上篇 现代公共关系的理论基础 1
第一章 什么是公共关系 1
第一节 公共关系的概念 1
第二节 公共关系的三种含义 3
第三节 公共关系定义分析 11
第二章 现代公共关系的兴起与现状 16
第一节 现代公共关系的出现 16
第二节 现代公共关系的发展 23
第三节 现代公共关系的态势 32
第三章 现代公共关系的性质与特点 42
第一节 公共关系与其它关系 42
第二节 公共关系状态的特点 55
第三节 公共关系工作的特点 59
第四章 现代公共关系的三要素 65
第一节 现代公共关系的主体 65
第二节 现代公共关系的客体 67
第三节 现代公共关系的手段 76
第五章 现代公共关系的基本功能 86
第一节 塑造组织形象 提高知名度 扩大美誉度 87
第二节 调查研究 收集信息 参与决策 99
第三节 协调关系 解决矛盾 改善环境 109
第四节 开拓市场 扫清障碍 促进销售 115
第五节 监视环境改善经营管理提高效率 124
第六章 公共关系人员条件 130
第一节 公共关系意识 130
第二节 风度与气质 134
第三节 知识与能力 139
中 篇 现代公共关系的日常业务 143
第七章 联络大众传播媒介 143
第一节 公共关系与大众传播媒介 143
第二节 大众传播媒介与新闻记者 145
第三节 联络大众传播媒介 150
第四节 新闻稿写作 154
第八章 公共关系接待 159
第一节 直接接待 159
第二节 间接接待 163
第三节 宴会接待 165
第四节 舞会接待 170
第九章 公共关系专题活动 174
第一节 展览会与展销会 174
第二节 组织参观座谈 180
第三节 庆典仪式与纪念会 184
第四节 捐赠与资助 185
第十章 组织广告传播 188
第一节 广告的概念与意义 188
第二节 广告的分类与功用 191
第三节 广告制作的依据与原则 193
第四节 广告的文字 202
第十一章 谈判与签约 209
第一节 谈判 209
第二节 经济合同 213
第三节 经济合同的鉴定 216
第十二章 制定公共关系计划 219
下 篇 现代公共关系文书与礼仪 224
第十三章 现代公共关系文书 224
第一节 柬贴 224
第二节 信函 227
第三节 公文 228
第四节 简报 235
第五节 调查报告 237
第六节 总结报告 239
第七节 计划与规划 241
第八节 议定书、意向书 241
第十四章 现代公共关系礼仪 243
第一节 礼仪的概念与意义 243
第二节 礼仪的表现 245
第三节 礼仪的规则 253
第四节 各国习俗礼仪 259
附录：公关关系实例精选110 264