第一篇 基业长青的秘密——管理者必须卓有成效 2
第一章 管理者是组织事业成败的关键 2
一流的管理者成就一流的事业 2
管理者的价值所在 8
企业之间的差距来自管理者 11
管理者决定企业战略的执行力 15
管理者的核心职能就是做决策 24
管理者间的合作至关重要 29
管理者是组织的设计师 33
管理者是团队的指挥官 37
管理者是组织内部的协调者 39
第二章 没有失败的企业，只有失败的管理者 43
成也管理者，败也管理者 43
失去监控的管理者是可怕的 46
盲目自信的代价 49
用错一个干部，毁了一个企业 53
第三章 谁能成为卓有成效的管理者 59
专业知识决定胜任程度 59
品格是管理者的立身之本 62
不可或缺的工作态度 65
管理者的创新能力是企业的核心力量 67
管理者要以人为本 71
管理者要学会授权 75
管理者应最大限度地激发下属的潜能 78
管理者要成为无障碍交流的桥梁 83
第二篇 让组织高效运转——管理者如何构建最佳组织模式 88
第一章 搭建高效的企业组织框架 88
准确的职能结构分析 88
进行全面的组织职能设计 90
高效的组织岗位设计 93
灵活划分企业组织部门 95
设计适宜的管理跨度与层次 96
选择企业的组织结构类型 97
完善企业组织的职权设计 98
第二章 设计严密的企业组织结构形式 101
强化管理的职能式组织结构 101
高度应变的事业部式组织结构 103
因地制宜的区域式组织结构 106
灵活协调的矩阵式组织结构 108
兼容并蓄的混合式组织结构 109
第三章 协调控制，保证组织运转顺畅 111
大权独揽，小权分散 111
合理分配内部职权 113
适度分工，加强协作 116
无处不在的横向协调 119
上通下达的纵向沟通 122
建立健全内部制约机制 123
化解组织内部冲突 125
第四章 提升绩效，打造执行力组织 128
发现组织设计瑕疵 128
制定可执行的战略 131
组织知识价值化 134
快乐等于生产力 137
激发组织的动力 139
第五章 保持活力，搭建学习型组织 142
学习速度与变化速度 142
组织学习的内容与模式 145
营造最佳的组织学习环境 148
个体高效学习指南 152
组织学习的规划管理 154
克服组织学习瓶颈 157
第六章 不断前进，正确进行组织发展设计 159
业务流程再造：第二次工商管理革命 159
经济全球化的产物：虚拟企业 162
供应链管理：从竞争走向竞合 166
第三篇 管理就是决策——管理者如何做出有效决策 172
第一章 制定合理的决策程序 172
发现需要决策的问题 172
确定解决问题的目标 173
拟定决策方案 175
决策方案的评估与筛选 177
决策方案的实施 179
实施中的监督与反馈 181
第二章 找准位置，做到全面定位决策 184
品牌定位的正确决策 184
适者生存的产品决策 186
细致周到的服务决策 189
尽善尽美的形象决策 192
竞争市场的细分决策 194
营销渠道的设立决策 197
广告宣传的定位决策 199
第三章 审时度势，根据环境进行决策 203
了解决策的环境背景 203
掌握环境的先决条件 205
进行决策环境的分析 207
适应环境，提高决策水平 209
选择利用环境决策 211
改造环境，为决策服务 213
第四章 耳聪目明，通过信息进行决策 216
利用信息赢得竞争优势 216
建立信息决策系统 218
决策信息的收集 221
高质量的信息管理 223
避开信息管理中的误区 225
第五章 当机立断，准确把握决策时机 227
时机来临前的准备 227
机会的发现与把握 229
审时度势，做出决策 232
当机立断，切勿拖拉 233
人弃我取，捷足先登 236
依靠造势，创造机遇 237
第六章 以变应变，在变革中及时决策 239
把握变革中的决策艺术 239
树立变革的决策观念 241
自我评估，因时而谋 242
适宜转移，随机决策 244
个性创新，与众不同 245
