1引言 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 网络社交媒体的使用和在线实践社区的用户参与 3
1.1.2 用户生成内容的动机及其激励机制的设计 4
1.1.3 交互式信息服务的构建与社会化搜索理念的发展 5
1.2 研究意义 6
1.3 国内外研究现状 8
1.3.1 国外研究现状 8
1.3.2 国内研究现状 16
1.3.3 研究现状述评 22
1.4 研究内容与创新 23
1.4.1 研究内容 23
1.4.2 研究创新 25
1.5 研究方法 27
2用户的社交问答需求与问答平台构建 29
2.1 用户的社交问答需求 29
2.1.1 用户的信息需求 30
2.1.2 用户自我实现的需求 31
2.1.3 社会资本积累的需求 31
2.1.4 用户娱乐的需求 31
2.1.5 用户社交问答需求的实证 32
2.2 社交问答平台的兴起与发展 45
2.3 社交问答平台的架构 46
2.3.1 社交问答平台用户交互 47
2.3.2 社交问答平台内容组织 48
2.3.3 社交问答平台服务管理 50
2.3.4 社交问答平台技术支持 51
2.4 基于社交问答平台的用户知识贡献行为 52
3基于社交问答平台的知识贡献行为的理论基础 55
3.1 相关概念界定 55
3.1.1 知识贡献的概念界定 55
3.1.2 知识贡献与知识共享 57
3.2 知识贡献行为的相关理论基础 58
3.2.1 社会影响理论 58
3.2.2 社会认知理论 61
3.2.3 社会交换理论 62
3.2.4 信息需求与信息搜寻行为 63
3.2.5 精细加工可能性与信息采纳 66
3.2.6 期望确认理论与信息系统持续使用 68
4基于社交问答平台的用户行为与知识贡献机理 71
4.1 社交问答用户特征识别与行为动机分析 71
4.1.1 社交问答用户行为动机的研究现状 72
4.1.2 社交问答用户行为的数据来源与方法 75
4.1.3 社交问答用户行为的数据分析与结果 79
4.1.4 基于行为数据的社交问答用户动机分析 86
4.2 用户知识贡献行为形成机理 88
4.2.1 个体行为形成机理 88
4.2.2 用户知识贡献行为形成 90
4.3 社交问答用户知识贡献过程 93
4.4 社交问答用户知识贡献机理模型 95
5基于社交问答平台的用户知识贡献行为影响因素 98
5.1 社交问答平台用户知识贡献行为影响机制 98
5.2 社交问答平台用户知识贡献的动机 99
5.3 社交问答平台用户知识贡献行为影响因素分析模型构建 102
5.3.1 研究假设 102
5.3.2 研究模型与变量定义 107
5.3.3 问卷设计与数据收集 109
5.3.4 数据分析 113
5.3.5 研究结论 122
6社交问答用户知识贡献动机与回答策略的关系 130
6.1 基于知识贡献动机的用户回答策略 130
6.1.1 社交问答用户知识贡献动机 130
6.1.2 社交问答用户回答策略 131
6.1.3 基于知识贡献动机的用户回答策略模型构建 133
6.2 基于知识贡献动机的用户回答策略模型实证 134
6.2.1 问卷设计 134
6.2.2 数据收集 137
6.2.3 相关分析 140
6.2.4 回归分析 142
6.3 基于知识贡献动机的用户回答策略选择 148
6.3.1 与知识贡献动机中度相关的回答策略 149
6.3.2 与知识贡献动机低度相关的回答策略 150
6.3.3 用户不进行知识贡献的原因 152
7社交问答平台用户的信息采纳与用户体验 154
7.1 社交问答平台用户的信息采纳分析 154
7.1.1 数据收集与描述性统计分析 156
7.1.2 社交问答平台信息行为特征分析 165
7.2 社交问答平台用户采纳行为的影响因素 171
7.2.1 相关研究 172
7.2.2 研究模型与影响因素选择 174
7.2.3 模型验证 179
7.2.4 验证结果 182
7.3 社交问答平台的用户体验 187
7.3.1 用户体验的国内外研究现状 188
7.3.2 社交问答平台用户体验影响因素模型构建 193
8基于社交问答平台的用户可持续知识贡献行为 213
8.1 可持续知识贡献行为及其理论基础 215
8.1.1 可持续知识贡献行为 215
8.1.2 可持续知识贡献行为研究的理论基础 216
8.2 可持续知识贡献行为的研究模型及方法 217
8.2.1 研究模型与假设 217
8.2.2 问卷设计 220
8.2.3 数据分析 224
8.3 基于社交问答平台的用户可持续知识贡献的建议 226
9基于用户知识贡献的社交问答服务及其优化 230
9.1 社交问答服务和数字参考咨询服务的比较 231
9.1.1 百度知道用户对两种服务的比较 231
9.1.2 Yahoo！Answers用户对两种服务的比较 234
9.2 基于用户知识贡献的社交问答服务评价 236
9.2.1 用户对社交问答服务满意度的评价 236
9.2.2 用户对社交问答服务使用影响因素的评价 240
9.3 用户知识贡献行为促进及社交问答服务优化 244
9.3.1 用户知识贡献行为促进 244
9.3.2 社交问答服务优化 248
10实证 251
10.1 社交问答平台用户信息行为转化研究 251
10.1.1 信息采纳和持续信息搜寻 251
10.1.2 理论基础 256
10.1.3 研究方法 261
10.1.4 数据分析 266
10.1.5 讨论与结论 271
10.2 基于问答平台的用户健康信息获取意愿的实证 274
10.2.1 文献综述 275
10.2.2 理论背景和研究模型 277
10.2.3 研究方法和数据搜集 282
10.2.4 数据分析 284
10.2.5 讨论与结论 288
10.3 社交问答平台高等级用户行为实证——以百度知道为例 291
10.3.1 百度知道的分类体系及用户分布 292
10.3.2 基于主题分类的高等级用户行为及内容分析 297
10.3.3 百度知道PC端与移动端用户行为对比研究 300
10.4 移动问答服务的用户使用行为与服务评价实证 302
10.4.1 移动问答服务发展及其服务环境 304
10.4.2 移动问答平台问题的类型分析 308
10.4.3 移动问答用户信息搜寻的结果分析 312
10.4.4 移动问答服务的评价与优化 315
参考文献 328