第1章 不同难度的道歉 1
最简单的道歉 4
中等难度的道歉 6
高难度的道歉 7
更进一步 10
第2章 五种错误道歉方式 13
“但是……”型道歉 14
逃避责任式道歉 16
令人困惑的道歉 19
“讨价还价”式道歉 21
令人反感的道歉 23
第3章 其他可能破坏人际关系的道歉方式 25
分清界限 28
不要轻描淡写 31
正确有效的道歉 32
第4章 如何在面对批评时有效道歉 35
凯瑟琳和小迪的故事 36
如何降低自我防护意识 47
第5章 不会道歉的人 53
追本溯源 55
更多观点 56
大男人无须道歉 57
完美主义的问题 59
自我价值的意义 61
难以承受的羞耻感 62
为什么大恶之人没有悔意 64
羞辱犯错者无法解决问题 66
黑暗的童年和其他蹩脚借口 67
给受伤害方的重要建议 68
第6章 怎样应对高度自我保护的犯错者 71
强调事实 73
言简意赅 77
反其道而行之 82
不要羞辱对方 84
如何分清责任？一个令人恼火的问题 85
从格林童话《糖果屋历险记》看责任混淆带来的困惑 86
犯错者是导致你产生特定感受和行为的原因吗 88
用好双重标准 89
最后的忠告 90
第7章 怎样是否接受对方的道歉 91
说出“谢谢你的道歉”也需要勇气 93
怎样教会孩子道歉 94
不要对他人的道歉字斟句酌 96
语言并不是表达歉意的唯一方式 98
不是所有的错都能宽恕 101
你有勇气说出“你的道歉我无法接受”吗 103
学会大度 105
第8章 和解失败是谁的过错 107
各说各有理 108
萨姆的问题：停止退缩 113
伊娜的问题：停止纠缠 116
错误成见 120
任重道远 123
第9章 最令人震惊的道歉 125
莱蒂和金姆的案例 126
第10章 关于原谅 135
究竟何为原谅 138
关于“放下” 139
原谅有多种解读方式 141
“为什么你不能原谅他？” 145
原谅的程度 147
安妮姑姑的案例 150
最后的忠告 153
第11章 怎样让内心平静 155
来自母亲的建议 156
我的诊所经历 157
“我真的不明白！” 158
边缘型人格障碍 160
对与错的天平 161
令人苦恼的执念 163
离婚带来的问题 164
两年之后 168
知易行难 170
第12章 真诚道歉的力量 173
失败的道歉 174
两个例子 178
学会做大度之人 182
致谢 185
注释 189