第1章 社群的发展 1
1 什么是社群 3
1.1 网络社群的分类 4
1.2 网络社群的特点 9
2 “前世”自发的兴趣群体 14
2.1 网络社群的形成 14
2.2 网络社群的演变 16
2.3 兴趣社群的媒介特性 20
3 半专业化的功能群，进入社群经济时代 22
第2章 目前微电商行业痛点 27
1 微商发展壮大的原因 29
1.1 微商的传播方式 29
1.2 微商本质——基于信任的消费 31
1.3 微商的三大经营模式 32
1.4 微商的传播特征 34
1.5 微商的现状 38
2 微商所存在的问题 39
2.1 从业人员问题：低门槛 39
2.2 品牌管理问题 41
2.3 产业队伍管理中的问题 42
2.4 宣传产品的方式 45
2.5 团队之间缺乏凝聚力 48
第3章 团队管理的方法 51
1 社群的成立与管理 53
1.1 社群的成立 53
1.2 社群成立之后的管理与维护 56
1.3 情感方面的需求 63
2 线上、线下活动的举办 68
2.1 线上活动的举办 68
2.2 线下活动的举办 72
第4章 运维的重要性 75
1 运维在行业中的制高点 77
2 运维的价值 82
3 社群运维服务的案例 87
3.1 小米公司 88
3.2 传统行业中运维的效果 93
第5章 运维对全行业的意义和作用 103
1 社群时代的到来 105
1.1 社群指数 105
1.2 社群受关注度 106
1.3 社群新闻 108
1.4 微信上的社群 109
1.5 社群对成员线下生活的影响 110
1.6 社群与现实的连接 113
1.7 粉丝行为 114
2 管理的发展与重要性 117
2.1 管理的概念 117
2.2 管理的发展 118
2.3 管理的作用 118
第6章 社群运维与传统企业转型的用户管理 121
1 如何寻找到新时代的用户 123
1.1 社群经济 123
1.2 新时代的用户 125
1.3 确定用户群 126
2 如何实现在不同渠道下的用户管理 132
2.1 传递知识成为社群中的意见领袖 133
2.2 重复强调关键性信息 134
2.3 微信的管理 135
2.4 微博渠道的管理 139
2.5 B站上的管理 140
第7章 社群运维的未来与在各行各业的存在 141
1 运维的发展方向 143
1.1 企业中的运维 144
1.2 运维的全面性与发展性 145
2 社群运维在不同行业中的作用 147
2.1 微商之中的运维 148
2.2 品牌社群的运维 154
2.3 传播上的运维策略 157
2.4 知识型社群的运维 158
2.5 传统企业向社群转型的运维管理 163