以退为进，后发制人 247
第七章 避免失误，防范决策中的陷阱 249
避开决策中的心理陷阱 249
放弃自我，避开经验的偏差 252
防止决策上的“近视症” 253
走出忽视细节的误区 255
贪大求全往往适得其反 256
盲目跟风只能事与愿违 258
第八章 巧妙运用决策中的技巧 260
放长线钓大鱼 260
背道而驰，逆向决策 262
借机反弹，一石多鸟 264
合纵联盟，皆大欢喜 265
见石移卵，迂回取胜 267
出“奇”才能制胜 269
第四篇 把人力变成资本——管理者如何进行人才管理 272
第一章 识人选人：不拘一格降人才 272
只有知人才能善任 272
警惕识别人才的误区 274
如何识别优秀人才 278
考察本质才能去伪存真 279
从细节来考察人 281
用时间来识别人 283
不拘一格选人才 284
选择忠于职守的人 286
选择最合适的人 287
选择“鲇鱼式”人才 288
选择创新型人才 289
选择强于自己的人 291
选人需要足够的理性 294
选才应注重实干能力 296
第二章 揽才方略：招聘人才有方法 299
制定吸引人才的策略 299
立足长远的人力资源规划 301
人力资源需求与供给预测 304
建立人才储备库 306
不可或缺的工作分析 310
清晰了解招聘程序 312
挖掘潜力的内部招聘 315
快速高效的猎头招聘 318
设计完整的招聘计划 321
确定招聘三要素 322
第三章 合理用人：知人善任，人尽其才 325
用人的基本要领与原则 325
必须警惕的用人误区 327
用人要用其特长 329
用人应根据志向安排职位 332
用人应根据能力安排职位 333
用人应该合理配备 335
用人应该优化搭配 336
用人要善于委派任务 339
用人要注意使用怪才 342
用人要敢于重用年轻人 343
用人能容人之短 345
用人要及时指导 346
第四章 用人不疑：充分信任，大胆授权 349
信任是授权的基础 349
放权是提高用人效率的关键 352
清晰理解授权原则 354
有效授权要经过充分的准备 356
选择合适的授权对象 358
掌握授权的方法 360
授权应注重的细节 361
授权后要防止越权 362
授权应该权责相应 364
授权后的有效监控 365
让员工参与管理 367
第五章 制度管人：无规矩不成方圆 370
管人要用制度说话 370
制定有效的规章制度 372
严明的纪律是不容忽视的 373
制度不单单是为员工制定的 374
把员工的行为统一在制度的约束下 375
良好的公司风气要靠纪律来树立 377
不要容忍办公秩序的破坏 377
不可行的规章制度没有存在的必要 379
及时察觉损害公司利益的行为 379
对违反制度的不合理要求坚决说“不” 381
找到制度和感情之间的平衡点 382
第六章 以情管人：人性化管理最有效 385
感情投资是管人的最佳选择 385
互相尊重，以心换心 387
对员工露出真诚的微笑 389
让员工感受到你的关爱 391
关爱体现在一点一滴中 392
关注下属的情绪变化 394
雪中送炭，温暖人心 395
把温暖带到员工的家里 396
第七章 顺畅沟通：构建无障碍交流的桥梁 398
沟通是有效管理的前提 398
营造和谐的沟通气氛 399
沟通应该从了解开始 400
如何进行有效沟通 401
掌握个别沟通的方法 403
选择恰当的沟通时机 404
建立良好的上下沟通渠道 405
倾听使沟通更加顺畅 408
在沟通中恰当运用肢体语言 410
如何进行会议沟通 412
第八章 对症下药：正确管理有缺点的员工 415
如何管理固执己见的员工 415
如何管理自私自利的员工 416
如何管理争强好胜的员工 418
如何管理性情急躁的员工 419
如何管理优柔寡断的员工 420
如何对待平庸的员工 421
如何对待“好好先生型”员工 423
如何管理懒散员工 425
如何管理倚老卖老的员工 426
如何对待有个性的员工 427
如何正确对待犯过错误的员工 428