上篇 市场营销学原理 1
第一章 绪论 1
第一节 市场营销学的形成与发展 1
第二节 市场与市场营销 5
第三节 市场营销观念的演变 8
思考题 13
第二章 市场竞争与营销组合 14
第一节 市场营销环境 14
第二节 市场竞争分析 17
第三节 市场竞争策略 23
第四节 市场营销组合 25
思考题 29
第三章 消费者市场与购买行为 30
第一节 消费者市场与购买行为 30
第二节 影响消费者购买行为的主要因素 32
第三节 消费者购买决策过程 36
第四节 消费者的购买组织和购买类型 40
思考题 41
第四章 组织机构市场与购买行为 42
第一节 生产者市场与购买行为 42
第二节 中间商市场与购买行为 46
第三节 非营利组织市场与购买行为 49
思考题 50
第五章 市场营销的调研与预测 51
第一节 市场营销信息系统 51
第二节 市场营销调研 52
第三节 市场需求测量与预测 56
第四节 市场需求预测方法 61
思考题 66
第六章 市场细分与目标市场 67
第一节 市场细分 67
第二节 市场细分的方法和要求 70
第三节 目标市场决策 73
第四节 目标市场定位 77
思考题 81
第七章 产品整体概念 82
第一节 产品整体概念 82
第二节 品牌、商标策略 87
第三节 产品包装策略 94
思考题 96
第八章 产品市场价值 97
第一节 产品生命周期 97
第二节 产品的市场价值 99
第三节 产品组合 103
第四节 新产品开发策略 106
思考题 108
第九章 分销渠道管理 109
第一节 分销渠道决策 109
第二节 分销渠道的管理 115
第三节 零售商的营销决策 118
第四节 批发商的营销决策 122
思考题 124
第十章 定价策略 125
第一节 制约定价的基本因素 125
第二节 定价目标与定价方法 129
第三节 企业定价策略 132
思考题 136
第十一章 促销策略 137
第一节 促销和促销组合 137
第二节 人员推销 140
第三节 公共关系 143
第四节 营业推广 145
第五节 广告 146
第六节 企业形象促销 149
思考题 150
第十二章 服务营销 151
第一节 顾客满意理论 151
第二节 服务与服务营销 153
第三节 有形产品服务促销 156
第四节 服务产品营销策略 159
思考题 161
第十三章 营销策略的创新 162
第一节 情感营销 162
第二节 绿色营销 163
第三节 网络营销 167
第四节 关系营销 169
第五节 整合营销 173
思考题 178
第十四章 国际市场营销 179
第一节 国际市场营销概述 179
第二节 国际市场营销环境与国际目标市场 181
第三节 进入国际市场的方式 183
第四节 国际市场营销策略 185
思考题 189
下篇 市场营销实例分析 190
第十五章 市场营销观念实例 190
第一节 观念重于实践——太锅集团 190
第二节 转变观念，开拓市场——沈阳第一制药厂 192
第三节 转变观念，引导消费——珠江啤酒集团公司 194
第四节 市场营销策略创新——江苏华西集团公司 198
第五节 “三全”大营销管理——太极集团有限公司 202
第六节 实践现代市场营销——得利斯集团公司 209
第七节 企业发展的根本——北汽福田公司 216
第十六章 市场营销组合实例 233
第一节 信息网和“责任田”策略——漳州香料总厂 233
第二节 市场需求与营销组合——小鸭集团 235
第三节 营销组合扩大市场——邱家水产集团 238
第四节 “高、低、快、活”感动上帝——菱花集团 240
第五节 分销渠道灵活多样——福州百联食品有限公司 242
第六节 公关宣传赢得顾客心——内蒙古草原兴发股份有限公司 244
第七节 全方位塑造“门王”形象——盼盼集团 247
第十七章 名牌战略实例 256
第一节 追求卓越，创国际名牌——海尔集团 256
第二节 以形象创驰名品牌——工友集团 260
第三节 树立正确理念创名牌——花园集团 264
第四节 知名品牌的开发与管理——椰树集团 268
第五节 “老字号”新战略——全聚德集团 274
第六节 造一流长安车的秘密——重庆长安汽车股份有限公司 280
第十八章 竞争策略实例 287
第一节 “台风行动”占领市场——福建龙马集团 287
第二节 “快、严、广、高”创效益——华龙集团 289
第三节 市场竞争奏响三部曲——浙江万向集团 291
第四节 市场竞争领先一步——燕京啤酒集团 293
第五节 追求卓越，敢为人先——古井集团 298
第十九章 服务营销实例 308
第一节 全程服务创一流业绩——上虞风机厂 308
第二节 从源头实施用户满意工程——飞彩集团 309
第三节 以服务实施“大销售”战略——中大集团 315
第四节 提高顾客价值的营销管理——唐人神集团 319
第五节 以市场为导向的客运新模式——北京铁路局 326
第六节 以服务为中心的营销管理——深圳市供电局 333
第二十章 整合营销实例 338
第一节 调整营销策略，再度崛起——西安太阳食品集团公司 338
第二节 整合营销，拓展市场——正泰集团 341
第三节 产品升级与营销创新相结合——国风集团 343
第四节 全方位整合营销管理——厦工三重公司 350
第五节 整合市场营销管理——漯河卷烟厂 357
参考文献 365