上篇 流程要简化 1
第一章 设计流程抓重点，让流程管理事半功倍 1
1．明确流程设计目的与工作目标 3
2．在工作方式中找流程环节 7
3．界定相关部门与岗位职责 11
4．从实际工作中确认流程构成要素 15
5．试行、修正、确定 19
第二章 执行流程有步骤，一、二、三、四保效果 23
1．给每个员工定岗定责定规范 25
2．用表单将工作变成一、二、三 29
3．量化操作流程，减少不确定因素 34
4．通过树立标杆提升执行效能 38
5．任何工作都要有时间限制 42
6．用沟通消除执行障碍 45
第三章 把控流程分节点，人人有事做，事事有人管 49
1．从流程中找节点，在节点中找工作项 51
2．对每个进程的节点进行科学把控 54
3．寻找并控制流程关键节点 58
4．节点识别、分析与确认 62
5．去除无效节点，增加必要节点 67
第四章 检查流程找关键，消除流程瓶颈 71
1．流程检查是提升执行力的关键 73
2．通过检查工作结果提升流程价值 77
3．从问题处理与信息流转验证流程灵活性 81
4．关注资源利用率，加强流程整合的科学性 85
5．在上下级关系中看流程统筹的把控性 89
6．不断明确责任划分以提升团队合作力 92
第五章 优化流程重核心，精简无用程序 97
1．让成本降下来，把效能提上去 99
2．做好准备工作，让流程优化更高效 103
3．核心业务流程要重点优化 107
4．打通优化途径，快速实现优化目标 112
5．评估、分析、改进与实施 116
6．掌握并选对流程优化的基本方法 120
7．认识流程优化常见的核心问题 126
下篇 标准要量化 131
第六章 设计标准分岗位，无形的工作要具化 131
1．可量化、可度量、可检查 133
2．让标准执行者参与标准制定 136
3．用数字化标准明确工作要求 139
4．标准制定要以职位说明书为基础 144
5．通过标准分类促进标准落实 148
第七章 实施标准听指令，不要99％要100％ 151
1．将工作指令量化为具体的文字与数据 153
2．任务分解既要条理清晰也要进度明朗 156
3．执行可视化，消除信息死角 160
4．将日常工作制定成量化明细表 164
5．避免无效指令，减少时间浪费 167
第八章 考核标准抓指标，精细指标促进标准落实 171
1．把工作目标拆分为考核指标 173
2．根据考核流程将指标考核落到实处 178
3．将考核指标量化、细化、流程化 182
4．用关键绩效指标保证标准落实 186
5．用监督保证考核与标准的实施 191
第九章 检验标准看结果，从结果倒推看标准是否有效 195
1．结果是检验标准的唯一标尺 197
2．用产品质量检验标准制定与执行的效果 201
3．从客户反馈查找服务标准漏洞 206
4．从资源利用率验证标准的科学性 209
5．针对工作行为健全标准管理体系 212
第十章 完善标准找问题，看到问题才能找对方法 217
1．PDCA检查法，不断循环，不断完善 219
2．目标指向，杜绝与目标无关的词语 223
3．显示原因与结果，标准才能有效果 226
4．让每个人都能以相同的方式解释标准 229
5．避开模糊词语，表达准确效果才能到位 234
6．定期完善，不断更新标准 237
附录 241
附录1 人力资源部门工作量化标准 241
附录2 财务部门工作量化标准 245
附录3 市场部门工作量化标准 247
附表4 研发部门工作量化标准 251
附录5 采购部门工作量化标准 252
附录6 生产部门工作量化标准 254
附表7 销售部门工作量化标准 257
附录8 仓储部门工作量化标准 259
附表9 客服部门工作量化标准 261