7.2.3变现时机：抓住最佳时间 116
7.2.4汲取经验：失败是成功之母 118
7.3变现方式：抓住内容电商海量红利 119
7.3.1 IP衍生产品变现 119
7.3.2内容付费变现 120
7.3.3媒体电商变现 122
7.3.4买断版权变现 123
7.3.5广告形式变现 124
7.3.6社群经济变现 125
第8章 内容的打造、优化与推广 127
8.1打造内容：轻松打造现象级的内容产品 128
8.1.1内容电商的4种展现形式 128
8.1.2不同领域的内容打造方法 131
8.2优化内容：提高内容电商的关注和转化 132
8.2.1展现内涵：体现品牌的价值和理念 132
8.2.2满足需求：寻找用户最想要的内容 133
8.2.3可扩展性：充分打造多种类型的产品 134
8.2.4情感价值：唤起和满足用户情感需求 135
8.2.5可持续性：获得更长久的用户黏性 136
8.2.6抓住痛点：找到用户的基本刚性需求 138
8.3推广内容：让每一分投入发挥极大效果 139
8.3.1事件营销：起到口耳相传的广告效应 139
8.3.2内容造势：全方位造势的推广技巧 140
8.3.3内容包装：带来更多的额外曝光机会 141
8.3.4展现卖点：突出内容卖点的推广技巧 142
8.3.5情景诱导：勾起用户持续阅读的兴趣 143
8.3.6互动营销：互动可以提起用户的兴趣 144
第9章 内容电商的平台运营技巧 145
9.1内容电商之淘宝平台 146
9.1.1淘宝头条平台 146
9.1.2淘宝直播平台 147
9.1.3有好货平台 148
9.1.4爱逛街平台 149
9.1.5必买清单平台 150
9.2内容电商之微信平台 151
9.2.1微信平台的内容电商资源 151
9.2.2熟悉微信内容运营的策略 152
9.2.3公众号内容电商运营技巧 152
9.3内容电商之微博平台 153
9.3.1微博内容的创作技巧 153
9.3.2寻找精准的潜在客户 154
9.3.3做好目标客户的转化 155
9.3.4发布内容要选好时间 155
9.3.5借助热门话题来引流 156
9.3.6不能只注重各项数据 156
9.4内容电商之音频平台 157
9.4.1运营方式：三大要点 157
9.4.2平台案例：喜马拉雅 158
9.5内容电商之视频平台 159
9.5.1运营方式：6种类型 159
9.5.2平台案例：优酷 161
第10章 小程序抢占网络零售新赛道 163
10.1以小程序敲开智慧新零售大门 164
10.1.1“小程序”到底是什么 164
10.1.2为什么商家要做小程序 165
10.1.3 APP与小程序有何区别 165
10.1.4小程序与微店有何区别 166
10.1.5小程序与公众号有何区别 167
10.2抢占小程序入口玩转智慧零售 167
10.2.1入口1：小程序商店 168
10.2.2入口2：公众号菜单 169
10.2.3入口3：小程序码扫码 169
10.2.4入口4：微信群分享 170
10.2.5入口5：附近小程序 170
10.2.6入口6：WiFi登录页 171
10.2.7入口7：微信搜索栏 172
10.3快速帮助商家沉淀小程序粉丝 172
10.3.1通过小程序应用商城吸粉 173
10.3.2通过公众号推送功能吸粉 174
10.3.3通过公众号介绍界面吸粉 174
10.3.4通过宣传活动二维码吸粉 175
10.3.5通过社交小游戏分享吸粉 176
第11章 量身定制有营销力的小程序 177
11.1深度结合：小程序与微信端口的融合 178
11.1.1扫一扫：让小程序快速落地 178
11.1.2卡包功能：留存小程序顾客 179
11.1.3微信支付：小程序轻松消费 180
11.1.4附近的小程序：让顾客找到你 180
11.1.5分享转发：社群式的裂变传播 182
11.2场景引流：知晓小程序场景营销策略 182
11.2.1消息场景：发送关联通知引流 182
11.2.2实用场景：提供特定使用场景 183
11.2.3线下场景：活动鼓励用户分享 184
