第1章 职场交涉的基本理论有哪些？ 2
1-1 面对交涉有压力？ 2
1-2 对交涉的误解 7
1-3 职场交涉的基本原则 12
1-4 为什么一直让步？警惕锚定效应 17
1-5 善用演绎法为交涉“抽丝剥茧” 21
给交涉带来成效的逻辑活用法 26
逻辑的全方位构成：主张、根据和数据 26
善用逻辑的技巧：提问 28
确立职场交涉逻辑的两种方法：推断法和试探法 30
第2章 职场交涉前期准备工作 34
2-1 把握现状、了解对手 34
2-2 设定交涉的目标与计划 40
2-3 做好交涉失利的打算 44
2-4 准备好纸质资料 50
交涉前的彩排 55
单人彩排的预热阶段 55
双人彩排的实操阶段 57
第3章 如何达成最佳合意 62
3-1 成功交涉的三个阶段 62
3-2 为什么局面会难以打开 67
3-3 疏通问题的解决之道 73
3-4 从自身出发为交涉排除障碍 78
3-5 交换条件的风险与好处 84
3-6 制造有创意的选项 89
3-7 让对方准确理解己方要求的方法 94
3-8 不能忽略团体动态 99
3-9 让对方走进你的预设框架 104
交涉后期的注意事项 109
留意时间轴和法律方面的问题 109
管理约定，不要轻易承诺 110
形成合意之时，就要落实到白纸黑字 112
第4章 冲突管理及应对方案 116
4-1 全方位了解冲突 116
4-2 应对冲突的良策 121
4-3 摆正态度之一：习惯冲突 127
4-4 摆正态度之二：降低对对手的期望值 132
4-5 创造和解的机会 137
解决交涉中冲突的一些小技巧 142
明确是否有冲突需要解决 142
判断解决冲突的时机和地点是否恰当 143
交涉开始前后都要学会倾听 144
必须要对立的时候，要敢于表明态度 145
宁思自己过，莫论他人非 146
第5章 助交涉一臂之力的辩论知识 150
5-1 辩论的基本规则 150
5-2 辩论所需的各种能力 156
5-3 让你的立论熠熠生辉 162
5-4 有效反驳的三大方向 168
辩论可以培养与人进行职场交涉的能力 175
辩论思维有助于提升解决分歧的能力 175
养成通过辩论解决问题的习惯 176
在交涉中树立接受挑战的意识 177
第6章 职场交涉小测试Ready？Go！ 181