第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 6
1.2.1 提供更加准确的旅游信息，完善旅游体验 7
1.2.2 改变旅游行业相关经营方式 7
1.2.3 提升旅游行业形象，实现旅游业可持续发展 8
1.2.4 智慧旅游建设带来巨大的经济效益和社会效益 9
1.2.5 带动其他产业的进步与发展 9
1.3 研究综述 11
1.3.1 国内研究综述 12
1.3.2 国外研究综述 22
1.4 智慧旅游建设现状 25
1.4.1 国内智慧旅游建设现状 25
1.4.2 国外智慧旅游建设现状 31
1.5 研究内容和思路 36
1.5.1 研究内容 36
1.5.2 研究思路 39
1.6 研究创新点及难点 40
1.6.1 研究创新点 40
1.6.2 研究难点 41
第2章 研究基础 42
2.1 理论基础 44
2.1.1 系统论 44
2.1.2 旅游资源整合理论 47
2.1.3 公共产品理论 50
2.1.4 旅游业可持续发展理论 52
2.1.5 顾客满意度理论 55
2.2 方法基础 57
2.2.1 文献研究法 57
2.2.2 德尔菲法 58
2.2.3 问卷调查法 60
2.2.4 因子分析法 61
2.3 模型基础 63
2.3.1 顾客满意度指数模型 63
2.3.2 结构方程模型 65
第3章 智慧旅游框架体系 68
3.1 智慧旅游体系建设必要性 68
3.1.1 旅游业转型升级需求 68
3.1.2 市场需求增长强劲 69
3.1.3 技术条件日趋成熟 70
3.1.4 旅游信息化与社会信息化水平逐渐提升 70
3.1.5 政策环境日益优化 72
3.2 智慧旅游体系构建原则 73
3.2.1 目标统一 73
3.2.2 管理有序 74
3.2.3 全面性和系统性原则 75
3.3 智慧旅游体系组成部分 76
3.3.1 旅游者 76
3.3.2 旅游企业 77
3.3.3 旅游管理部门 88
3.3.4 旅游地居民 91
第4章 智慧旅游满意度评价模型构建 92
4.1 变量选取原则 92
4.1.1 科学性原则 93
4.1.2 全面性原则 94
4.1.3 可操作性原则 94
4.1.4 定性分析与定量分析相结合原则 95
4.2 变量初选和确定 95
4.3 模型假设 100
4.4 整体模型图 100
第5章 洛阳市智慧旅游发展评价 103
5.1 河南省智慧旅游发展现状 103
5.1.1 资源基础 103
5.1.2 发展条件 106
5.1.3 发展问题 115
5.2 洛阳市智慧旅游发展条件 118
5.3 洛阳市智慧旅游发展现状 121
5.4 问卷调查与数据分析 127
5.4.1 社会统计学和均值分析 128
5.4.2 信度和效度分析 130
5.4.3 探索性因子分析 131
5.4.4 智慧旅游满意度评价模型修正 132
5.4.5 模型评价 137
第6章 洛阳市智慧旅游发展经验与问题分析 138
6.1 旅游传统要素智慧化水平偏低 138
6.1.1 景区智慧化建设基础设施不足 139
6.1.2 酒店智慧化水平偏低 141
6.1.3 智慧营销不够深入 145
6.1.4 智慧交通建设有待提高 146
6.1.5 智慧购物平台建设不足 147
6.2 虚拟旅游建设滞后 148
6.3 旅游产品客户化预期偏低 149
6.4 智慧旅游建设不平衡 150
6.5 智慧旅游信息整合度偏低 151
6.6 市内环境水平有待提高 152
6.7 智慧旅游建设缺乏人才 153
第7章 洛阳市智慧旅游发展对策 155
7.1 注重旅游基本要素智慧化建设 155
7.1.1 智慧景区建设 155
7.1.2 智慧酒店建设 158
7.1.3 推进新媒体营销，拓宽网络销售渠道 161
7.1.4 智慧交通建设 166
7.1.5 智慧购物建设 167
7.2 加大虚拟旅游建设力度 168
7.3 注重对接与合作 170
7.4 推进智慧旅游全面发展 172
7.5 全面整合智慧旅游信息 173
7.6 丰富营销手段 174
7.7 加大环境整治力度 178
7.8 注重人才培养与引进 179
第8章 结论与展望 182
8.1 研究结果 182
8.2 研究局限性与展望 184
附录1 智慧旅游评价因子重要度打分表 186
附录2 洛阳市智慧旅游满意度调查问卷 188
附录3 洛阳市智慧旅游城市建设方案 190
参考文献 227
重要术语索引表 235
后记 237