11.2.4周边场景：善用LBS位置推广 185
11.2.5构建场景：通过场景带动销售 186
11.3场景运用：微信小程序五大创新启示 187
11.3.1小程序的价值创新 188
11.3.2小程序的跨界融合 188
11.3.3小程序的情感链接 188
11.3.4小程序的社交关系 188
11.3.5小程序的场景拓展 189
第12章 打造爆款小程序的运营秘籍 191
12.1用户拉新：打造人气爆棚的小程序 192
12.1.1会员营销：支付即会员，粉丝速聚集 192
12.1.2打卡签到：小程序轻松提高顾客回购 193
12.1.3社交购物：社交基因的引流效应明显 194
12.1.4智能技术：让你的小程序“活”起来 194
12.1.5促销活动：以达到扩大销售量的目的 195
12.2排名规则：快速提升排名打造爆款 196
12.2.1用户使用总量 196
12.2.2名称关键字词 196
12.2.3关键词使用频率 197
12.2.4小程序上线时间 198
12.2.5小程序运行状态 198
12.3排名优化：提高排名带动智慧零售 199
12.3.1借势热点寻找关键词 199
12.3.2增加关键词使用频率 200
12.3.3自定义关键词的设置 201
12.3.4利用链接诱饵来优化 203
12.3.5通过口碑好评换排名 205
12.3.6线上线下多渠道宣传 206
第13章 新零售的解读与新商业逻辑 209
13.1了解新零售的起源、概念和现状 210
13.1.1传统零售行业面临层层困境 210
13.1.2跨界“打劫”的时代已到来 211
13.1.3满足新消费需求的新零售来了 212
13.1.4新零售兴起的原因与主要特点 215
13.1.5新零售趋势：S2b模式的兴起 218
13.1.6云零售：新零售终极进化形态 219
13.2新零售时代的3个商业逻辑变化 220
13.2.1从“规模经济”变为“范围经济” 220
13.2.2从“产品售卖”变为“用户运营” 221
13.2.3从“被动接受”变为“主动参与” 222
13.3新零售的5个经典行业应用案例 223
13.3.1新零售干洗店：泰笛无人洗衣店 223
13.3.2新零售金融：平安银行“新门店” 224
13.3.3新零售超市：世纪联华“鲸选” 225
13.3.4新零售社区店：大润发“飞牛便利” 226
13.3.5新零售水果店：阿里巴巴“盒马鲜生” 227
第14章 新零售下的互联网营销创新 229
14.1新零售推动商业模式变革 230
14.1.1库存和物流变革 230
14.1.2零售商的流量变革 231
14.1.3购物体验的变革 233
14.1.4全渠道数据化变革 234
14.2详解新零售的商业系统 234
14.2.1新零售智能化技术AI＋VR 235
14.2.2新零售线下实体店ERP 236
14.2.3新零售多功能支付系统 237
14.2.4新零售CRM系统 237
14.2.5新零售客流监测系统 238
14.2.6新零售数据分析系统 239
14.3新零售的品牌营销方法论 240
14.3.1构建新零售的品牌唯一性 240
14.3.2新零售的全渠道营销策略 240
14.3.3新零售的社群营销策略 241
14.3.4新零售的直播营销策略 242
14.3.5新零售的大数据营销思维 243
第15章 新零售的运营技巧与新玩法 245
15.1学会运营：我们如何做新零售 246
15.1.1自建线上平台 246
15.1.2依靠第三方平台 247
15.1.3直营线下实体店 248
15.1.4新零售加盟店 249
15.1.5新零售合作店 250
15.1.6智慧导购店 250
15.1.7无人智能货柜 252
15.2做到极致：实体店新零售的新玩法 252
15.2.1主题特色类新零售：素型生活馆 252
15.2.2高科技风格新零售：卡西欧“虚拟表墙” 254
15.2.3场景体验类新零售：亚朵网易严选酒店 254
15.2.4智慧门店类新零售：星巴克“烘焙工坊” 256
15.2.5轻资产模式新零售：海澜之家 257