模块一 前期物业管理 1
项目一 前期物业管理的两个阶段 1
任务一 物业管理的早期介入 2
任务二 前期物业管理 6
项目二 物业接管验收 10
任务一 物业接管验收的标准 10
任务二 物业接管验收的程序 14
项目三 物业入伙与装修管理 19
任务一 物业入伙 19
任务二 物业装修管理 24
项目四 物业档案的建立与管理 29
任务一 物业档案的建立 30
任务二 物业档案的管理 33
模块二 物业管理的日常工作 37
项目五 房屋及其附属设备的管理 37
任务一 房屋的维修养护管理 38
任务二 房屋附属设备的管理 46
项目六 物业环境管理 51
任务一 物业环境卫生管理和环境污染的防治 51
任务二 物业绿化管理 55
项目七 物业安全管理和纠纷防范与处理 58
任务一 物业安全管理 58
任务二 物业管理纠纷的防范与处理 63
模块三 居住性物业管理 67
项目八 居住小区的物业管理 67
任务一 居住小区及居住小区物业管理的目标和总体要求 68
任务二 居住小区物业管理的内容和具体要求 72
项目九 高级公寓的物业管理 80
任务一 高级公寓的种类和物业管理的特点 80
任务二 高级公寓管理的内容和要求 83
项目十 别墅的物业管理 86
任务一 别墅的种类和物业管理的特点 86
任务二 别墅物业管理的重点和要求 89
模块四 经营性物业管理 94
项目十一 经营性物业管理的特点和内容 94
任务一 经营性物业管理的特点 95
任务二 经营性物业管理的内容、收入和费用 99
项目十二 写字楼物业管理的特点和内容 103
任务一 写字楼物业管理的特点 103
任务二 写字楼物业管理的模式和内容 107
项目十三 商业物业和工业厂房的管理 113
任务一 商业物业管理的要求和内容 113
任务二 工业厂房物业管理的特点和内容 118
模块五 物业管理综合经营服务 123
项目十四 物业租赁代理服务 123
任务一 物业租赁代理服务的合同内容 124
任务二 物业租赁代理服务的流程和租赁纠纷处理 128
项目十五 物业买卖代理和其他经营性服务 134
任务一 物业买卖代理服务 134
任务二 物业保险代理服务 138
任务三 物业产权登记代理服务 142
模块六 物业管理与社区管理 148
项目十六 社区的构成与特征、社区建设的项目与目标 148
任务一 社区的构成与特征 149
任务二 社区建设的项目与目标 153
项目十七 社区管理的内容及与物业管理的关系 160
任务一 社区管理的特征与内容 160
任务二 社区管理与物业管理的关系 166
模块七 物业管理绩效评价和品牌创建 174
项目十八 物业管理绩效评价的指标与方法 174
任务一 物业管理绩效评价指标 174
任务二 物业管理绩效评价方法 182
项目十九 物业管理的品牌创建 189
任务一 物业管理品牌的构成要素 190
任务二 物业管理品牌的创建过程 195
模块八 物业服务企业及其管理 202
项目二十 物业服务企业的组建及相关内容 202
任务一 物业服务企业的组建 203
任务二 物业服务企业的机构设置和管理制度建设 207
项目二十一 物业管理资金的运作和财务管理 213
任务一 物业管理资金的运作 213
任务二 物业服务企业的财务管理 219
项目二十二 物业服务合同 223
任务一 物业服务合同的特征 224
任务二 物业服务合同的种类和内容 228
模块九 物业业主自治管理 236
项目二十三 业主的权利与义务、业主大会与业主委员会的职责 236
任务一 业主的权利与义务 237
任务二 业主大会与业主委员会的职责 240
项目二十四 业主大会和业主委员会的设立 243
任务一 业主大会的设立 243
任务二 业主委员会的设立 249
项目二十五 《业主大会议事规则》和《管理规约》的订立 252
任务一 《业主大会议事规则》的订立 252
任务二 《管理规约》的订立 255
主要参考文献和网站 264
后记 266