第1章 做爆品需先了解爆品——产品经理打造爆品前的“预热”工作 1
1.1 爆品产生的背景 2
1.1.1 互联网彻底颠覆了产品模式 2
1.1.2 产品在细分领域的发展 4
1.2 爆品的概念与特征 6
1.2.1 爆品的概念 6
1.2.2 爆品的5个特征 7
1.3 产品经理在爆品打造中的职责和应具备的能力 13
1.3.1 产品经理的职责 13
1.3.2 产品经理应具备的能力 14
第2章 思维当先，策略为重——产品经理打造爆品应抓住的两大要点 17
2.1 做爆品的6个思维 18
2.1.1 痛点思维：在迎合需求的基础上瞄准强需求 18
2.1.2 聚焦思维：集中优势资源，寻求单点突破 21
2.1.3 极致思维：专注产品，给用户超预期体验 26
2.1.4 场景化思维：为用户搭建高体验消费场景 30
2.1.5 迭代思维：在试错中不断优化和完善 34
2.1.6 圈子思维：构建圈子，让产品进行自传播 37
2.2 做爆品的4个生存策略 40
2.2.1 产品定位策略：一句话告诉消费者你是谁 40
2.2.2 单品运营策略：专注产品，保持迭代创新 45
2.2.3 文化策略：赋予内涵，塑造人格化形象 51
2.2.4 差异化策略：爆品决不允许模仿和跟风 54
第3章 懂市场、抓需求、找爆点——优秀的产品经理都在努力学这3招 59
3.1 着眼于市场需求寻找爆点 60
3.1.1 深入市场做调研 60
3.1.2 对调研结果做科学预测 64
3.1.3 运用大数据对结果进行客观分析 66
3.2 根据市场需求而打造的爆点 68
3.2.1 爆点1：社会重大、热点事件 68
3.2.2 爆点2：消费潮流 72
3.2.3 爆点3：消费心理 74
3.2.4 爆点4：情感依赖 77
3.3 着眼于产品本身提炼爆点 78
3.3.1 对产品有足够的了解 78
3.3.2 根据产品本身提炼的爆点 80
3.3.2.1 爆点1：产品基本信息 80
3.3.2.2 爆点2：产品优势卐特色功能 82
3.3.2.3 爆点3：产品价格 84
3.3.2.4 爆点4：产品组合 87
3.3.2.5 爆点5：产品包装 91
3.4 凸显产品价值，挖掘爆点 94
3.4.1 聚焦核心价值，挖掘人格化爆点 94
3.4.2 放大附加价值，挖掘个性化爆点 97
3.4.2.1 爆点1：品牌形象 100
3.4.2.2 爆点2：品牌故事 102
3.4.2.3 爆点3：产品文化 106
第4章 线上线下，齐头并进——善于利用多渠道是打开爆品市场的关键 109
4.1 巧用粉丝媒介，实现口碑传播 110
4.1.1 粉丝口碑：让每个粉丝都成为宣传员 110
4.1.2 打造社群，强化粉丝黏性 112
4.1.3 植入分享基因，鼓励用户积极分享 116
4.1.4 内容＋活动，展开粉丝营销 118
4.2 利用媒体工具，构建立体式渠道 121
4.2.1 传统媒体：扩大品牌媒介阵地 121
4.2.2 户外媒体：行走在城市的另类风景线 124
4.2.3 网络搜索：利用好搜索引擎工具 128
4.2.4 APP：打造小而美的“企业网站” 134
4.2.5 微信：决胜熟人社交，做好微营销 139
4.2.6 微信公众号，打造专属的微营销平台 142
4.2.7 网络直播：充分利用“网红”资源 147
4.2.8 手游：在游戏中植入 151
4.3 行走在终端，做好线下实体营销 152
4.3.1 选址：爆品要展示在人最多的地方 152
4.3.2 橱窗：营造氛围，强调视觉冲击 155
4.3.3 内部区域：店铺各功能区划分有技巧 159
4.3.4 商品陈列：陈列手法中蕴藏的购买暗示 163
4.3.5 体验式销售：设立体验场景鼓励消费者参与 167
4.3.6 顾问式销售：“利本位”转向“人本位” 169
第5章 提升服务、注重体验——服务和体验是完美爆品的终极拼图 173
5.1 产品品质打动客户，优质服务留住客户 174
5.1.1 提供优质服务，彰显综合魅力 174
5.1.2 以行动确保服务，维护消费者利益 177
5.1.3 完善沟通渠道，鼓励消费者主动反馈 179
5.2 建立服务机制，没有服务何谈爆品 182
5.2.1 全程服务：前期预热，中期控制，后期保障 182
5.2.2 全员服务：高层中层基层，人人都是服务人员 186
5.2.3 一站式服务：彻底解决消费者的后顾之忧 188
附图 193
附图1 爆品产生的背景、概念和特征 194
附图2 打造爆款产品的思维与策略 195
附图3 爆款产品爆点打造的路径 196
附图4 爆款产品快速引爆市场的线路图 197
附图5 提升用户服务和体验的方法 198