第一章 绪论 1
第一节 研究背景与意义 1
一、研究背景简述 1
二、研究理论意义 3
三、研究实践意义 4
四、相关概念界定 4
第二节 研究工具及方法 8
一、文献综述法 8
二、深度访谈法 9
三、专家调查法 9
四、问卷调查法 9
五、实证研究法 10
六、研究工具 10
第三节 研究内容和结构 13
一、研究内容 13
二、技术路线 14
三、结构安排 14
第四节 本章小结 17
第二章 理论研究的文献综述 19
第一节 移动社会网络服务的理论研究综述 19
一、弱关系理论 19
二、阈值理论 20
三、结构同位理论 20
四、网络密度和网络外部性理论 21
五、互动性和娱乐性理论 21
六、移动性理论 22
第二节 用户持续使用意向的理论研究综述 23
一、期望确认理论 23
二、技术接受模型理论 24
三、价值理论 25
四、信息系统成功理论 26
五、其他综合理论 28
第三节 国内外研究综述评价 28
第四节 本章小结 29
第三章 移动社会网络服务用户持续使用意向的理论模型 31
第一节 用户持续使用意向的影响因素及变量定义 31
一、持续使用意向的影响因素 31
二、持续使用意向模型的变量组成 32
三、持续使用意向模型的因变量 34
四、持续使用意向模型的自变量 34
五、持续使用意向模型的中介变量 40
六、持续使用意向模型的调节变量及控制变量 42
第二节 用户持续使用意向模型的研究假设 43
一、用户满意度对持续使用意向的影响 43
二、感知信任度对持续使用意向的影响 44
三、感知价值性对持续使用意向的影响 45
四、感知互动性对用户满意度的影响 46
五、社群认同对用户满意度的影响 46
六、服务质量对用户满意度的影响 47
七、产品质量对感知信任度的影响 48
八、感知娱乐性对感知价值性的影响 48
九、社群影响对感知价值性的影响 49
十、用户习惯对持续使用意向的影响 49
十一、控制变量对持续使用意向的影响 50
十二、调节变量对使用意向的影响 51
第三节 用户持续使用意向的模型构建 55
一、持续使用意向的研究结构 55
二、持续使用意向的模型组成 56
三、持续使用意向的理论模型 61
第四节 本章小结 62
第四章 移动社会网络服务用户持续使用意向研究的问卷设计 65
第一节 用户持续使用意向问卷的设计概要 65
一、持续使用意向问卷的设计步骤 65
二、持续使用意向问卷的结构组成 66
第二节 用户持续使用意向问卷的量表设计 67
一、持续使用意向的测量量表设计 67
二、感知价值性的测量量表设计 67
三、感知信任度的测量量表设计 68
四、用户满意度的测量量表设计 69
五、用户习惯的测量量表设计 69
六、感知娱乐性的测量量表设计 70
七、感知互动性的测量量表设计 70
八、产品质量的测量量表设计 71
九、服务质量的测量量表设计 71
十、社群认同的测量量表设计 72
十一、社群影响的测量量表设计 72
第三节 用户持续使用意向问卷的样本预测 73
一、持续使用意向研究的小规模访谈 73
二、意向研究的小规模访谈样本分析 75
三、意向研究的小规模量表信度评价 76
四、意向研究的小规模量表效度分析 77
第四节 用户持续使用意向问卷的最终修订 81
第五节 本章小结 83
第五章 移动社会网络服务用户持续使用意向研究的理论分析 85
第一节 用户持续使用意向研究的数据采集 85
一、持续使用意向研究的样本选择 85
二、持续使用意向研究的问卷发放 86
三、持续使用意向研究的数据收集 86
第二节 用户持续使用意向问卷样本的描述性分析 87
一、用户基本特征的描述 87
二、用户使用行为的描述 89
三、持续使用意向的描述 92
第三节 用户持续使用意向模型量表的信度和效度检验 94
一、模型量表的信度检验 94
二、模型量表的效度检验 97
第四节 用户持续使用意向影响因素的相关性分析 103
一、持续使用意向影响因素的相关分析 103
二、用户满意度与影响因素的相关分析 104
三、感知信任度与影响因素的相关分析 105
四、感知价值性与影响因素的相关分析 105
第五节 控制变量对持续使用意向的差异化影响分析 106
一、用户年龄层次对持续使用意向的差异化影响 106
二、用户学历层次对持续使用意向的差异化影响 108
三、用户收入层次对持续使用意向的差异化影响 110
第六节 本章小结 112
第六章 移动社会网络服务用户持续使用意向研究的实证分析 113
第一节 用户持续使用意向模型的假设检验分析 113
一、持续使用意向结构方程分析 113
二、持续使用意向模型拟合分析 115
三、持续使用意向模型路径分析 124
第二节 用户持续使用意向模型的调节分析 125
一、用户性别对模型的调节分析 126
二、技术背景对模型的调节分析 133
三、地域背景对模型的调节分析 140
第三节 用户持续使用意向模型的假设验证 148
一、模型的假设验证结果 148
二、模型的假设讨论分析 154
第四节 本章小结 161
第七章 研究结论与展望 163
第一节 主要研究结论 163
第二节 对策与建议 166
一、从社会价值和娱乐价值方面，努力提升用户对MSNS的感知程度 166
二、从社群认同感和归属感方面，努力提升用户对MSNS的满意程度 166
三、从持续使用习惯的培养方面，强化用户对MSNS的依赖程度 167
四、从移动服务的可靠保障方面，强化用户对MSNS的信任程度 167
五、区分不同年龄层次的用户需求，构建良性循环的激励机制 167
六、重视不同学历层次的社交需求，培养用户的持续使用习惯 168
七、针对不同收入层次的价值取向，满足各类用户的功能需求 168
八、加强移动基础设施的环境建设，增强用户良好的服务体验 169
第三节 研究的创新点 169
第四节 未来研究展望 170
一、进一步开展初次采纳过程中的用户感知对持续使用意向的影响 170
二、进一步扩展研究样本的覆盖领域和覆盖区域 171
三、尝试仿真或实验的研究方法开展用户持续使用连续性研究 171
附录 173
参考文献 181
致谢 209