《新手学产品设计与运营》PDF下载

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  • 作  者:孙亮,梁国辉著
  • 出 版 社:北京:化学工业出版社
  • 出版年份:2019
  • ISBN:9787122330604
  • 页数:198 页
图书介绍:产品是企业开展一切经营活动的基础和前提,企业要想创建强势的品牌、快速抢占市场、实现可持续发展,必须建立在优质产品的基础上。然而,随着互联网时代的到来,对企业和产品经理提出了新要求,不仅要懂产品,会做产品,还必须做出适应时代、令消费者尖叫的爆品,帮助企业实现口碑和利润的双赢。本书紧紧围绕产品经理“做爆品”这条主线展开,分别从爆品认知、战略与规划、打造爆品的两个要点、打造爆品的三个方法、爆品的市场传播、需求分析与管理、爆品的用户体验与服务等多个层面,来揭秘爆款产品的设计、运营的理念、技巧和方法。

第1章 做爆品需先了解爆品——产品经理打造爆品前的“预热”工作 1

1.1 爆品产生的背景 2

1.1.1 互联网彻底颠覆了产品模式 2

1.1.2 产品在细分领域的发展 4

1.2 爆品的概念与特征 6

1.2.1 爆品的概念 6

1.2.2 爆品的5个特征 7

1.3 产品经理在爆品打造中的职责和应具备的能力 13

1.3.1 产品经理的职责 13

1.3.2 产品经理应具备的能力 14

第2章 思维当先,策略为重——产品经理打造爆品应抓住的两大要点 17

2.1 做爆品的6个思维 18

2.1.1 痛点思维:在迎合需求的基础上瞄准强需求 18

2.1.2 聚焦思维:集中优势资源,寻求单点突破 21

2.1.3 极致思维:专注产品,给用户超预期体验 26

2.1.4 场景化思维:为用户搭建高体验消费场景 30

2.1.5 迭代思维:在试错中不断优化和完善 34

2.1.6 圈子思维:构建圈子,让产品进行自传播 37

2.2 做爆品的4个生存策略 40

2.2.1 产品定位策略:一句话告诉消费者你是谁 40

2.2.2 单品运营策略:专注产品,保持迭代创新 45

2.2.3 文化策略:赋予内涵,塑造人格化形象 51

2.2.4 差异化策略:爆品决不允许模仿和跟风 54

第3章 懂市场、抓需求、找爆点——优秀的产品经理都在努力学这3招 59

3.1 着眼于市场需求寻找爆点 60

3.1.1 深入市场做调研 60

3.1.2 对调研结果做科学预测 64

3.1.3 运用大数据对结果进行客观分析 66

3.2 根据市场需求而打造的爆点 68

3.2.1 爆点1:社会重大、热点事件 68

3.2.2 爆点2:消费潮流 72

3.2.3 爆点3:消费心理 74

3.2.4 爆点4:情感依赖 77

3.3 着眼于产品本身提炼爆点 78

3.3.1 对产品有足够的了解 78

3.3.2 根据产品本身提炼的爆点 80

3.3.2.1 爆点1:产品基本信息 80

3.3.2.2 爆点2:产品优势卐特色功能 82

3.3.2.3 爆点3:产品价格 84

3.3.2.4 爆点4:产品组合 87

3.3.2.5 爆点5:产品包装 91

3.4 凸显产品价值,挖掘爆点 94

3.4.1 聚焦核心价值,挖掘人格化爆点 94

3.4.2 放大附加价值,挖掘个性化爆点 97

3.4.2.1 爆点1:品牌形象 100

3.4.2.2 爆点2:品牌故事 102

3.4.2.3 爆点3:产品文化 106

第4章 线上线下,齐头并进——善于利用多渠道是打开爆品市场的关键 109

4.1 巧用粉丝媒介,实现口碑传播 110

4.1.1 粉丝口碑:让每个粉丝都成为宣传员 110

4.1.2 打造社群,强化粉丝黏性 112

4.1.3 植入分享基因,鼓励用户积极分享 116

4.1.4 内容+活动,展开粉丝营销 118

4.2 利用媒体工具,构建立体式渠道 121

4.2.1 传统媒体:扩大品牌媒介阵地 121

4.2.2 户外媒体:行走在城市的另类风景线 124

4.2.3 网络搜索:利用好搜索引擎工具 128

4.2.4 APP:打造小而美的“企业网站” 134

4.2.5 微信:决胜熟人社交,做好微营销 139

4.2.6 微信公众号,打造专属的微营销平台 142

4.2.7 网络直播:充分利用“网红”资源 147

4.2.8 手游:在游戏中植入 151

4.3 行走在终端,做好线下实体营销 152

4.3.1 选址:爆品要展示在人最多的地方 152

4.3.2 橱窗:营造氛围,强调视觉冲击 155

4.3.3 内部区域:店铺各功能区划分有技巧 159

4.3.4 商品陈列:陈列手法中蕴藏的购买暗示 163

4.3.5 体验式销售:设立体验场景鼓励消费者参与 167

4.3.6 顾问式销售:“利本位”转向“人本位” 169

第5章 提升服务、注重体验——服务和体验是完美爆品的终极拼图 173

5.1 产品品质打动客户,优质服务留住客户 174

5.1.1 提供优质服务,彰显综合魅力 174

5.1.2 以行动确保服务,维护消费者利益 177

5.1.3 完善沟通渠道,鼓励消费者主动反馈 179

5.2 建立服务机制,没有服务何谈爆品 182

5.2.1 全程服务:前期预热,中期控制,后期保障 182

5.2.2 全员服务:高层中层基层,人人都是服务人员 186

5.2.3 一站式服务:彻底解决消费者的后顾之忧 188

附图 193

附图1 爆品产生的背景、概念和特征 194

附图2 打造爆款产品的思维与策略 195

附图3 爆款产品爆点打造的路径 196

附图4 爆款产品快速引爆市场的线路图 197

附图5 提升用户服务和体验的方法 198