第1章 绪论 1
1.1 研究背景与研究意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 5
1.2 研究问题与研究方法 7
1.2.1 研究问题 7
1.2.2 研究方法 8
1.2.3 研究思路 10
第2章 概念解析与研究综述 11
2.1 概念与研究对象 11
2.1.1 移动搜索 11
2.1.2 跨屏行为 14
2.1.3 移动搜索情境下的跨屏行为 19
2.2 研究综述 22
2.2.1 移动搜索行为研究 22
2.2.2 跨屏行为研究 29
2.2.3 研究现状小结 34
2.3 本章小结 35
第3章 移动搜索情境下的跨屏行为分析框架 37
3.1 基于扎根理论的UTIT整合分析框架 38
3.1.1 扎根理论方法的选择 38
3.1.2 研究设计与数据收集 38
3.1.3 开放式编码 40
3.1.4 主轴编码 46
3.1.5 选择性编码 48
3.1.6 UTIT整合分析框架 50
3.2 框架的用户维度 51
3.2.1 能力特征与情感感知 51
3.2.2 跨屏用户分类 52
3.3 框架的任务维度 55
3.3.1 任务情境 55
3.3.2 任务驱动力 57
3.4 框架的信息维度 58
3.4.1 信息线索需求 59
3.4.2 媒体类型 59
3.4.3 信息组织与呈现 60
3.5 框架的技术维度 60
3.5.1 技术匹配 61
3.5.2 技术应用 62
3.6 UTIT整合分析框架的理论贡献 63
3.7 本章小结 64
第4章 多情境驱动的日常跨屏行为研究：ESM方法与设计 66
4.1 “生活世界”理论视角 66
4.2 ESM方法简介 69
4.2.1 ESM方法的内容 69
4.2.2 ESM的优缺点 76
4.2.3 ESM的应用 77
4.2.4 ESM的发展 78
4.2.5 ESM在跨屏行为研究中的适用性 79
4.3 日常跨屏行为ESM研究总体设计 80
4.3.1 ESM研究抽样框架 82
4.3.2 跨屏行为与体验内容采集框架 82
4.4 FreeESM工具定制开发 83
4.4.1 FreeESM工具开发模式 85
4.4.2 FreeESM工具功能与技术架构 86
4.4.3 FreeESM工具功能实现 87
4.5 本章小结 89
第5章 多情境驱动的日常跨屏行为研究：ESM执行与分析 90
5.1 问卷设计 90
5.1.1 参与者调查问卷设计 91
5.1.2 Ten-Day跨屏体验问卷设计 91
5.2 参与者招募 93
5.2.1 招募与抽样策略 93
5.2.2 参与者培训 94
5.2.3 参与者激励 95
5.3 ESM研究执行 95
5.4 事后访谈 98
5.5 应答层面的总体分析 100
5.5.1 体验计划执行概况分析 101
5.5.2 跨屏任务情境分析 103
5.5.3 跨屏原因分析 104
5.5.4 跨屏设备分析 106
5.5.5 跨屏时间分析 108
5.5.6 跨屏地点分析 110
5.5.7 跨屏工具或手段分析 111
5.5.8 跨屏信息线索类型分析 111
5.5.9 完成具体跨屏任务的体验分析 114
5.5.10 每日整体跨屏体验分析 115
5.6 个体内与个体间分析 117
5.6.1 先锋派跨屏用户的个体内分析 118
5.6.2 专业性跨屏用户的个体内分析 121
5.6.3 普通跨屏用户的个体内分析 121
5.6.4 偶尔跨屏用户的个体内分析 124
5.6.5 各类跨屏用户个体间分析 124
5.7 本章小结 127
第6章 跨屏网购任务情境下的连续跨屏行为分析 131
6.1 理论基础 131
6.1.1 网购决策理论 131
6.1.2 服务触点理论 132
6.1.3 意象图式理论 133
6.2 情境模拟实验设计 135
6.2.1 总体设计 135
6.2.2 实验内容框架 136
6.2.3 实验平台搭建 138
6.3 数据收集 139
6.3.1 预实验 139
6.3.2 正式实验 139
6.4 数据分析与讨论 140
6.4.1 跨屏网购旅程中的跨屏驱动力分析 140
6.4.2 跨屏网购旅程中的关键触点与痛点分析 142
6.4.3 跨屏网购旅程中的容器-路径模式分析 144
6.4.4 不同网购决策风格被试的跨屏网购路径差异分析 147
6.5 本章小结 149
第7章 结语 152
7.1 研究结论 152
7.2 对策建议 155
7.2.1 跨屏行为考察的“情境观” 156
7.2.2 跨屏行为分析的“生态观” 156
7.2.3 跨屏行为研究的“用户观” 157
7.2.4 跨屏用户着重的“体验观” 157
7.2.5 跨屏服务落脚的“服务观” 158
7.3 研究局限与展望 158
参考文献 160
附录A扎根理论研究材料清单 175
附录B ESM研究材料清单 187
附录C跨屏网购任务情境模拟实验材料清单 194