第一章 完美开场，用“言值”hold住全场 1
语言的力量，超乎你想象 1
会寒暄，才能迅速拉近距离 4
称呼用错了，后面就都错了 7
话题找好了，“开口跪”就不远了 10
用好问题带动聊天氛围 13
礼貌的态度，胜过千言万语 17
第二章 会聊天的人生，永远不会冷场 20
左右逢源的“变色龙”，最受欢迎 20
对方爱听的，就是你该说的 23
逢人减岁，遇货添钱 27
赞美是一种艺术 30
学会言简意赅 33
没人喜欢随意打断自己话的人 37
妄加揣测就是无脑 40
第三章 高情商的人，都是段子手 44
开启了“幽默”模式，聊天就开挂了 44
自嘲是最高明的幽默手段 46
适当吐槽对方，幽默又暖场 49
场面太尴尬，不如用幽默来“救场” 53
不便说的话，用“反弹琵琶”幽默表达 55
来点“错误理解”，添点笑料 58
别把幽默“用”变味 61
第四章 别让情绪成为你人际交往的死穴 65
杀死生活的，往往是你的抱怨 65
再多的风度，也会被愤怒带走 68
情绪激动时，给自己一支“镇定剂” 71
别让恐惧卷住了舌头 73
针锋相对，只能两败俱伤 76
反对对方，并不意味着拒绝沟通 79
让生气的人笑着熄火，才是高情商 82
第五章 会绕圈子，才不会碰钉子 86
虚实结合，才能把话说巧 86
必要的时候，不妨来点善意的谎言 89
旁敲侧击，巧“谈”弦外之音 92
用模糊的语言来回避敏感话题 95
点到为止是风度 97
借他人之口，表自己心意 100
曲径也能通幽，没人喜欢直肠子 103
第六章 说服人的最高境界，一秒钟把“No”变“Yes” 106
要说服对方，就要“以理服人” 106
说服不是诡辩，不要陷入循环论证的误区 109
被你“说服”的人，未必会按你的意思去做 112
你说的话，只有自己相信，才能让对方相信 115
用四个“为什么”来让对方听下去 117
第七章 话不投机，友谊的小船说翻就翻 122
说话之前，要三思 122
说话不揭短，不要触碰别人的伤疤 125
谣言猛于虎，离得越远越好 128
别拿口无遮拦当耿直，分寸感才是真情商 131
“哗众”必定“失宠”，别老想着搞个“大新闻” 134
不懂装懂，比无知更让人厌恶 136
背后说人闲话，是对自己的侮辱 139
第八章 get救场新技能，完美化解尴尬时刻 142
冷场了，再炒热就行了 142
顾左右而言他，巧妙岔开话题 146
学会“踢皮球”，让对方来接招 149
先发制人，堵住别人的嘴 151
巧妙自圆其说，帮你摆脱困境 153
给对方一个漂亮的台阶下 156
人前失言，顺水推舟巧应对 159
第九章 真正的高情商，不是说话圆滑，而是温暖如春 162
感谢的话千万不要隔夜说 162
高情商的安慰方式是怎样的——跟郭德纲学安慰人 165
自己得意时不忘照顾他人的自尊心 168
将逆耳的“忠言”转换成善意提醒的软话 170
假装没发现他陷入尴尬，就是最贴心的解围方法 173
在取得成就的时候，要把荣誉的蛋糕多切几块送人 176
说话要学会删繁就简 178
第十章 这些话说对了，至少让你少奋斗几年 181
再亲密的同事，也不能言无不尽 181
赞美老板不是拍马屁 184
除了能力超群，你还得情商高超 187
让“苦情戏”表达得恰到好处 190
巧妙说不，拒当职场冤大头 193
纠错时，别忘了谨言和慎行 197
第十一章 即使是互怼，也要掌握正确的“开撕”方式 200
面对奚落、挖苦，该如何正确地“怼”回去？ 200
怼人也要讲究分寸 203
尖刻刁难的问题，照样轻松答 206
敢于为自己发声，不要做“沉默的羔羊” 210
面对羞辱的话，冷静应对才是上策 213
第十二章 如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场 216
没人想听你一直讲自己的故事 216
一个不冷场的话题，必须具备四个要素 220
“否定式”的聊天，会浇得对方透心凉 223
替代式聊天——有些话说不出口，就用另一种方式来替代 227
说对方想听的，也要听对方说他想说的 230